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Comment récupérer mon dépôt de garantie ?

germanaud
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Bonjour,

J'ai renoncé à mon abonnement dans le délai légal de 7 jours suivant la souscription.
Je voudrais récupérer mes 15 € de dépôt de garantie pour la carte TNT. Comment dois-je procéder : où et à qui faut-il la rendre ?

(Ce genre de carte doit valoir quelques cents ; on se demande à quoi correspondent ces 15 €).

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germanaud
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Pour moi, une carte à puce n'est pas "du matos" ; c'est du consommable. Je pense que C+ n'en a rien à faire de la récupérer. Les 15 €, multipliés par des milliers d'abonnés, ça fait juste de la trésorerie gratuite.

Pour l'espace client : ce n'est pas normal d'avoir un message technique d'indisponibilité qui fait penser à un problème de maintenance du site. Si effectivement il est normal de ne pas avoir accès à l'espace client pendant les 7 premiers jours, il suffirait de le dire par un message adapté. Mais là aussi, c'est plus rentable de générer des appels surtaxés que d'informer directement le client.

Quant à rendre ma carte là où je l'ai eue : c'est chez moi qu'elle a été livrée et quelque chose me dit que C+ ne va pas venir la rechercher de sitôt.

doudou1088

doudou1088

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tv philips60";videoprojecteur panasonic;cube+;hd wifi;homecinema sony;prestigo philips

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bonjour,le principe du depot de garantie c'est justement de faire payer plus cher le matos pour etre sur que les gens le rendent.pour votre espace clent,c'est normal que vous trouvez rien puisque officielement vous n'etes pas encore abonné(moins de 7j)le mieux serait de rendre votre carte la ou vous l'avez ue.cdlt

germanaud
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D'après l'aide en ligne http://espaceclient.canalplus.canal-plus.com/secure/0/cid370302-quand-serai-je-rembourse-de-mon-depot-de-garantie.html, C+ devrait m'envoyer par courrier les instructions et documents pour récupérer cette carte. A suivre...

Ce dépôt est en tout cas totalement abusif : on ne peut pas considérer qu'une simple carte à puce est un "matériel". Si on devait donner 15 € à chaque fois qu'un commerçant nous fournit une carte à puce...

germanaud
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Dans Mon compte/Mon équipement, je ne trouve pas ce document.
Il faut dire que n'ai pas accès à toutes les rubriques ; j'ai souvent une mention "Le service est actuellement inaccessible, veuillez nous excuser de cette interruption momentanée. " J'ai cru que c'était un problème technique et je me suis acharnée pour rien.
Ça m'a coûté très cher en appel au service clients d'apprendre que c'est parce que je suis une nouvelle (et maintenant ex) cliente et que mon abonnement n'est pas activé.

En tout cas, sur la page "Mon équipement" je vois différents sous-menus, mais aucun ne m'a l'air de correspondre à une restitution de matériel.

bermcb
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vous devez recuperer un bon de restitution...allez sur votre espace client>mon compte >mon equipement..il s'y trouve a telecharger..
cdlt

germanaud
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C'était bien ma question : où et à qui rendre cette carte ?

bermcb
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ha oui..votre depot ne vous sera rendu que lorsque la carte sera reçue..
cdlt

germanaud
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Pas besoin de rendre la carte ?

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Bonsoir germanaud
le depot de garanti est envoyé sous 6 semaines apres la fin de l'abonnement..
cdlt