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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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décalage son / image - appel à témoins

karber
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Bon,
Vu que mes précédents post sont restés sans réponse, est-ce que les personnes qui ont le problème de décalage son/image veulent bien répondre à ce post pour témoigner du nombre que nous sommes à avoir ce problème afin de faire bouger canal ?
Merci.
Pour moi ce n'est que sur 13e rue et Syfy.

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@serge0173 : Bonjour, votre décodeur est-il équipé d'un disque dur ? Si c'est le cas, constatez-vous le même défaut en débranchant le disque ? (les téléchargements s'effectueront sur la mémoire interne du décodeur).

Tenez-nous informés ;)

serge0173
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j ai aussi de façon aléatoire un décalage important de l'image et du son sur certains téléchargement sur canal plus à la demande
Le problème est constaté avec le decodeur HD wifi

Raym from Earth
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♀ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur pour l’Éternité ♥∞

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♡ Lancs ヅ & ☺ AURA ☼

francisc a écrit :

Bonjour, j'ai le même problème avec my canal sur mon PC, que ce soit en vo ou en vf;
De plus, en vo, les sous titres sont rognés en bas de l'écran
j'ai desinstallé puis réinstallé l'apli, mais rien de mieux.

Bonsoir. Sourire

 

Il existe déjà un sujet à ce propos, dont Antoine - Equipe CANAL indique avoir remonté ce défaut d'affichage aux services concernés ► ce lien à suivre. Clin d'œil

 

Cdlt.

Raymonde Bisou

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Bonjour, j'ai le même problème avec my canal sur mon PC, que ce soit en vo ou en vf;
De plus, en vo, les sous titres sont rognés en bas de l'écran
j'ai desinstallé puis réinstallé l'apli, mais rien de mieux.

patbod38
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Je confirme qu'il y à toujours des décalages entre le son et l'image d'une façon aléatoire. Par exemple hier après midi (21/12/14) pendant la diffusion du film "il était une fois dans l'Ouest" sur TCM. Canal fait la sourde oreille. Pour ma part je vais résilier mon abonnement en début d'année prochaine, le matériel C+ est de la vraie daube

@riouls : Bonjour, avez-vous fait un Diagnostic & Dépannage en ligne ? Si le défaut persiste, contactez un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic.

Tenez-nous informés et à très vite !

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bonjour
je viens de changer de decodeur, j avais le dual s et maintenant le hd wifi, et depuis je constate un gros decalage son image, surtout sur les programmes en clair. c'est inregardable. y a t il une solution ?
merci

lulupdb
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J'ai déjà abordé ce gros problème mais je reste stupéfait de voir que ce problème n'est toujours pas résolu. A chaque demande d'information, Canal semble découvrir le problème!!!!!!
Est ce que la prise HDMI pourrait être mise en cause ??
Une nouvelle question ,,,,,,?????

@barbiels : Bonjour, ce sujet traite d'un décalage image/son observé par certains abonnés sur le Satellite.

Concernant le défaut que vous rencontrez sur votre iPad, un autre abonné en parle ici. Je vous invite à participer sur ce dernier sujet afin que nous puissions regrouper les remontées des utilisateurs.

Merci et à très vite !

barbiels
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Pour moi aussi léger mais très gênant décalage avec pour moi aussi le son en avance et ce pour toutes les chaînes en live et ce sur un iPad 3.

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Pareil le cube foire les enregistrement qui sont juste impossible à regarder : par moment il manque le son pendant 15 - 20 secondes. Imagine que c'est juste quand l'acteur dévoile la trame de l'intrigue, tu vas te pendre. Je tenterais un dernier appel à C+ avant de devoir changer de solution ou de fournisseur, car là l'enregistrement en me sert plus à rien depuis décembre.

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Bonjour a tous

Mon cube semble essayer de rattraper la synchro a certains moments .depuis quelques temps le cube plante complètement lors des enregistrements.il faut vraiment que tente un echange.

Slts

Bonjour,

Cela peut se produire de temps en ntemps quand je fais une marche arrière sur un programme en direct et que lors de la reprise du programme il peut y avoir se décalage. Avec une simple pause puis reprise de la diffusion, disparition du décalage.

@plus,

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Slt a tous ... avez vous toujours des décalage de voix ???

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Slt a tous ... vous avez encore des soucis avec le décalage de son ??.

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J'ai contacté C+ au sujet de ce probléme de décalage. J'ai reçu un nouveau décodeur . Rien ne change, super pour les JO. Je viens de plus recevoir l'addition pour mes communications , 20€ pour un problème dont je ne suis pas responsable. La coupe est pleine.
Comme j'ai pu le dire , C+ nous fait payer un sercice non rendu.
Ne pas être capable de donner une solution à ce problème me semble vraiment indigne de ce type d'entreprise. Lorsqu'un technicien vous dit qu'il fait des essais sur place, je ne pense pas qu'il se trouve dans le même environnement que nous.
Dans mes rêves les plus fous , j'imagine C+ sans décalage !!!!!!!!!!

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oui effectivement ,une barre son relié au CUBE peut etre une bonne solution.,je vais regarder sur EBAY
j'ai contacté aussi un journaliste de la presse spécialisée ,il aura peut-être des idées aussi

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Slt ...avais vous un home cinéma ? J'en ai eu un a Noël et j'ai relié un rca du cube a mon home et depuis nickel ...

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Bonjour,
J'ai contacté le service technique de canal. J'ai eu l'impression qu'il voulait déporter le probléme, soit vers la TV , soit vers les périphériques. (ce n'est pas nous, c'est les autres) J'ai donc fait les essais sans périphérique et le PB était le même. Il a été convenu de changer mon décodeur. Cela c'est fait rapidement,rien à dire!!!
Au début j'ai pensé que tout était résolu mais depuis 3 jours le décalage et encore très important. J'ai fait la remarque suivante, les réglages proposés partent de 0 vers -25........(que du négatif) hors lorsque l'on se trouve à 0 on ne peut aller plus loin.
Je suis persuadé que les techniciens de canal connaissent le problème. Je ne suis plus d'accord de payer un service qui ne va pas au bout de ses obligations. En discutant avec d'autres abonnés je constate que ce problème n'est pas le fait d'une personne. Messieurs les techniciens de canal ne faites plus semblant d'être étonnés lorsque l'on vous soumet notre problème!!!!! J'envisage sérieusement de quitter canal, il y en a marre d'être pris pour des imbéciles qui ne font que PAYER!!!!

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C est pareille de mon côté, le ratrappage ne se fait plus,je ne connaissais pas le truc d éteindre le cube.
Faudrait que j essaie d echanger le cube que je possède, en tous cas je reste optimiste mais ça fait un an que ce defaut est apparu et pour 44 mois on pourrait esperer un meilleur service

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Bonjour
Comme DOUGLASSANDS, j'avais constaté depuis décembre certaines images qui sautaient comme pour rattraper le son. Je trouvais cet inconvénient mineur par rapport au décalage constant du son / image qui est juste insupportable.

Depuis quelques jours je n'ai plus ce rattrapage image / son, et quand le décalage s'installe, la seule solution qui reste est d'éteindre et rallumer le décodeur. Autant dire que quand on regarde shift time, cela fait tout perdre, c'est extrêmement rageant.

Et même en temps réel ou sur un enregistrement, c'est pénible de devoir éteindre et rallumer.

Personnellement la solution de saut minimal d'image me convenait parfaitement. Là mon abonnement ne va pas y résister longtemps ... ma famille commence à criser de nouveau, c'est juste insupportable.

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Bonjour,
Je viens de contacter par chat canal. J'attends avec impatience la réponse. Il serait peut être envisageable suivant une procédure de ne plus payer notre abonnement tant que le problème ne serait pas réglé.
A+

@lulupdb et @Douglassands : Je vous invite à contacter un conseiller technique par CHAT.
Un diagnostic de votre installation et de votre décodeur sera effectué en ligne.

Tenez-moi informé du retour que vous aurez.

Merci et à très vite !

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bonjour Rémy-Equipe de Canal

êtes-vous en mesure de me dire si le fait que l'image qui se fige et une tentative du décodeur CUBE de rattraper le son ?
je constate une nette amélioration depuis quelques jours

lulupdb
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Toujours le même problème. J'arrive à diminuer le décalage en jouant avec le home cinéma. Par contre le réglage part n'a qu'un sens de réglage. Pas de point milieu donc lorsque l'on est à 0 on ne peut plus rien faire. Lamentable et on paie pour ça. Je pense que dans un avenir proche je vais quitter canal Sat et +

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bonjour ,

depuis quelques jours l'image se fige quelques secondes et il semble que le son essaie de rattraper l'image ;est-ce que CANAL travaille enfin sur ce problème ? CANAL nous entends-tu ?

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J avais le meme probleme aussi bien sur l univers canal+ que sue le bouquet free

@micelo42 : Bonjour, rencontrez-vous ce défaut via l'univers Canal+/Canalsat ou via le bouquet TV de Free ?

Tenez-moi informé et à très vite !

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C est vraiment une honte! Je regarde un match sur canal, et il y a au moins 3 secondes de decalage entre les commentaires et l image. Le commentaire arrive avant l image. Et dire qu on paie pour ça!! C est vraiment de l amateurisme

dml60
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Slt a tous ... je reviens a ma réponse pour moi ça fonctionne mieux comme je l'ai programmé. Avant c'était même pas la peine. ..décalages sur décalages ... mais je ne peux plus augmenter le son de la télécommande du cube je prends donc celle de ma tv pour le son... a suivre ... bonne fête a tous ... tious