Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Demande de résiliation envoyée le 28/12 prise en compte ?

heparti
heparti

heparti

sujets postés
5
participations
12
Niveau
1
126 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

J'ai envoyé un recommandé samedi 28 décembre dans lequel je demande la résiliation de mon abonnement à canal+ au 28/02/2013 tout en conservant l'abonnement à canal satellite.

A ce jour, je n'ai pas eu le retour de la distribution du RAR (le suivi sur LaPoste indique qu'il a été remis) et aucun document dans mon suivi de document sur mon espace client Canal+.

J'ai envoyé un message le 4 janvier à Canal+ via l'espace client mais aucune réponse ne m'a été donnée.

Pouvez-vous me venir en aide ?

Merci par avance.

Participations

heparti
heparti

heparti

sujets postés
5
participations
12
Niveau
1
126 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je viens de voir une mise à jour dans mon espace client suite au message que je leur ai envoyé "votre demande a été traitée".

Cependant, je n'ai aucune autre réponse ni par email ou dans l'espace client à un autre endroit.

Est-ce normal ?

EDIT : Questionnement résolu : je viens d'avoir un conseiller via le tchat, demande prise en compte.

heparti
heparti

heparti

sujets postés
5
participations
12
Niveau
1
126 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai simplement imprimé le document proposé en standard via l'espace client dans lequel il faut sélectionner ce à quoi on souhaite se désabonner ainsi que le motif.

Tout est précisé dessus : coordonnées complètes, numéro d'abonné, etc...

Pour info, j'ai reçu aujourd'hui le retour du RAR daté par Canal et reçu le 31/12.

Par contre, j'ai questionné par le biais de l'espace client quant à la prise en compte de ma demande et il n'y a toujours aucune réponse de donnée, si ce n'est un message reçu hier dans lequel il m'est précisé qu'un délai supplémentaire est nécessaire pour me répondre.

moi aussi jre veux resilier mon C+ il faut mettre quoi dans la lettre ?
merci

heparti
heparti

heparti

sujets postés
5
participations
12
Niveau
1
126 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ok, merci pour ces précisions sur les délais de prise en compte par Canal+.

Mon espace client va-t-il être mis à jour avec l'information de prise en compte de ma demande de résiliation ?

fonz78
fonz78

fonz78

sujets postés
4
participations
16
Niveau
1
164 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

ça na fait que 8 jours. Patience.ca va arriver...

l'accusé peut mettre 15 jours pour le retrouver dans sa boite au lettre et pas oublier que c'était les fête...

ensuite il vous rappellerons vers la deuxième moitiés de févriers pour vous faire une offre (en principe).