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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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incomprehension du multi écrans...

ramfred
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Bonjour, je me tourne vers vous, car j'ai un souci de compréhension: en effet,vieil abonné canalplus par tnt et nouveau canalsat par le sat, j'ai qqes questions: j'ai demandé dans un premier temps à joindre les deux abo en une, pour éviter d'avoir deux décodeurs.,
Bien sûr, c'était possible au même prix- donc j'étais d'accord sur le transfert.le probleme s'est alors posé, car en plein milieu de mon appel, j'ai été coupé.
Qu'à cela ne tienne, je rappelle, je tombe sur une autre personne, qui me dit que c'est possible, mais canalplus serait plus cher.Très grand étonnement de ma part, on discute, elle est têtue, on discute, elle m'énerve, bref, on n'avance pas, mais comme je veux profiter de la super promo à 12 euros, je laisse tomber, me disant que je gererai ça plus tard.

Cela étant, j'aimerais que l'on m"explique

  • quel est l'interet de canal plus à vouloir m'augmenter canalplus, vu que de toute manière, ils "m'envoient " le signal par le sat de canalsat, et qu'ils pourraient m'envoyer celui de canalplus, dans la foulée.
  • -si je pousse le prob plus loin, j'ai deux décodeurs( absurde, non?) un canal sat, et l'autre canalplus tnt....sur lequel je devrais avoir les quelques chaines du minicanalsat, non?(vu que je paye canalsat)

    A la base, je voulais deux cartes 039 sur deux tv, vu que l'option est gratuite, je me retrouve avec deux façons de recevoir le signal différents...

    En outre, l'option canalsat sur tablette ou pc, est elle différente de l'otion 2nd écran????
    En effet , l’option 2nd écran est gratuite, alors que sur le site, le "multi ecrans"- tablette et pc je présume- est payante....
    Sont-ce deux offres différentes, ou alors je vais avoir la surprise d'un surcout sur ma prochaine facture??

    Merci d'avance!

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Bonjour à tous,

Si vous souhaitez plus d'informations sur le Multi-écrans, je vous invite à lire ce sujet

Tout vous est expliqué : le service est-il compris dans votre abonnement, comment y soucrire, etc.

Bonne lecture et à bientôt !

chafpa
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Avant de passer de Thématiques (en plus de Canal+ qui n'est pas à la même échéance) à Panoramas moi aussi j'ai posé la question plusieurs fois au conseiller le 9 décembre 2012. Il n'y avait pas de problème : Multi-écrans était inclus sans supplément de prix pour l'ensemble de mes 2 abonnements.

Le résultat, vous l'avez lu = Avenant de mon contrat Canal+ de 35 à 39,90 €/mois

Où sont les conseillers de Canal ?

Merci d'avance des éclaircissements qu'ils pourraient nous apporter.

ramfred
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Je suis surpris, car l'interlocuteur auquel j'ai posé 25 fois la question, m'a dit et redit que c'était gratis....j'attends la premiere facture avec impatience!

chafpa
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C'est compris dans l'offre Panorama mais comme je suis abonné à Canal+ aussi, cela devient une option payante de Canal+.

Après avoir reçu les courriers dont un avenant à mon contrat Canal+, je les ai eu au téléphone et ils sont formels : faut raquer.

J'attends mon bon de retour et le conseiller me fait un avoir pour ce mois-ci et me rembourse la caution bien sûr.

Dommage qu'un conseiller Canal ne prenne pas la peine de me répondre sur ce topic. C'est plus facile de faire l'autruche. :twisted:

re
il est possible que votre nexus ne soit pas compatible avec le multi ecrans..
cdlt

ramfred
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c'est gratuit...oui! mai ça marche pas! en tout cas sur ma nexus 7..............

Bonsoir
vous avez du mal a comprendre!!!le multi ecrans est compris ds l'offre Panorama..
cdlt

chafpa
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bermcb a écrit:

vous avez retiré votre carte 039 ,vous avez payez la caution...Il n'y a plus rien a faire sinon que de profiter du multi ecrans..

Et payer 4,90 €/mois ?

Cela il n'en est point question !

Bonjour chafpa
vous avez retiré votre carte 039 ,vous avez payez la caution...Il n'y a plus rien a faire sinon que de profiter du multi ecrans..
cdlt

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Bien heureux pour toi :)

ramfred
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Nous nous servons tous, et je ne fais pas exception, de ce forum , très souvent pour se plaindre; j'aimerais en ce jour-qui sait si cela se reproduira-, louer la personne que j'avais à l'autre bout du fil, il y à une heure.

En effet, comme je l'avais décrit plus haut, j'avais canalplus par la tnt, et canalsat par le sat... sur deux abonnements distincts.l'idée de départ était d'avoir deux cartes sat avec deux abonnements complets... devant la situation légèrement grotesque, mon interlocuteur, ce cher Samuel que je tiens à saluer( mon ami pour l’éternité), m'a résilié l'abo par la tnt, et m'a rajoué canalplus sur le sat------attention les yeux---- au tarif d'un nouvel abonné! Alleluia! Mille mercis! depuis quinze ans de collaboration, c'est la premiere fois que je raccroche d'une discussion avec canal sans ulcère!

chafpa
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Je continue ce topic car mon cas est (presque) similaire.

Abonné (en carte 39) à Canal+ (échéance 07/13), j'ai accepté de passer mon abonnement de Canalsat (échéance 12/12) de Thématiques vers Panorama, le tout par satellite.

Ayant posé la question du Multi-Ecrans à mon interlocuteur, celui-ci m'a dit que maintenant j'en profitais puisqu'il était inclus dans l'offre Panoramas. Je suis allé retiré une seconde carte chez mon revendeur local moyennant caution.

Aujourd'hui, je reçois 2 courriers séparés :

  • Canalsat me remercie de mon abonnement et me confirme que j'ai accès au Multi-Ecrans au prix de 24,90 € /mois (moins une remise promotionnelle).
  • Canal+ m'écrit que je viens de modifier ma formule de souscription et me joins un avenant à mon contrat avec une augmentation de 4,90 € .......

Et pour conclure, sur mon Espace Client Canalsat l'option second décodeur est "offerte".

Merci de m'apporter quelques explications claires sur ce qui est pour moi un dysfonctionnement dans vos services (Changement d'offre chez Canalsat le 9/12, retrait de ma seconde carte le 24/12 + vos 2 courriers datés du 24/12)

Merci d'avance.

Paul

ramfred
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Voilà qui explique pourquoi on m'a à nouveau demandé un rib par le tél, en fait j'ai été considéré comme un nouvel abonné à part entiere....surprenant! Mais dans ce cas, c clair, mais je dois vous avouer qu'à la base, je voulais deux cartes 039, et la personne que j'avais au bout du fil n'avait pas tout compris, ce qui se confirme après votre derniere réponse.

Merci de votre aide, je m'en vais de ce pas changer mon abo tnt en satellite

Laurence.E
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Bonjour Ramfred,

Je remercie avant tout Bermcb pour sa réponse à laquelle je souhaite vous apporter un complément information.

Vous êtes probablement abonné à CANAL+ 3 etoiles (ancienne formule) au tarif de 33€/mois. Cette formule a spécifiquement été mise en place pour la TNT.

En changeant de plateforme de réception (Satellite, ADSL ou Câble), vous recevez automatiquement CANAL+ 4 etoiles (Les 5 chaines + Le service "à la demande"), au tarif de 36€/mois.

Votre abonnement CANALSAT à quant à lui été souscrit par le satellite.

Vous possédez donc 2 abonnements, et non un abonnement CANAL+ + CANALSAT avec l'option 2nd décodeur, ce qui explique pourquoi vous ne recevez pas le MINIPACK sur la TNT et CANAL+ sur le satellite.

D'autre part, l'option Multi-ecrans, détenue avec votre abonnement CANALSAT PANORAMA ET/OU SeRIE CINeMA, vous permet effectivement de recevoir les programmes sur 2 cartes seules (039), PC/MAC, tablettes, smartphones compatibles et XBox 360, sans surcoût mensuel.

Si vous souhaitez recevoir CANAL+ + CANALSAT par le satellite, il convient de transférer l'abonnement TNT sur votre abonnement carte seule.
Dans ce cas de figure, le décodeur TNT sera à restituer.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Cordialement,

ramfred
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Donc, je devrais avoir canalplus/ sat, sur la tablette, pc et autres, non????
Ce qui me surpend, c que sur le site, c payant, et moi, la gentille dame que c'était inclus. J'y comprends plus rien, dans leurs tarifs!

Bonjour fred
le multi ecrans vous permet d'avoir vos programmes sur 2 TV... vous pouvez combiner le sat et la TNT..
l'option 2eme ecran et le multi ecrans sont la meme chose..
cdlt