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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Pb canal + a la demande avec free

lalere
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Bonjour,

J'ai la freebox V5 et depuis le début des vacances de Noël, quelque soit l'heure ou le jour, canal + à la demande fonctionne trés mal. Les images freeze et pixelise ce qui rend les programmes iregardables. Je n'ai pas de problème pour les autre replay ou les chaine TV normales. En discutant avec mes collègue, ils m'ont dit que chez eux aussi c'était iregardable.

Canal + est t-il en cours d'intervention pour résoudre ce problème? Devons nous faire quelque chose de partciulier pour résoudre ca ? En effet, sans la demande, l'interet de canal+ chez nous est trés limité !

Merci davance.

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bersab
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Bonjour, Je vois que je ne suis pas le seul a avoir ce problème.

Je n'ai jusqu'ici contacté que Free, qui me promène avec des reboots etc.

Ils ma disent que le problème est connu mais qu'il n'y a pas de date pour la remise en état. Je les ai contactés plusieurs fois, avec des visites chez moi. Mon installation est OK.

Comme par hasard les chaines à la demande payantes fonctionnent correctement. La TV en direct aussi d'ailleurs.

Comme vous j'ai soit des images qui se figent, pixélisées, quelquefois un message d'erreur inconnue, ou erreur 24 ou serveur saturé avec un écran noir. 

Pour ceux qui ont ce problème, depuis 3 semaines, je peux les "rassurer", chez moi, celà fait 15 mois!

oarrab
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moi aussi j ai le même problème cela fait maintenant presque 1 mois sa devient vraiment énervant je paye actuellement 40 e pour canal + et 40 e pour canalsat et on peut vraiment pas en profiter je voulais savoir si il y allais avoir un remboursement et je pense sincèrement que si free et canal de s arrangent pas pour réparer au plus vite cet incident et indemniser ces clients il y en a beaucoup qui vont partir

adri3
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Et quand ce problème sera résolu?
Je paye 36 par mois, client depuis un petit moment, aucune réduction et impossible d'accéder à canal + à la demande...
Il n'est pas impossible que j'aille chez quelqu'un d'autre qui propose des programmes similaires surtout sportifs puisque c'est essentiellement ce que je regarde sur Canal+, si jamais rien ne change.

Bonjour lalere et adri3,

Les travaux nécessaires à une augmentation des capacités des serveurs sont en cours depuis le mois de novembre et découlent d'une collaboration entre Free et Canal+. Ces travaux visent à une normalisation du fonctionnement du service par rapport aux autres FAI et au satellite.

adri3
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Bonjour,

Même problème chez moi, C+ à la demande fonctionnait normalement il y a encore deux/trois semaines et depuis les images sautent, le son aussi. Bref, impossible de suivre normalement un film ou autre chose sur C+ à la demande.
Peut-être que le problème va se résoudre mais je trouve qu'il est quand même récurrent sur ce programme. Cela fait un petit moment maintenant que j'ai canal+ et que je passe par la Free et il m'arrive souvent de prendre sur moi parce que C+ à la demande n'est pas fiable à 100%.
Free me dit que c'est le problème de Canal+, et Canal+ me dit qu'ils prennent le problème en considération mais rien ne bouge.

Est-ce que cela va évoluer?
Nous payons tous les mois et je trouve que c'est le minimum de garantir un service fiable plutôt que d'appeler les gens pour vendre encore des programmes supplémentaires.

Merci pour votre réponse