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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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C+ à la demande : nombre de visionnages dépassé

Rejugone
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Bonjour,

J'ai téléchargé 2 contenus il y a de cela 15 jours : "La délicatesse" et "Où va la nuit" ; problème : impossible de les visionner puisque dès la première visu j'ai le message "Vous avez dépassé le nombre de visionnages autorisés pour ce programme" !
Il y a 8 jours j'ai fini par contacter C+ au 08 11 90 39 60 (0,06 €/min) ; il m' a été dit que le problème de DRMs était connu pour ces 2 contenus ; on m'a conseillé de conserver ces 2 films téléchargés sur mon PC et de tenter de les lire régulièrement jusqu'à ce que le problème soit résolu par vos techniciens. Enfin, on m'a conseillé d'utiliser à l'avenir le 08 92 39 39 10 à 0,34 €/min !!
Je précise que j'utilise régulièrement le service C+ à la demande et que jusqu'à présent j'ai pu lire tous les autres contenus avec succès.
Il reste maintenant 17 jours avant la date d'expiration des 2 contenus téléchargés, et je commence à douter que je puisse les visualiser un jour.
Si ce qui m'a été dit par téléphone est correct, à savoir qu'il s'agit d'un problème de droits connu pour ces deux contenus, pourquoi ne supprimez-vous pas purement et simplement "La délicatesse" et "Où va la nuit" du catalogue C+ à la demande ? Ca ferait gagner du temps aux clients C+ qui téléchargent pour rien des contenus que vous savez corrompus et ça ne surchargerait pas vos hot-lines et autres forums. A moins que l'objectif ne soit de récolter plus d'appels sur des numéros à 0,34 €/min ??

Cordialement,

Rejugone

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Bonjour,

Je suis heureuse de savoir que ce dysfonctionnement est en cours de traitement. Il n'est en effet pas résolu car j'ai téléchargé avant hier trois film. Le premier et le troisième sont visible mais le deuxième non. Il s'agit de "père-noël: les origines". J'ai lancé les trois téléchargements à la suite. Je considère donc un peu agaçant la réflexion du technicien que j'ai eu en ligne disant que j'avais fait une erreur de manipulation. Je n'avais peut-être pas assez centré la flèche de ma souris le bouton télécharger pour mon 2ème film!!!! En attendant, je ne souhaite pas appeler à nouveau le service technique, donc comment vais-je voir mon film??? J'ai dépensé 10 euros en communication pour Intouchables. Je ne souhaite pas recommencer!!!
Merci de votre réponse.

Sebastien.C
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Bonjour à tous,

Je vous confirme que ce dysfonctionnement est en cours de traitement. Je vous remercie de votre patience et je vous prie de bien vouloir nous excuser de la gêne occasionnée.

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour melanie
contactez le support des services a la demande a ce n°0892393910 (n°surtaxé)ils vous reaffecteront les programmes que vous souhaitez voir..
cdlt

Mélanie&Florian
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J'ajoute un commentaire pour que les choses avances car c'est pénible.
J'ai dépassé également le nombre de visionnage Canal+ à la demande ???
Mais je n'ai jamais vu dans mon contrat ou autres un nombre limite !
DE PLUS le message qui s'affiche lorsque je veux regarder le film me demande d'appeler un numéro qui n'existe plus (0811903920) !!!

C+ une réponse à ce problème de visionnages

Merci

Marisa04
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Même problème pour moi, sur des épisodes de séries (super pour suivre, ensuite :roll: ). 1er appel, on me demande de rappeler une semaine après pour voir si le problème a été résolu... ce qui me donne le droit de payer à nouveau une communication pour un problème technique qui est de la responsabilité de canal (normal ?). 2ème appel, problème toujours non résolu, et une "conseillère" visiblement pas au courant.
Bientôt le délai de visionnage sera dépassé.
Hé, y'a quelqu'un, à Canal ??? Vous comptez faire quoi ? (à part nous prendre pour des **** ?)

hbrebis
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J'ai passé une demi heure au téléphone (0892) pour le même problème avec le film intouchables. J'aurai fait une erreur de manipulation et un fichier serait corrompu. Comme vous, j'utilise régulièrement le service et je n'ai jamais eu ce problème(j'ai donc des doutes concernant l'erreur de manipulation). Au bout d'une 1/2 heure, la communication a été coupée automatiquement, grâce à la législation. Je n'ai pas rappelé et oh miracle le technicien que j'avais en ligne m'a recontacté un quart d'heure après. Mon problème a été résolu mais je pense que j'aurais pu acheté définitivement le film en VOD pour le prix de communication. Et si le problème se présente à nouveau je devrais les recontacter car le technicien a dû me faire retélécharger le film, il a donc dû entrer sur mon espace perso pour éliminer le précédent téléchargement. Je ne sais que vous conseiller. Par contre il serais utile que CANAL se pose sur ce problème récurent au vu des nombreux messages sur les forum concernant ce sujet. A moins que Canal plus est intérêt à le faire durer. Pour finir, je me demande comment une fenêtre indiquant que le nombre de visionnage maximum a été atteint peut encore apparaître alors que celui-ci n'est plus limité!!!! N'y aurait-il pas moyen d'éliminer cette fenêtre???