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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Impossible d'obtenir la licence de ce programme (erreur6000)

clemn
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Bonjour,

Aujourd'hui je voulais regarder C+ par ordinateur sur Live TV.
Je me connecte comme d'habitude, mais j'obtiens un message d'erreur:

IMPOSSIBLE D'OBTENIR LA LICENCE DE CE PROGRAMME
VERIFIEZ QUE VOS PILOTES DE CARTE GRAPHIQUE
SONT A JOUR ET REDEMARREZ LE LECTEUR (ERREUR 6000).

Je vois que je ne suis pas le seul. Dans ce sujet j'ai vu deux personnes qui rapportent le problème aussi:
nouveaux-ecrans/multi-ecran-sur-pc-t102820.html
Je n'ai pas touché à mon PC, ca fonctionnait bien avant...

Merci de votre attention
C.

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Bonjour henriguinand42, 

Je vous conseille de tester la manipulation décrite ici

Merci de me tenir informé 

A bientôt 

henriguinand42
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cela fait plus d'un mois que je ne peut me connecter à la live tv
motif erreur 6000 je paie ma redevance et ne peut pas avoir les
chaines de la live cela fait un peut long vous ne trouvez pas ?

loucasss
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clemn a écrit :

Bonjour,

Aujourd'hui je voulais regarder C+ par ordinateur sur Live TV.
Je me connecte comme d'habitude, mais j'obtiens un message d'erreur:

IMPOSSIBLE D'OBTENIR LA LICENCE DE CE PROGRAMME
VERIFIEZ QUE VOS PILOTES DE CARTE GRAPHIQUE
SONT A JOUR ET REDEMARREZ LE LECTEUR (ERREUR 6000).

Je vois que je ne suis pas le seul. Dans ce sujet j'ai vu deux personnes qui rapportent le problème aussi:
nouveaux-ecrans/multi-ecran-sur-pc-t102820.html
Je n'ai pas touché à mon PC, ca fonctionnait bien avant...

Merci de votre attention
C.

Bonjour Clemn,

Nous avons procédé à une mise à jour de notre serveur de licences pour améliorer la compatibilité de nos services.

Pouvez vous retester le service et nous indiquer si celui ci fonctionne à présent correctement ?

Merci

fafa77700
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bonjour a tous

dabord effacer completement le fichier playready puis redémarrer votre ordinateur et je dis bien le dossier playready si vous effacer seulement le fichier mspr.hds qui se trouve dans le dossier playready sa marchera pas

merçi

magiti
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bonjour
1) désinstaller Silverlight
2)vider le cache d'Internet explorer
3) redémarrer l'ordinateur
4) réinstaller Silverlight
5) lancer l'application de gestion Silverlight et supprimer les données de stockage de sites (dernier onglet)
6) connexion... ca remarche!
Le problème de licence n'apparaît plus

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Bonjour masterz,

 

Merci pour votre retour qui je pense pourra aider d'autres membres de la Communauté.

 

Cdlt,

 

masterz
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passpartou a écrit :

Bonjour,
Je vous ai donné un début de piste et vous remarquerez que j'ai bien précisé que ce que je disais, en me référent aux CGU de Canal, devait être confirmé ou non par un membre de l'équipe Canal.
Sans une réponse claire à ce sujet, difficile pour moi de vous aider davantage.
J'espère que vous obtiendrez une réponse et une solution.
Bonne journée.

Bonjour passpartou, excusez moi du ton dans mon message précédent, mais j'etais un peu agacé de ne pouvoir profiter du live tv.

Apres maintes tentatives sur differents navigateurs, j'ai bloqué le nombre de licences (limitées à 5). Dans l'obligation d'appeler Canal pour débloquer, j'ai eu la chance d'avoir un technicien très compétent (Stéphane) que je remercie ici à nouveau, et qui plus est, m'a expliquer tres clairement le fonctionnement des licences.

Fort de ces informations, je me dois de les partager avec vous et l'ensemble de la communauté.

1-Navigateurs supportés:

Internet explorer en version 32bits

Mozilla firefox

Safari (uniquement sur MAC)

 

2-Verifier la compatibilité de vos navigateurs/silverlight

Rendez vous sur cette page:

http://support.canalplay.com/

Cliquer sur: Vérifiez la version de Silverlight©

Si vous avez le message "You are ready to use Microsoft Silverlight", vous pouvez passer à l'étape suivante.

Sinon, desinstaller silverlight et recommencer la verification et là, vous pourrez cliquer sur "Télécharger et Installer silverlight.

3-Vérifier votre lecteur windows media:

Toujours sur la page http://support.canalplay.com

Cliquer sur : Vérifiez votre lecteur Windows Media ©

Puis sur le bouton "mettre a jour les composants DRM"

Suivez les instructions d'installation s'il y en a.

Revenir sur la page http://support.canalplay.com

Cliquer sur : Individualisation des composants DRM Windows Media ©

Puis cliquer sur le bouton "Upgrade"

Redemarrer votre navigateur et aller tester le Live TV, normalement cela doit marcher, en tous cas pour moi ça a marché du premier coup.

Fonctionnement des 5 licences:

On peut utiliser 5 licences au total ==> en general 5 machines/PC differents

mais en pratique pas forcement.

En effet, si vous vous connectez au live tv depuis votre PC mais sur 2 navigateurs differents (Mozilla firefox et Internet explorer par exemple), vous utiliserez non pas 1 licences mais 2, donc plus que 3 restantes.

 

Dans tous les cas si vous avez le message "Nombre maximum de licences telechargées atteint" vous devrez appeler le 0892 39 39 10 pour reinitialiser vos licences.

 

Je crois avoir tout dis.

Cordialement

 

masterz
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passpartou a écrit :

Bonsoir,

Normalement c'est accessible sur un PC OU un MAC, mais pas les deux.
Je n'ai jamais eu confirmation de ce détail qui me parait pourtant important. Mais si c'est effectivement le cas, comme mentionné sur les CGU de Canal, alors votre problème de licence vient de là.

Pour régler le problème il vous faut supprimer l'accès sur votre MAC et contacter le service client pour supprimer la restriction de licence et ensuite installer l'application sur votre PC.

Si un membre de l'équipe Canal pouvait confirmer ou non ce point, ça me parait essentiel.

Cordialement.

J'en avais entendu deja , mais celle là...., que ce soit PC ou MAC , j'en suis conscient, d'ailleur je ne vois pas l'interet pour moi, de regarder la meme chose sur mon PC et mon MAC en simultané.

Je veux uniquement pouvoir regarder sur mon PC qui dispose d'un ecran 27 pouces, alors que mon MAC est un macbook portable.

 Donc appeler canal pour supprimer l'acces d'une machine pour le donner à une autre...c'est pire qu'apple avec itunes, et j'ai jamais entendu parler de ça.

L'interet du web live tv et justement de pouvoir regarder son programme depuis n'importe où.

J'ai essayer hier soir depuis le PC de mes parents et cela a fonctionne sans probleme (pourtant rien est a jour)

Donc si ca marche sur mon MAC, et sur le PC de mes parents je ne vois pas pourquoi cela ne marche pas chez moi.

Jordan parle de compatibilité du materiel et/ou logiciel, peut etre, mais en attendant on ne nous donne pas la configuration minimale necessaire.(navigateur, os, plugin....)

Tout ce que je sais , c'est que silverlight est une belle m.rde, je suis abonné beinsport via free, et je peux voir, sans probleme leur programme en flash, depuis n'importe où, sans avoir à "configurer" quoi que ce soit.

 

masterz
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J'ai tenté toutes les manips, navigateurs, suppression des fichier du cache silverlight, fichier mspr.hds....

Ma carte graphique est a jour, j 'ai meme fais toutes les mise a jour windows update...

Ma configuration windows 7 pro 64bits 8go de Ram
carte graphique ati radeon hd4800

Sur mon mac sa marche sans probleme

Mais c'est sur mon pc que je voudrais regarder C+...

De plus i tele marche parfaitement

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Bonsoir masterz,

 

Pouvez-vous essayer de vous connecter à l'application à partir d'un autre navigateur internet ou d'un autre PC avec vos identifiants?

 

Dans la majorité des cas ce problème est du à un problème de configuration du PC, qu'il soit logiciel ou matériel.

 

J'attends votre retour.

 

Cdlt,

 

masterz
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IMPOSSIBLE D'OBTENIR LA LICENCE DE CE PROGRAMME
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par contre i télé fonctionne ??? c'est quoi le rapport avec les pilotes

Canal c'est de pire en pire, ca fait 14 ans que je suis abonnés je paye 105€ par mois

Ras le bol d'un service de plus en plus equivalent à la TNT, sauf que la TNT ça fonctionne au moins.

Au lieu de lutter contre le piratage vous devriez veiller à contenter le peu de clients qu'il reste.

Bonjour,

@ cedahu , pourriez-vous tester la manipulation postée ici ?

Merci de me tenir informé.

A bientôt

cedahu
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bonjour, ici j ai le meme probleme depuis des mois......je desinstalle je nettoie je reinstalle et toujours erreur 6000 ma carte graphique est a jour, j en ai marre!!

mentor1er
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Merci vinzz63 pour la réponse.

Je n'étais pas avec la bonne version de silverlight.

Maintenant cela fonctionne.

Bon week end.

vinzz63
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voici la manip a effectuer pour que sa refonctionne

desinstaler Microsoft Silverlight de votre ordi

ensuite redemarer votre pc

puis telecharger cette version de Microsoft http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=149156
n'executer pas mais enregistrer sur votre ordinateur

ensuite sur le exe de Silverlight vous click droit onglet compatibiliter executer en tant qu administrateur vous cocher la case puis appliquer et ok .

redemarer votre navigateur et vous verrer tout fonctionne:)

mentor1er
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Bonsoir,

Dans mon abonnement, j'ai l'option multi ecrans : cela fonctionne sur xbox 360 mais sur mon pc sous windows 8 pro 64 bits , j'ai exactement le message suivant :
"Impossible d'obtenir la licence de ce programme, vérifiez que les pilotes de la carte graphique sont à jour et redémarrez le lecteur (erreur 6036)".

La carte graphique sur le portable toshiba est une Radeon HD 7670 QM. Dans le gestionnaire de périphériques la date du pilote est du 18/09/2012. Quand je lance la mise à jour, la réponse est le pilote est à jour.

Que dois je faire pour pouvoir regarder les chaines de canal+ sur mon pc ?

merci par avance de votre réponse;

Guy

Décodeur :Cube HD wifi 5 étoiles avec multi écrans

clemn
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Bonjour,

je viens de réessayer aujourd'hui:
1) supprimer tous les fichiers playready comme indiqués dans plusieurs sujets ici
2) puis ensuite désinstaller Silverlight
3) vider le cache d'Internet explorer
4) redémarrer l'ordinateur
5) réinstaller Silverlight
6) lancer l'application de gestion Silverlight et supprimer les données de stockage de sites (dernier onglet)
7) connexion... ca remarche!

Le problème de licence n'apparaît plus, peut être qu'au bout d'une semaine ça a marché tout seul, ou alors quelqu'un de bienveillant a pris soin de mon problème.

Je marque comme "résolu"

Cordialement,
C.

aidan2a
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bonjour a tous.
je rencontre depuis 3 jours le problème survoler précédemment a propos du nombre maximum de licence téléchargées ,
je ne trouve pas la réponses et j aimerai beaucoup éviter d’appeler le service surtaxé!
merci de me m'aider en sachant que l'ordi avec lequel je tente de me connecter a déjà été utiliser pour le live tv.
Merci.

michelromagnoli
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bonsoir
ca remarche chez moi
en effacant le fichier corrompu comme dit plus haut par cyrille s
le fichier n'est pas facile a trouver c est un fichier caché
si vous ne savez pas comment afficher les fichiers cachés sur votre windows 7
faut dans l explorateur de fichier faire organiser puis option des dossiers et de recherche enfin afficher tous les fichiers
pour moi ca a remarché de suite. soulagement.
j espere que ca marchera chez vous!!!

rdh
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Bonjour,

J'avais le même problème sous mac (erreur 6000)

J'ai supprimé le fichier mspr.hds présent dans /Library/Application Support/Microsoft/PlayReady et en redémarrant mon navigateur, tout est rentré dans l'ordre.

En esperant que cela vous aide,

jccpapa
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Bonjour ,

impeccable , j ai supprimé le fichier , et ça a marché aussi .
Merci

clemn
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bonjour,

j'ai réessayé toutes sortes de manipulations, je fais la liste:

1) la manipulation donnée dans ce sujet pour supprimer le fichier PlayReady => j'obtiens l'erreur "vous avez téléchargé trop de licences, veuillez contacter le service client" etc. (du coup, je remets le fichier PlayReady sinon je retombe toujours sur cette erreur!)

2) désinstaller, réinstaller silverlight => erreur 6000

3) restaurer mon système à une date antérieure, quand ça marchait encore => erreur 6000

4) essayer dans tous les navigateurs => erreur 6000

5) désinstaller silverlight, installer une version plus ancienne (trouvée sur oldapps.com) => erreur 6000

6) vider le cache, supprimer les fichiers temporaire et de licence de silverlight => erreur 6000

7) installer les derniers drivers AMD en version bêta (puis les désinstaller et remettre les derniers stables) => erreur 6000

8) changer de cable HDMI pour mon écran plat; mettre le cable HDMI sur un autre port => erreur 6000

franchement, je ne vois plus quoi faire là...
au secours!!!

vinzz63
vinzz63

vinzz63

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bonjour, manip introuvable sous Windows 8

merci de vos reponse

mosamuel
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Bonjour,
Erreur 6000 sur un pc sous Windows 7 64bits, j'ai suivi la procédure de l'expert Canal et tout refonctionne.
Juste une précision, C/Documents and settings n'est pas accessible sous Windows 7, il faut passer par C/utilisateurs.

clemn
clemn

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bon, c'est le ponpon là.

1) je désinstalle silverlight, puis réinstalle
2) je vide mon cache complètement
3) je relance et me reconnecte avec mon compte...

maintenant j'ai une nouvelle erreur!

"Nombre maximum de licences téléchargées atteint. Veuillez vous munir de votre numéro d'abonné et appeler le service client au 0892 39 39 10 (0.34 CTS/min, horaire d'ouverture: 08H à 22H, sauf dimanche et jour fériés)"

:evil: :evil: :evil: :evil: :evil:
pas possible....

(je précise: sur mon autre ordinateur je viens d'essayer, ca fonctionne toujours. Mais je ne me suis pas connecté sur les deux à la fois! jamais plus d'1 simultanément...)

clemn
clemn

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Bonjour,

J'enlève le tag "résolu" car en fait cela ne refonctionne que sur 1 seul de mes 2 PC.
Malheureusement sur celui que j'utilise le plus, cela ne fonctionne pas.

J'ai fait exactement la même manipulation pourtant, j'ai essayé tout ce que j'ai décrit dans mon post précédent... sans succès!
Je ne vois pas de différence, c'est même version de silverlight, mais en 64 bit. (sur mon autre PC, 32 bit, ca remarche)

bizarre?!

:evil:

clemn
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bonjour,

j'ai effectué cette manipulation mais cela n'a rien changé:

  • je l'ai fait ce matin, j'ai eu une erreur 6023 (je crois) au lieu de 6000, mais avec le même message
  • j'avais conservé le fichier original et je l'ai remis après
  • j'ai réeffectué la manipulation pour voir (on sait jamais), mais cette fois ci, ça reste sur l'erreur 6000

Ces erreurs se produisent identiquement sur mes deux ordinateurs, l'un sous windows 7 32 bit, l'autre windows 7 64 bit.
Les deux avaient déjà pu regarder normalement le live, depuis plusieurs mois.
ma version de silverlight: 5.1.10411.0 , je ne crois pas qu'il y ait eu de mise à jour?

j'ai essayé également l'opération de monsieur/madame legvero ci dessus, et vidé mon cache d'Internet Explorer: SUCCES!
Bon, c'est résolu pour moi, mais je ne comprends pas pourquoi cela s'est produit...

je marque "résolu" quand même!

Cordialement,
C.

Bonjour à tous,

J'ai bien pris note de vos demandes.

Je vous propose de suivre les recommandations de bermcb.

bermcb a écrit:

OK
essayez ceci
supprimez le fichier « mspr.hds » corrompu dans le répertoire PlayReady qui corrige ce problème (le fait de revenir sur le site du Live TV régénérera automatiquement le fichier).c'est un fichier caché qui se trouve ds c:\documents et settings\allusers\application data\microsoft\play ready..
essayez et dites moi
cdlt

Si ce traitement satisfait votre demande, je vous invite à passer le sujet en Résolu.

Cyril.S Votre Expert Canal.

legvero
legvero

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Bonjour

J ai résolu ce soucis en faisant un clic droit sur l'erreur sylve s ouvre et j ai supprimé les liens orange et canal

cdl

michelromagnoli
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bonsoir
idem pour moi.
cependant j ai essayé sur un autre pc que j ai. un vieux portable avec xp.
et là surprise.... ca marche.
si on a tous ce pb ces jours ci c est certainement du a une mise a jour de windows ou de silverlight ou autre qui n est pas au point.
y a plus qu a esperer que les techniciens canal reparent ca au plus vite.
pour info j ai essaye de desinstaller silverlight et differentes astuces de la faq sans resultat.
bref vive xp