Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Lenteurs systématiques dans la navigation le soir ...

lampourde
lampourde

lampourde

sujets postés
11
participations
14
Niveau
1
142 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Faute de réaction de Canal à ,mes précédents messages, je continue donc à signaler toujours le même problème : le soir il est laborieux d'accéder à l'univers Canal Sat, tout est lent (zapping, affichage des infos programmes, accès direct aux chaînes). la mosaïque met de longues secondes à disparaître et reste en surimpression sur l'image de la chaîne choisie. Ce soir j'ai de la chance, je n'ai pas eu de message d'erreur (contrairement à hier soir), mais c'est d'une lenteur désespérante ...

Constaté par beaucoup d'autres clients.

Définitivement insupportable ... et Canal ne semble rien faire pour régler le problème.

Participations

Merci pour cette information, je remonte le ralentissement que vous rencontrez à le technique pour avoir plus de renseignements.

Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'infos.

actionthomas
actionthomas

actionthomas

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
43 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Il n'y a pas l'information quand on est en fibre optique :

Voici l'information que j'ai directement depuis la Freebox Server (notez les lignes "max") :

Je ne vois pas comment le problème pourrait venir de mon débit. Je penche plus pour une charge trop importante des serveurs qui gèrent l'interface Canalsat sur Freebox.

@actionthomas: pouvez-vous faire une copie écran de votre débit TV indiqué dans le menu de votre Freebox ?

actionthomas
actionthomas

actionthomas

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
43 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je n'ai pas l'ADSL, mais la fibre optique. Donc ca n'est absolument pas un problème de débit de ligne.
Voyez vous-même : http://sdrv.ms/15aAmKt

Bonjour à tous,

 

Le dysfonctionnement dont vous nous faites part est connu des services de Canal et de Free.

 

Pour recevoir les chaînes Canal+ et Canalsat en HD via Free, et/ou accéder au mieux à l'ensemble de nos services, nous vous recommandons un débit minimum de 7Mbps.

 

Il faut bien vérifier le débit réel de votre décodeur, et non le débit théorique de votre ligne.

 

Pour vérifier votre débit TV, il faut:

 

- Sur le menu de Free, se rendre sur "réglages"
- Sélectionner Système
- Dans "Réglages système", sélectionner "Réseau"
- Dans "Réglage réseau", sélectionner "Informations du Freebox Server"
- Sur le menu "Freebox Server", sélectionner "xDSL"
- Le débit de votre décodeur est renseigné dans "Voie descendante" => "Débit"

 

Si le débit est inférieur à 7 Mbps, vous ne pourrez pas accéder aux chaînes Canal+ et/ou Canalsat en HD, et vous pourrez constater des lenteurs, principalement le soir, sur les services à la demande.

 

Quel est votre débit ADSL ?

 

actionthomas
actionthomas

actionthomas

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
43 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai le même problème. Voici une vidéo qui illustre bien le souci :

fredopolo78
fredopolo78

fredopolo78

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
20 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

"erreur video"
Il devient impossible de regarder les chaines canal+ via free

  • alors que je peux regarder les autres
  • alors que ça fonctionnait très bien avant
  • au mieux canal classique un moment, Canal décalé environ 15 secondes idem pour sport ...
    et ceci depuis le début d'année 2013.
    je ne parle même pas de la VOD inaccessible (9/10)

    Dois-je m'adresser à la DGCCRF pour signaler le pb et envisager d'être remboursé de la prestation que canal+ ne fournit plus ?

    A vous lire

kojpo
kojpo

kojpo

sujets postés
6
participations
54
Niveau
1
547 / 750
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Même chose chez moi.