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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème d'échange de décodeur

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Bonjour,

J'ai contacté le Service client via le tchat en ligne le 28/12/2012 pour pour un problème de télécommande qui ne fonctionne qu'occasionnellement (même avec des piles neuves) ainsi que pour un souci de décodeur qui à l'image qui fige et qui deviens ensuite vert et qui ne répond plus à aucunes fonctions de façon ponctuels. Seule solution débrancher la prise électrique.

Le service client m'a confirmé l'échange du décodeur via un point relais sous 2 jours ouvrés avec une alerte par sms pour me signalé sa mise à disposition dans ce dernier. La semaine suivante étant celle du nouvel an, j'ai attendu patiemment jusqu'au samedi suivant, malheureusement pas de sms, au hasard j'ai été au point relais qui m'a confirmé qu'il n'avait rien pour moi...

Cela va fait donc 2 semaines aujourd'hui que j'attends ce nouveau décodeur, j'aimerais savoir ce qu'il en est de cet échange, vu que je n'ai toujours pas de nouvelles par sms et que je ne peu me rendre au point relais facilement.

Merci de votre réponse.

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Ha? Merci de l'info, si il y a un loupé avec celui que j'attends j'irai directement voir un distributeur dans ce cas (histoire de pas me retrouver avec 2 décodeur sur les bras quoi ^^).

Merci beaucoup.

jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonsoir

Les distributeurs agrées Canal sont habilités à procéder à l'échange des décodeurs défectueux dans la limite des stocks disponibles une option qui n'est pas souvent proposée mais qui est réelle.

Cordialement

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J'ai bien essayé, mais là ça fait une heure que j'attends et qu'ils sont pas dispos, j'ai pas du temps dispo tout les jours pour les contacter.

renaudin
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Bonjour,

Repassez par le tchat, ils vous diront ce qu'il en est