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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Numero surtaxe - activation 2eme decodeur - honteux

rebiplus
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Suite a la réception d'une 2eme carte CanalSat pour un 2eme décodeur, J'ai appeler le numéro surtaxé Canal+/CanalSat pour activer la carte Canal.
Passer 29minutes t'attente payante, et quelques secondes avec un conseiller avant de se faire couper la communication (en accord avec la réglementation...blablabla... les comm ne peuvent exceder 30 minutes....) est ABSOLUMENT LAMENTABLE. Obligé de rappeler pour obtenir apres une 10ene de minutes un nouveau conseillé.
Canal+/CanalSat cherche a se faire du frique d'une facon HONTEUSE sur le dos de ses clients.
Entre la demande de 2eme carte et l'activation effective de cette dernière, c'est plus de 25 euros que j'ai dépensé en communication téléphonique sur le numéro surtaxé Canal et tout cela pour obtenir un service que je paye par ailleurs sur mon abonnement CSAT depuis de nombreux mois via l'option permettant de recevoir Canal sur smartphone, 2eme TV...
Ce numéro surtaxé, seul moyen de joindre Canal, est on honte. :x :cry: :evil: :o :( :!: :!: :!:

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ziz83
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tout vient à point à qui sait attendre !?

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le message posté par poudreux le 17 Jan 2013, 18:35 a disparu...

cissou 1955
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Bonsoir ziz83,
je viens de lire ton post et je voudrais que tu me confirme ça "0805.806.280 (numéro gratuit depuis un téléphone fixe ou free mobile réservé aux futurs ou nouveaux abonnés)"
parce que si j'ai bien compris seuls les nouveaux abonnés qui sont chez free auront droit à la gratuité du temps d'attente, les anciens abonnés comme moi continueront de se faire plumer en
payant le temps d'attente bien souvent 30 mn pour ne pas de conseiller au bout du téléphone.
abonné à canal + depuis 26 ans j'ai résilié le 31.12.2012 en grande partie pour cette raison. Je gardé canalsat auquel je suis abonné depuis 14 ans mais si ce que tu dis est vrai je vais résilier aussi canalsat, malheureusement je devrais attendre le 31.12.2013.
C'est de pire en pire les manières du service clients, je me demande si c'est légal.

ziz83
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tout vient à point à qui sait attendre !?

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bonjour

c'est pourtant indiqué dans plusieurs endroits du forum :

0805.806.280 (numéro gratuit depuis un téléphone fixe ou free mobile réservé aux futurs ou nouveaux abonnés)

0811.903.962 (3910 non surtaxé facturé au prix d'une communication locale non incluse dans les forfaits téléphoniques soit 1 centime d'euro la minute en heures creuses depuis un fixe ou free mobile...)

vous devriez demander le remboursement de vos communications surtaxées :?

jpplc71
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non ca ne marche pas par le chat, j'ai essayé.....
On m'a signalé que je devais appeler le numéro surtaxé

quelques euros en plus pour canal et une dépense supplémentaire pour vous
c'est cela canal ( location décodeur, augmentation, téléphone, options inutiles......) tout pour vous faire payer

alors adieu.....

doudou1088

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bonjour l'attente est gratuite depuis un fixe

ultima1957
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Bonjour Rebiplus

je suis d'accord avec vous sur le fait que Canal se fait encore plus de fric sur le dos se ses abonnés au travers de leur hot line à 0.34€/mn.
En revanche il existe un autres moyen de les joindre en live par le tchat, je viens d'utiliser ce service. Bon d'accord mon interlocuteur sous prétexte d'un protocole de sécurité m'a rapidement "invité" à appeler le 0892... à 0.34€/mn.
Mais notre vocation de gentils moutons n'est elle pas de se faire tondre ?...
Bonne année quand même !