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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Magazines Janvier 2013

ohtam

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Bonjour Mathilde ,

Je viens de lire 2 messages ( de r nicolas.64 et Roberto31 )
Il ne sont pas les seuls car ils s'ajoutent à moi et à :

arebours Pareil pour moi, pas de magazine depuis plus de 6 mois.
bolet22330 J'aimerais recevoir ces 2 magasines qui, depuis plusieurs mois, ne me parviennent plus.
Histo Décembre : pas de magazine papier
atlas41 bonjour, je n'ai pas reçu le magazine canal + du mois de janvier
patubert Je n'ai pas reçu les magazines de janvier (Canal+/Canalsat).
course à pied Toujours pas de magazine papier à ce jour, hon
leorna Je viens rejoindre la longue cohorte de ceux qui n'ont pas reçu le magazine de Janvier
cl.francois Magazine papier plus reçus depuis Novembre.
imarco pas reçu le mag de janvier...

Mais votre réponse, comme celle que vous m'avez faite il y' a quelques jours, est tellement vague que l'on ne comprend pas s'il s'agit de la demande de réexpédition faite sur la site a partir du 5 janvier ou la reprise de l'envoi régulier ?
La lettre que vous nous envoyer en retour de notre demande ne traite que de la ré-expédition , pas de la reprise ( et dans quel délai) des envois réguliers dont nous n'avons jamais demandé l’arrêt !
Alors un réponse claire nous expliquant les raisons de ce dysfonctionnement serait la bienvenue !
Nous sommes capable de comprendre que sur l'envoi de millions de magazines Canal peut avoir des problèmes !

leorna
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bonjour,

J'ai posé la question de la reprise automatique des envois mais jusqu'à présent C+ n'a jamais répondu. A ma connaissance, il n'y pas de réponse claire de leur part à cette question.

bonne journée.

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ohtam

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Bonjour Mathilde ,
J'ai remarqué en rangeant ma lettre d'accompagnement reçue hier avec le magazine un changement par rapport à celle de decembre :
Extraits :

Le 5 décembre 2012
Cher Monsieur,
Vous avez souhaité recevoir :

  • Un ancien numéro du magazine des abonnés CANAL+de décembre 2012.
  • N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et de vos idées …

    Le 7 janvier 2013
    Cher Monsieur,
    Pour faire suite à votre demande, nous avons le plaisir de vous adresser le magazine des abonnés PLUS du mois en cours.
    N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et de vos idées …

    mais malheureusement aucune indication sur la reprise de l'envoi régulier !
    Comment dois je l’interpréter ?

kojpo
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J'ai moi aussi reçu aujourd'hui les magazines Canal+ et Canalsat de janvier que j'avais été obligé de demander puisqu'ils ne m'avaient pas été envoyés.

Mathilde, vous savez, ça commence à se voir que vous faites exprès d'ignorer les questions sur le VRAI problème, c'est-à-dire l'arrêt de l'envoi automatique des magazines à de nombreux abonnés...

Bonjour matho1,

Je vous remercie de m'avoir fait un retour,

Je vous souhaite un excellent week-end,

Mathilde.G, Votre Expert Canal

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Bonjour ,
Avec une belle constance le "timing" est comme en decembre :
5 janvier pas de magazine , re-demande faite dans "gérer mon magazine"
7 Janvier Lettre de Canal qui dit "Suite a votre demande, nous avons le plaisir de vous adresser le magazine ..."
17 janvier date du publi postage de l'envelloppe contenant le magazine .
19 Janvier arrivée dans ma boite à lettre !
La suite du "feuilleton" dans 12 jours !

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Mais vous n'avez pas de réponse à nous donner sur ce problème visiblement massif de magazines non envoyés ?

Bonjour matho1,

Ma réponse concerne la réexpédition du magazine.

Je vous rassure, j'ai demandé au service adéquat de faire le nécessaire pour que vous pussiez recevoir le magazine en temps et heure.

Je suis consciente de la gêne occasionnée et je tiens à vous remercier de votre compréhension et de votre patience.

Je reste à votre disposition,

Mathilde.G, Votre Experte Canal

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Bonjour Mathilde,
Au debut du mois au vu du nombre de messages en baisse, par rapport à Décembre, je pensais le probleme en cours de résolution .
Optimisme dementi depuis par de nouveaux messages dont le dernier de RVEB abonné comme moi depuis 25ANS :
acces-espace-client/magazine-canal-t103726.html
dont la conclusion : "Que faire de + (si j'ose dire) ? J'envisage très sérieusement de me désabonner. Il reste donc quelques mois à CANAL + pour faire le nécessaire avant l'échéance !" devrait vous interpeller !

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Je m'ajoute à la liste : je n'ai pas non plus reçu les magazines (Canal + et Canalsat) de décembre ni de janvier. Et mes parents, qui sont aussi abonnés aux deux, sont dans le même cas. Je précise que je n'ai pas demandé à ne plus les recevoir, ni été informé d'une quelconque fin de l'envoi et que jusque là, soit le début de mon abonnement à Canal + il y a plus de 13 ans, je n'avais jamais eu le moindre problème de ce côté-là.

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Re Mathilde,
Et 2 de plus :

infoadresse le Samedi 12 Jan 2013, 11:36
De mon côté ça fait 6 mois que je réclame le magazine par tous les moyens :

  • demande par l'espace-client en cochant la case "recevoir le magazine du mois en cours" (ce n'est pas la 1ère fois, loin de là, et je reçois à chaque fois le même mel automatique "votre demande est enregistrée"),
  • forum des abonnés,
  • téléphone, quand j'arrive à parler à un être humain,
  • réponse à du démarchage téléphonique publicitaire des services de canal.

A chaque fois la réponse est plus ou moins la même : "nous allons donner suite à votre demande" et depuis l'été : RIEN; j'ai déjà écrit dans ce forum pour faire part de mon mécontentement devant l'hypocrisie des réponses :

  • ou bien canal dit aux abonnés : "quoi que vous demandiez, nous avons décidé de ne plus vous envoyer le magazine papier" (qui existe encore, je le sais) et au moins on sait à quoi s'en tenir,
  • ou bien ils l'envoient, au lieu de le promettre sans cesse. En ce qui me concerne, jusqu'à ce jour : Rien reçu.

safran2 le Samedi 12 Jan 2013, 13:33
Alors il n'y as pas d'autre solution que la résiliation ???? Pourquoi ne le recevons nous plus ???