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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Offre de remboursement: quel est le problème?

a_iselin
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Bonjour,
Je me suis abonnée à C+ le 21 décembre en bénéficiant de l'offre en cours qu'on m'avait proposé, soit 16 euros par mois avec une offre de remboursement de 100 euros. Suite à un passage en boutique SFR, j'ai également envoyé un dossier pour l'offre de remboursement de 250 euros pour l'achat d'une télévision, pour laquelle on m'avait bien confirmé qu'elle était compatible avec l'offre en cours.
Aujourd'hui je reçois un message mystérieux de C+ (auquel je ne peux pas répondre, puisque généré automatiquement) qui m'informe de la chose suivante :

" Vous avez souhaité profiter d’une offre proposée par CANAL+. Malheureusement, il n’est pas possible de prendre en compte votre demande car vous ne répondez pas à l’un des critères ci-dessous :

  • L’offre proposée ne s’applique pas à votre abonnement
  • Vous vous êtes abonnée à CANAL+ en dehors de la période promotionnelle "

.. et ce sans m'indiquer quelle offre est concernée. Je ne comprends pas les raisons évoquées, puisque j'ai fait ma demande dans les délais indiqués et acheté le téléviseur dans un délai inférieur à 15 jours après ma date d'abonnement, et qu'il m'avait été confirmé que l'offre était cumulable.
Merci de bien vouloir répondre à mon message, et m'indiquer s'il y a une erreur de votre côté.
Cordialement.

Participations

Bonjour a_iselin,

J'ai bien lu votre demande et je comprends vos interrogations.

Les offres citées ci-haut ne sont pas cumulables.

Je vous invite à contacter notre service client via le téléphone, la messagerie, ou le chat afin d'avoir plus d'informations.

Bonne journée

dominique1947
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dominique1947

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bonsoir a_iselin calcul 16x12=192-100-250tele =158e que canal te doit desole mai tu a le droit de reve cordialement

a_iselin
a_iselin

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Hello, quelqu'un de chez Canal va-t-il répondre à ma demande?.........