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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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ils attendent votre aide ?

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tout vient à point à qui sait attendre !?

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Bonjour

Je viens de voir dans la rubrique "ils attendent votre aide" : il y a plus de 1000 sujets sur 40 pages en attente depuis l'été dernier !!! et sûrement des sujets antérieurs supprimés automatiquement..........
Il y a même des sujets résolus et verrouillés sans aucune réponse :?

C'est la grosse débandade sur ce forum !!!

Avant de parler d'évolution faudrait peut-être gérer tous ces problèmes en cours qui n'ont même pas eu une réponse !?!

bon week-end ! :|

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etik84,

L'horaire est transmis.

Je vous remercie,

Mathilde.G, Votre Experte Canal

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Bonjour Mathilde,

Merci de me contacter a 14h15!
Bonne journee

Mathilde.G
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Bonjour etik84,

J'ai fait le nécessaire auprès du service concerné pour que vous soyez contacté dans la journée.

Si vous désirez être joint à un horaire particulier, merci de me le préciser.

Je vous remercie de votre patience,

Mathilde.G, Votre Experte Canal

ohtam
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etik84 a écrit:

Bonsoir,

Je me permet de donner des nouvelles suite à l'envoie du courrier, canal m'a contacté par sms avec un numéro pour les recontacter (évidemment encore a moi d'appeler), ce numéro est en fait un répondeur où il faut laisser nos coordonnées et l'horaire ou nous souhaitons être contacter :
Premier jour, je demande à être rappeler entre 14h et 15h30, je suis appelé à 18h20.
Deuxième jour, je demande à être contacté après 18h, il m'appelle à 17h50,
Aujourd'hui j'ai également demandé après 18h, l'appel a été fait à 17h45...

Sommes nous à leur disposition ou est ce l'inverse (qui devrait être plus logique...)
Nous avons également un travail. Demain est le jour où la société de recouvrement doit intervenir :lol:

Bonjour,
S'il n'y avait pas le premier jour ( 3h d’écart) on pourrait penser que nos conseillers sont délocalisés et n'ont pas la même heure que nous ...
Mathilde.G_Votre Expert CANAL ne va pas manquer de vous repondre.

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Bonsoir,

Je me permet de donner des nouvelles suite à l'envoie du courrier, canal m'a contacté par sms avec un numéro pour les recontacter (évidemment encore a moi d'appeler), ce numéro est en fait un répondeur où il faut laisser nos coordonnées et l'horaire ou nous souhaitons être contacter :
Premier jour, je demande à être rappeler entre 14h et 15h30, je suis appelé à 18h20.
Deuxième jour, je demande à être contacté après 18h, il m'appelle à 17h50,
Aujourd'hui j'ai également demandé après 18h, l'appel a été fait à 17h45...

Sommes nous à leur disposition ou est ce l'inverse (qui devrait être plus logique...)
Nous avons également un travail. Demain est le jour où la société de recouvrement doit intervenir :lol:

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tout vient à point à qui sait attendre !?

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etik84 a écrit:

Bonjour,

.../...

canal me demande de les rappeler (comme si je n'avais pas assez donné avec leur numéro sur-taxé).

.../...

Que dire...

Bonsoir etik84

Vous n'avez pas que le numéro méga surtaxé pour contacter canal mais aussi les numéros suivants :

0805.806.280 (numéro gratuit depuis un téléphone fixe ou free mobile réservé aux futurs et nouveaux abonnés)

0811.903.962 (3910 non surtaxé facturé au prix d'une communication locale non incluse dans les forfaits téléphoniques soit 1 centime d'euro la minute en heures creuses depuis un fixe ou free mobile...)

vous devriez demander le remboursement de vos communications surtaxées :?

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Bonjour,

Mes messages ont été modérés? C'est à dire?
Je n'ai jamais été agressif voici mes divers problèmes :
Premièrement je remarque que mon abonnement passe de 33.90€ à 45.60€, je contacte canal, mon abonnement avait une réduction qui n'es plus valable, la conseillère me fait une nouvelle offre, me certifie que ça ne me réengage pas et que je terminerai bien mon contrat en novembre 2013, et je vois finalement qu'elle m'a réengagé jusqu'à novembre 2014.

Deuxièmement, en septembre dernier, canal me propose d'échanger mon décodeur tnt contre le cube tnt. A la réception de ce dernier, le 5 octobre, je me rend en relais colis, je renvoie mon ancien décodeur (qui est donc inutile) et trois mois plus tard, je reçois un courrier indiquant que je n'ai pas rendue le matériel et qu'une société de recouvrement allé intervenir. Je n'ai pas conservé le papier comme quoi le matériel a bien été restitué car au bout de trois mois je pense que le colis avait largement le temps de faire avignon->paris. J'ai appelé canal pour leur expliquer, et j'ai eu soit des réponses inutiles, soit des conseillers qui ont déposé leur téléphone pour ne pas me répondre et que je raccroche etc...Je n'ai eu aucunes réponses à mes deux mails, j'ai fait une déclaration sur l'honneur par courrier et canal me demande de les rappeler (comme si je n'avais pas assez donné avec leur numéro sur-taxé).

Et pour prouver une nouvelle fois l'incompétence de leur service de transport, dans ma nouvelle offre pour 1€ de plus j'ai eu droit à une tablette tactile, je n'ai pas refusé, sauf qu'au lieu d'envoyer cette tablette dans mon département (le 84) la tablette a été livré à Troyes, soit à 600km de chez moi...

Que dire...

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ziz83 a écrit:

mon message posté le 13 Jan 2013, 18:42 a disparu

elle fonctionne bien la modération

au moins quelque chose qui fonctionne bien chez canal !!! ;)

pas encore effacé ??? bizarre :mrgreen:

les prélèvements aussi fonctionnent bien ;)

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tout vient à point à qui sait attendre !?

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mon message posté le 13 Jan 2013, 18:42 a disparu

elle fonctionne bien la modération

au moins quelque chose qui fonctionne bien chez canal !!! ;)

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etik84 a écrit:

Bonsoir,

Et est ce normal qu'après trois appels, deux mails, deux sujets sur le forum et un courrier en recommandé avec accusé de réception, je n'ai reçu aucun réponse de canal +? J'attend avec impatience leur société de recouvrement qui doit passer le 18 Janvier :)

Bonjour etika ,
Non ce n'est pas normal .
Mais comme vos messages ici ont étés modérés :

Messages au total: 4 | Rechercher les messages de l’utilisateur
La recherche a retourné 2 résultats • Page 1 sur 1 :

Sujet: ils attendent votre aide ?
Re: plus de fascicules Canal + Canalsat pour les programmes!

pouvez vous nous exposer votre"contentieux" avec canal sans agressivité ni commentaires qui peuvent tomber sous le coup de la moderation.

ohtam
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jack007 a écrit:

Bonjour

Environ 70 à 75 % des messages ne font l'objet d'aucune intervention des experts CANAL, les éventuelles réponses sont données par des abonnés.
Quand un expert intervient c'est dans un délai de 24 h dans la moitié des cas mais c'est (trop) souvent beaucoup plus
Le taux de sujet sans aucune réponse doit se situer entre 5 et 10 %

Cordialement

Bonjour,
J'ai fait une recherche sur mes sujets :
Sujets : 229 (- café des abonnés : 97) = 132
Sujets résolus ( réponse d'expert) = 36/132 = 27%

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Bonsoir,

Et est ce normal qu'après trois appels, deux mails, deux sujets sur le forum et un courrier en recommandé avec accusé de réception, je n'ai reçu aucun réponse de canal +? J'attend avec impatience leur société de recouvrement qui doit passer le 18 Janvier :)

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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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jack007 a écrit:

Bonjour
Environ 70 à 75 % des messages ne font l'objet d'aucune intervention des experts CANAL, les éventuelles réponses sont données par des abonnés.

salut Jack ;)
je te fais confiance au niveau des statset dc je suis surpris par l'ampleur de la vacuité...
a+

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

Environ 70 à 75 % des messages ne font l'objet d'aucune intervention des experts CANAL, les éventuelles réponses sont données par des abonnés.
Quand un expert intervient c'est dans un délai de 24 h dans la moitié des cas mais c'est (trop) souvent beaucoup plus
Le taux de sujet sans aucune réponse doit se situer entre 5 et 10 %

Cordialement

bermcb
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je ne veux pas defendre les experts a tout prix,mais les choses sont tellement complexes et variées,qu'eux memes sont parfois demunis et n'ont pas la reponse aux questions posées..DE plus leurs contrats fait qu'ils sont à temps partiel sur le forum ,ce qui accroit leurs difficultés.....et enfin ,tu as du le noter ,beaucoup de sujets sont redondants et les abonnés se donnent peu la peine de lire les posts precedents....
c'est la raison pour laquelle vive nous :D :D
a+

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bermcb a écrit:

ziz83 a écrit:

C'est la grosse débandade sur ce forum !!!

salut ziz ;)
on fait ce qu'on peut et on ne peut pas tout
a+

salut bermcb

je sais bien et je t'en remercie !
et heureusement que nous sommes là les abonnés car c'est à canal de répondre normalement à tous ces gens, tous ses abonnés qui sont pour certains dans la détresse et qui paient tous les mois !

je ne veux pas lancer la pierre aux "experts" mais voilà quoi ;)

bermcb
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ziz83 a écrit:

C'est la grosse débandade sur ce forum !!!

salut ziz ;)
on fait ce qu'on peut et on ne peut pas tout
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