Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Canal touch

tyson23
tyson23

tyson23

sujets postés
2
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
Canal touch ne marche plus sur mon ipad...à chaque fois c'est la même phrase qui revient
" désole le contenu auquel vous vous voulez accéder est impossible.nous vous prions de réessayer dans quelques instants "...instants qui s est transformer en quelques heures...
Wifi impeccable je ne comprends pas..
Une réponse ???
Merci

Participations

Sonia - Equipe CANAL
Sonia - Equipe CANAL

Sonia - Equipe CANAL

sujets postés
33
participations
821
Niveau
3
3651 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir NolwennMIMI,

 

Pouvez-vous nous dire si vous avez accès à la chaîne Itélé ?

 

De votre réponse en découle deux cas particuliers.

 

Premier cas :

Vous avez accès à la chaîne Itélé, c'est donc un problème lié à votre compte Canal. Pour cela déconnectez-vous puis connectez-vous à nouveau avec vos identifiants Canal correctement introduits.

Les identifiants sont ceux de votre Espace Client Canal.

 

Deuxième cas:

Vous n'avez pas accès non plus à la chaîne Itélé, c'est donc lié à votre fuseau horaire.

A noter que les IPAD en particulier sont programmés par défaut sur le fuseau horaire de Cupertino ce qui génère une incompatibilité avec l'application.

Dans le menu Réglages puis Date et Heure modifiez le, vous pouvez sélectionner soit Paris soit Europe Centrale,Paris,Bruxelles GMT+01.

 

Assurez-vous que l'heure soit exacte sinon cela ne fonctionnera pas, puis connectez-vous à nouveau.

 

Ces manipulations devraient vous aider si votre Ipad est tout neuf.

 

Tenez-nous au courant.

 

Bonne soirée.

nolwennMIMI
nolwennMIMI

nolwennMIMI

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
ADSL Free
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Sonia - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Tyson23,

 

En effet, cela peut arriver.

Je vous invite à vider le cache, celui-ci est peut-être plein.

 

Pour cela, appuyer deux fois sur la touche Home de votre Ipad.

Une barre s'affiche avec toutes les applications qui ont été ouvertes récemment, supprimez-les.

 

Rassurez-vous, cela ne les supprimera pas de la tablette.

 

Merci de votre retour.

 

Bon week-end.

Bonjour,

votre message est très gentil Sonia mais ne résoud rien du tout. On a beau avoir un ipad 3 tout neuf et avoir fermé toutes les applications, votre appli ne marche pas!!!! Vous comptez la faire fonctionner prochainement ou rembourser le multi écran à tous vos clients....?

Sonia - Equipe CANAL
Sonia - Equipe CANAL

Sonia - Equipe CANAL

sujets postés
33
participations
821
Niveau
3
3651 / 5000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Tyson23,

 

En effet, cela peut arriver.

Je vous invite à vider le cache, celui-ci est peut-être plein.

 

Pour cela, appuyer deux fois sur la touche Home de votre Ipad.

Une barre s'affiche avec toutes les applications qui ont été ouvertes récemment, supprimez-les.

 

Rassurez-vous, cela ne les supprimera pas de la tablette.

 

Merci de votre retour.

 

Bon week-end.