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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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probleme avec le decodeur , perte des droits

macfrench
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Bonjour

Depuis cette aprésmidi vers 16:00 je n'ai plus accès à aucune chaîne.
J'ai débranché puis rebranché; j'ai retiré la carte puis l'ai remise en place; j'ai refait une installation du décodeur; réactivé mes droits par le net puis par tel.
Rien n'y fait !

Lorsque je débranche puis rebranche le décodeur au redémarrage tout fonctionne les droits sont affichés et au bout de quelques minutes plus rien.
Est-il possible que mon décodeur soit incapable de conserver mes infos ?
J'ai meme effectuer un reset du decodeur comme indiqué

Merci de votre aide.

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Bonjour
Service de diffusion interrompu completement le dimanche 13 apres midi et pour ma part au dela de 23h
Vous avez noté la date de réponse à nos interrogations bien sûr
Rappel : un des interets de canal plus c’est d’après ses propres assertions « le sport..le sport et encore le sport « .

Ca tombe bien c’est le week end qu’il y en a le plus
Ca tombe bien il y a des diffusions qui m’interressent
Hé bien ce dimanche nous avons été gâtés

Ce genre de comportement d’une société qui prétend avoir un service clients exemplaire…..me laisse pantois…
Vous pouvez avoir un incident technique …soit …quoique cela suscite bien des interrogations…. Mais laisser vos abonnés dans l’expectative comme cela …là vraiment il faut oser

En tant qu'abonné perturbé je vous prie de m’excuser de la gêne qu’éventuellement je vous occasionnerai en me plaignant .... oui j'ai osé .....

Vous remerciant de mavoir lu
Cordialement

jeamas
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Ben toujours pas réponse....comme le dimanche
a+

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+1
Questions aux techniciens :
Pourquoi pas de permanence le dimanche ? Il n'y a pas d'incident technique ce jour là ?
Les FAI ont tous une permanence !!
Le problème est plus le manque de considération que la panne en elle meme (ça peut arriver)
Moi dans mon boulot il y a une astreinte pour les WE et on est.....95 salariés !!!!
Je trouve ça abberant.
a+

ozhanco
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Bonjour,
Il est normal d'avoir des excuses le la part du Groupe Canal suite à cet incident mais on aurait aimé avoir une réponse hier quand nous étions confronté au problème.
Il est dommage qu'un groupe aussi puissant n'est pas de permanence un dimanche pour tenir informé ses clients!!
Pour ma part je donne plus de 110 euros par mois pour avoir CanalSat-Canal+ et quand je vois comment on est traité pendant un incident cela laisse à réflechir , se désabonner ou pas!!!
J'espère que l'on aura une compensation suite à cet incident même si cela n'a duré "que 7 heures" .

Bonjour à tous,

Nous avons rencontré des problèmes techniques sur nos chaînes hier entre 15h et 22h, le problème est résolu et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Olivier.H Votre Expert Canal.

pleroy
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Après un reboot du décodeur cela refonctionne mais pour combien de temps ?

Pierre

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Apparemment celà fonctionne de nouveau au moins sur un des deux décodeurs
le dual s (satellite)
le cube, je sais pas puisque j'ai branché le décodeur tv d'orange (ADSL) sur la télé du salon au lieu et place du cube
je verrais demain

macfrench
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fonctionne toujours pas , ras le bol merci pour la soirée

et qu'on me dise pas que c'est la faute de mon materiel ou de mon branchement.

tintinetmilou
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Bonsoir
Ca refonctionne sans coupure depuis 1 heure. Croisons les doigts

jeamas
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Rebonsoir
J'ai plus de soucis depuis environs 1h et quart y a peut etre qqun qui a rebooté le serveur !!!!

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Moi également depuis 16 h 30 environ
perte de droits
sur mes deux décodeurs le cube et dual s
connexion par satellite

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cherser a écrit:

Que font les techniciens ? En tout cas je ne vois pas beaucoup de réponses "certifiées Canal" alors que nous atteignions les 4 pages d'échanges sur le sujet en quelques heures.

Les techniciens ils n'ont pas Canal plus !!!! C'est pour ca que personne ne réagit. Peut être que Denisot va faire un tour sur sa télé et aller rebooter le serveur de droits.

cherser
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Mêmes problèmes, mêmes horaires, mêmes symptômes, mêmes résultats après les réinitialisations,... avec un CUBE (sans WI-FI) via satellite. C'est la première fois mais c'est pénible lorsque l'on paye plein pot depuis des années (abonné fondateur C + c'est peu dire...). Que font les techniciens ? En tout cas je ne vois pas beaucoup de réponses "certifiées Canal" alors que nous atteignions les 4 pages d'échanges sur le sujet en quelques heures.

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Moi: satelitte + Cube premier modèle

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Bonsoir

Tous ceux qui sont dans le même cas que moi peuvent ils préciser si ils sont bien en réception satellite ou TNT ou ADSL ou Fibre car il est possible que ce soit que les clients Satellite qui soient touchés cela pourrais alors venir de leur serveur de droit ou de la transmission des droits par satellite si tout les abonnées sont touchés cela peut venir uniquement du serveur de droit ou si certains abonnés sont touchés cela peut venir d'un ensemble de décodeurs qui ont peut être mal pris la dernière mise à jour. Visiblement nous sommes sur le forum réception satellite donc je supose que nous sommes tous en satellite il me semble que les autres modes de réception d'après les posts des forums ne soient pas touché. A suivre RD

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Y a quelqu'un pour rebooter le PC des droits des abonnés ?

Faut faire "Demarrer puis Redémarrer" en bas à gauche de l'écran du PC.

Le PC est au fond du couloir à droite !

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En fait c'est pour faire chauffer le n° 0892 39 39 10. Ca va faire plein de sousous pour C+

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Moi aussi j'ai le même problème sur le Cube (premier modèle).

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Savez-vous si c'est le cas avec uniquement Le Cube et si c'est pour tous les possesseurs du Cube, si c'est avec n'importe quel type de décodeur ?

Pierre

charles.ben1
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Même souci de mon côté... Réinsertion de ma carte toutes les 10 minutes... Par contre, les enregistrements n'ont pas bougés sur mon cube.
Et j'ai des coupures son toutes les 2 minutes... Cela dure depuis 16h30...
Je remarque que le prix payé n'est pas à la hauteur de l'engagement de canal envers ses abonnés. Pas une réponse d'un expert ?
Vieil abonné qui paye plein pot et qui va aller voir ailleurs !!!!! :evil: :evil: :evil: :evil: :evil:

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+ 1 c est quoi ce bronx ?????

fibrace
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Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème; même heure, mêmes symptomes et je n'ai pas de solution à cette heure !!!!

nico4406
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pour le prix que payent le anciens abonner , il ne sont pas très réactif à c+ , moi aussi j'ai mes droit qu'il ne sont réactiver que toute les 15 minutes

nico4406
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même problème depuis 17h , moi aussi j'ai tout fais et mes droit saute toute les 10 à 15 minutes

star._.gazer
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Idem,
Mes tentatives de:

  • demande de réactivation
  • réinitialisation
  • se soldent par un échec.
    Au bout de quelques minutes: écran de souscription.
    Sinon je suis obligé de retirer et remettre la carte pour visualiser une chaîne durant une dizaine de minutes.

    Pourtant nous ne sommes pas un vendredi 13...

f1clc
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Arf... :shock:

Le canal 4, un des rares qui fonctionnait jusque là... coupe toutes les 4 minutes depuis le début du match pour ma part... :evil: :evil:

DJANGO50
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CANALSAT LIVE TV fonctionne sur les ordinateurs....... pour ceux qui désirent voir le hand ou le foot !!!!

pitchk
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Même problèmes pour moi 2 décodeurs +lecube et toutes les 20 minutes chaines non accessible. il faut relancer les décodeurs

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Ma participation à ce fil ne changera pas grand chose, tout a été dit.
mais + 1 pour les problèmes de perte de droits depuis la fin de soirée.

Merci d'avance pour la remise en état du service messieurs dames de C+ :!:

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Je voulais dire la 4