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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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le menu interactif du pass xxl-dorcel n'est pas actif.

roki4
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Bonsoir à tous et bonne année, voilà j' ai souscrit à l'option PASS XXL-DORCEL pour 20 euros par mois, mais quand je veux naviguer dans le menu interactif et que je sélectionne un choix, pas de film mais un sujet tout se bloque!!! sur le canal 210 mais aussi sur canalsat a la demande(271) et en général quand je quitte et reviens sur l'un des 2 canaux il n'y a plus rien(plus d’écran d’accueil). J'ai fait mise à jours, réinitialiser, débrancher, rebouter la livebox, même déménager çà ne fonctionne pas ou voir peu.Que dois-je faire? Merci.

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bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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roki4 a écrit:

Bonsoir Laurence ,je crois que c'est la seule chose que je n'ai pas tenté alors croisons les doigts sinon je me désabonnerais de cette option.par contre savez-vous si elle fonctionne correctement?
Bien cordialement.

re
ce n'est pa Laurence mais Ber ;) ..oui au pire vous ne risquez rien...
dites moi...
cdlt

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Bonsoir Laurence ,je crois que c'est la seule chose que je n'ai pas tenté alors croisons les doigts sinon je me désabonnerais de cette option.par contre savez-vous si elle fonctionne correctement?
Bien cordialement.

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Bonjour roki
sans garanti,essayez de re activer vos droits..espace client>mon compte>mon equipment>activer mes droits et laissez vous guider..
cdlt

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Bonsoir Laurence!
j'ai déjà eu accès, mais jamais au menu, seulement sur les sélections à l'écran si je change de sélections tout se bloque.
le problème est permanent et les autres pass et " a la demande" fonctionnent correctement. Aurevoir et encore merci !!

Laurence.E
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Bonjour Roki4,

Je vous remercie de votre retour. Dans ce cas, pouvez-vous me préciser si :

  • Vous avez déjà accédé au service?
  • Ce dysfonctionnement est-il ponctuel ou permanent?
  • Le service "A la demande", hors Pass XXL Dorcel VOD, est-il fonctionnel?

Cordialement,

roki4
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Bonsoir Laurence, en fait j'ai le CUBE en satellite et je passe en wifi sur la LiveBox cette dernière n'est pas en cause puisque c'était pareil avec l'avant dernière. Merci de votre aide, bonne soirée .

Laurence.E
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Bonjour Roki4,

Afin de vous aider, pouvez-vous m'indiquer :

  • Si il s'agit d'une réception via Orange Satellite ou Orange ADSL?
  • Si votre décodeur est bien configuré sur l'interface "New TV" d'Orange? Cela est reconnaissable au libellé "Canal+/Canalsat" figurants sur la même ligne lorsque vous appuyez sur la touche "MENU" de la télécommande Orange afin d'accéder aux univers Canal+ et Canalsat.

Cordialement,