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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Visualisation relevé de compte

christelle30640
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Bonjour,

Depuis mon abonnement à Canal+/Sat, je ne peux pas visualiser mes prélèvements.

Voici le message d'erreur:
Vous ne pouvez pas consulter votre relevé de compte car vous n'êtes pas le payeur de ce compte. Pour consulter votre relevé de compte, merci de votre déconnecter de l'Espace Client et vous reconnecter avec un compte payeur.

Le problème c'est que le tiers payeur ne peut pas y accéder non plus.

Je suis passé par le chat qui m'a dit que le tiers devait y avoir accès , comment faire pour visualiser mes relevés de compte ?

Merci d'avance pour votre aide

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christelle30640
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malheureusement toujours pareil,
le tiers payeur a accès à l'historique des prèlèvements de mon abonnement mais ne peut toujours pas accéder au relevé de compte en PDF (seul le sien est accessible).

Lea.B
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Bonjour christelle,

Je vous remercie de votre retour.
Pouvez-vous, en message privé me communiquer l'adresse mail et le mot de passe que votre tiers payeur utilise pour se connecter à l'espace client (nous pouvons mettre en place un mot de passe provisoire) afin que le service dédié puisse faire le nécessaire.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonne journée

christelle30640
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Bonsoir Lea B.,

Comme je l'explique dans mon post, le tiers payeur n'y a pas accès non plus.
En fait il a accès à l'"historique des prélèvements" avec son historique + celui du tiers payé mais quand il va dans "mon relevé de compte en ligne" il n'a accès qu'au sien (canalsat)

merci

Lea.B
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Bonjour christelle30640,

J'ai bien lu votre message.
Le tiers payeur a accès aux prélèvements sur son compte espace client et non le votre.Il doit utiliser son propre numéro client pour y accéder.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonne journée

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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Bonjour christelle
il y a un probleme de rib dont le nom ne correspond pas a celui de l'abonné d'ou ce message..
essayez de passer par un autre navigateur ,sinon retentez le tchat en insistant..
cdlt

christelle30640
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personne pour m'aider ? merci