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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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juju_32
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Bonjour,

j'ai effectué au mois de décembre la résiliation de mon contrat canal+ afin de bénéficier d'une réduction sur mon abonnement que j'ai bien évidement obtenu. j'ai également eu droit ce jour là à découvrir pendant 3 mois canalsat panorama + séries cinéma. J'ai également demandé à l’opérateur si l'offre s’arrêtait automatiquement au bout de 3 mois et celui-ci m'a répondu oui par 2 fois et je ne l'ai accepté qu'a cette condition.

Aujourd'hui, je vois que mon échéance est passée au 28/02/2013 alors qu'elle devrait être au 31/12/2013! je suppose donc que d’ici le 28 janvier, il faut que je résilie ce fameux cadeau sous peine de devoir ensuite payer un abonnement supplémentaire et non un arrêt comme me l'a soutenu le conseiller qui m'a je pense un peu menti pour faire passer son offre...

J'ai donc envoyé par messagerie un mail en indiquant que je souhaitais résilier l'offre canalsat panorama + séries cinéma au 28/02/2013 et mon dossier apparait comme traité depuis hier mais je n'ai aucun document dans mon espace personnel donc je ne sais pas si ma demande a vraiment été traité ou non??? Si un expert canal passe par içi.....

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Pour information j'ai donc bien renvoyé 2 courriers de résiliation, un pour canalsat avec résiliation au 28/02/2013 et un autre pour canalplus pour le 31/12/2013.
Depuis aujourd'hui, je n'ai plus accès à canalsat ce qui est normal mais ils m'ont également coupé canalplus et je n'ai plus accès à l'espace client qui est vide! Le service client a pris la même date d’échéance pour les 2 abonnements, je pensais qu'il s'agissait de 2 abonnements distincts et bien non apparemment!

bermcb
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Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

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..pour canal+ vous avez le temps..45 jours avant la date d'echeance est une bonne date.....surtout gardez bien l'accusé de reception ;)
cdlt

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Bonjour bermcb et merci pour votre réponse claire et précise, je me doutais bien que le conseiller ne me donnait pas le bon renseignement... Après quelques lectures sur le forum, j'ai malheureusement vu que cela était très fréquent!

Vu qu'à ce jour, je n'ai toujours pas de réponse au mail et que j'ai l'impression d'avoir à faire à un service client fantôme, je vais donc faire une lettre lrar pour résilier l'offre canalsat. Et par la même occasion, je vais également résilier canal+ définitivement pour le 31/12/2013 (En espérant que la date pour canal+ ne change pas).

C'est bien dommage d'en arriver là après 25 ans d'ancienneté mais on ne me refera pas ce coup là 2 fois!!

cdlt

bermcb
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Bonjour juju
la resiliation doit se faire par LRAR et non par mail,sinon vous risquez d'etre reconduit..En effet ,le conseiller,comme d'habitude ,vous a mal renseigné..
cdlt