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Messages aux service client "Votre demande est traitée"

stephane.chatal
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Bonjour
J'ai écrit des messages au service client, afin que les 3 premiers mois soient gratuits et que j'ai bien accès aux chaines cinema ciné+, comme l'offre d'abonnement souscrit le promettait.
Sur mes messages, je lis 'demande traitée' sans autres commentaires. Je suppose que cela veut dire implicitement que le service client a réglé le problème.
Ceci étant les chaines cinéma ne sont toujours pas dispo et dans mon relevé de compte, je ne vois pas le remboursement crédité des 3 premiers incorrectement prélevés.
Merci de m'expliquer ce que 'demande traitée' implique. Vais-je recevoir un mail pour me confirmer la bonne résolution. Merci de me redire.
Cordialement

Participations

Bonjour Stéphane.Chatal,

Je remercie avant tout Matho1 pour sa réponse.

Dans le cadre d'une régularisation, un contrat d'abonnement conforme à l'offre souscrite vous est adressé (version papier ou numérique).

Concernant l'accès aux chaines cinéma, je vous invite, dans un premier temps à vous assurer en cliquant ici que CANALSAT SeRIE CINeMA fait bien partie de votre offre.

Par la suite, procédez à une réactivation de vos droits d'abonnement sur ce lien, puis patientez sur la chaine 63 pendant 1 heure sans zapper.
Vérifiez ensuite des canaux 20 à 37 que l'accès aux chaines cinéma est rétabli.

Pouvez-vous me faire un retour à ce sujet?

Cordialement,

ohtam

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Bonjour,
Si vous faites "demande traitée" dans recherche vous trouverez le sujet :
offres-options-packs-chaines/service-client-est-un-robot-ou-quoi-t102379.html?hilit=demande%20trait%C3%A9e#p523759ou un expert repond :

Par Laurence.E_Votre Expert CANAL le Mardi 08 Jan 2013, 18:26
Bonsoir Pacodelamar,

Le message automatique reçu à l'issue d'une demande via la messagerie est générique et n'a vocation qu'à vous confirmer la réception de votre demande.

Toutefois, cette dernière sera traitée à posteriori par un membre de notre équipe des services clients, et une réponse personnalisée vous sera adressée.

Cordialement,