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Messages aux service client "Votre demande est traitée"

stephane.chatal
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Bonjour
J'ai écrit des messages au service client, afin que les 3 premiers mois soient gratuits et que j'ai bien accès aux chaines cinema ciné+, comme l'offre d'abonnement souscrit le promettait.
Sur mes messages, je lis 'demande traitée' sans autres commentaires. Je suppose que cela veut dire implicitement que le service client a réglé le problème.
Ceci étant les chaines cinéma ne sont toujours pas dispo et dans mon relevé de compte, je ne vois pas le remboursement crédité des 3 premiers incorrectement prélevés.
Merci de m'expliquer ce que 'demande traitée' implique. Vais-je recevoir un mail pour me confirmer la bonne résolution. Merci de me redire.
Cordialement

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Laurence.E
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Bonjour Stéphane.Chatal,

Je remercie avant tout Matho1 pour sa réponse.

Dans le cadre d'une régularisation, un contrat d'abonnement conforme à l'offre souscrite vous est adressé (version papier ou numérique).

Concernant l'accès aux chaines cinéma, je vous invite, dans un premier temps à vous assurer en cliquant ici que CANALSAT SeRIE CINeMA fait bien partie de votre offre.

Par la suite, procédez à une réactivation de vos droits d'abonnement sur ce lien, puis patientez sur la chaine 63 pendant 1 heure sans zapper.
Vérifiez ensuite des canaux 20 à 37 que l'accès aux chaines cinéma est rétabli.

Pouvez-vous me faire un retour à ce sujet?

Cordialement,

ohtam
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Bonjour,
Si vous faites "demande traitée" dans recherche vous trouverez le sujet :
offres-options-packs-chaines/service-client-est-un-robot-ou-quoi-t102379.html?hilit=demande%20trait%C3%A9e#p523759ou un expert repond :

Par Laurence.E_Votre Expert CANAL le Mardi 08 Jan 2013, 18:26
Bonsoir Pacodelamar,

Le message automatique reçu à l'issue d'une demande via la messagerie est générique et n'a vocation qu'à vous confirmer la réception de votre demande.

Toutefois, cette dernière sera traitée à posteriori par un membre de notre équipe des services clients, et une réponse personnalisée vous sera adressée.

Cordialement,