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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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offre multi écran sur PC

ledub36
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Bonjour,

Depuis hier je ne peux accéder à l'offre multi-écran à partir du site internet de Canal + et après m'être identifié depuis mon ordinateur portable.
Le message suivant s'affiche : chargement en cours ... cela peut durer des heures et rien ne se passe.
j'ai récupéré un ordinateur fixe que j'ai mis à jour et j'ai voulu le tester, je me suis connecté en ethernet sur le site de canal +, seulement je n'ai pu regarder les chaines CANAL+ , à cause d'un problème de mise à jour de la carte vidéo du PC (message d'erreur).
Et depuis que j'ai essayé de regarder CANAL + avec ce PC, je ne peux plus accéder au service avec mon portable. Sur ma tablette je n'ai aucun problème l'appli et le service fonctionnent bien.
J'ai nettoyé mon ordinateur portable avec Ccleaner mais rien n'y fait.

Comme faire pour regarder à nouveau les chaînes CANAL sur mon portable ??
Merci d'avance pour votre aide

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renaudin
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sicile1975 a écrit :

j avais le meme soucis , faut vider la memoire cache de ton navigateur , sinon desinstalle ton navigateur firefox chrome ou je sais pas ce que tu utilise , tu reinstalle ca devrai allé

Vous passez par quel site ? Canalsat iou Canal  pour le live

ziseler
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j'ai le même problème je ne suis pas pc alors quelqu’un peut m'aidez car sa me soule.J'ai pris moi aussi le multi écran et sa me dit que ma carte graphique n'est pas bonne sa me dit un code d'erreur et je ne cet pas faire merci de m'aidez

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j avais le meme soucis , faut vider la memoire cache de ton navigateur , sinon desinstalle ton navigateur firefox chrome ou je sais pas ce que tu utilise , tu reinstalle ca devrai allé

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lbc15 a écrit:

Bonjour,
Je suis abonné à canal+ multi-écrans et pourtant ça ne fonctionne plus sur mon PC. En effet ça a fonctionner 2 jours et puis maintenant ils me disent que mon offre d'abonnement canalsat ne me permet pas d'acceder au chaine canal + sur PC/MAC.
Sachant que l'offra canalsat n'a rien a voir avec canal +, pour commencer et qu'ensuite mon abonnement comprend Canal+ multi-écrans + canalsat panorama, c'est indiqué dans la page d'abonnment que l'offre est compatible.
Et pour terminer sur mon relevé d'abonnement, ils me prélèvent bien les 39,90 € correspondant à l'offre canal + multi-écrans...
Merci d'avance de votre aide.

Bonjour,

Passez vous directement par le site de Canal + pour accéder au LIVE ?

lbc15
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Bonjour,
Je suis abonné à canal+ multi-écrans et pourtant ça ne fonctionne plus sur mon PC. En effet ça a fonctionner 2 jours et puis maintenant ils me disent que mon offre d'abonnement canalsat ne me permet pas d'acceder au chaine canal + sur PC/MAC.
Sachant que l'offra canalsat n'a rien a voir avec canal +, pour commencer et qu'ensuite mon abonnement comprend Canal+ multi-écrans + canalsat panorama, c'est indiqué dans la page d'abonnment que l'offre est compatible.
Et pour terminer sur mon relevé d'abonnement, ils me prélèvent bien les 39,90 € correspondant à l'offre canal + multi-écrans...
Merci d'avance de votre aide.

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Bonsoir,

J'ai opté pour la solution de eros54, désinstaller FIREFOX avec REVO par exemple, attention sauvegarder les marques pages puis réinstaller FIREFOX et ça marche, à nouveau les chaînes CANAL+ sont accessibles sur mon portable.

Merci à Canal+ et aux intervenants sur ce post pour vos réponses

Eros54
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Salut a tous,
Jai etai victime du mm probleme ces derniers jours, jais suivi les insturction que vous donniez (non sans mal), mais rien y a fait.
Finalement il ma juste fallu destinstaller firefox (ainsi que tous les composant lies a firefox. option proposé lors de la desinstallation) puis de le reinstaller. Je nai eu ni a touche silverlight ni rien. Voila en esperant que cette solution simple sera la solution au probleme de tous ^^
Peace

re
desinstaller silverlight et installez la derniere mouture..
cdlt

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Bonsoir,

Voila où j'en suis :
J'ai essayé en suivant vos recommandations mais je n'ai pas trouvé le fichier, j'ai bien ouvert les fichiers cachés, en tapant dans la barre de recherche ouverture des fichiers cachés mais j'ai pas trouvé ce maudit fichier mspr.hds !!!!
Donc j'ai utilisé une autre méthode :
Marche à suivre : Fermez le navigateur, puis tapez simultanément sur le touche Windows et sur R puis tapez %programdata% puis ok, ensuite ouvrez le dossier Microsoft puis ouvrez le dossier PlayReady et vous devez avoir le fichier mspr.hds, il suffit de faire un clic droit et de choisir supprimer.

J'ai relancé mon portable, je suis allé sur le site canal +, pour regarder une des chaîne canal après m'être identifié mais rien toujours en attente comme avant la manip de suppression du fichier. Il doit s'agir d'un problème de Silverlight, je précise je navigue avec FIREFOX 18.0.1

J'ai lancé CHROME et ça marche !!! je peux regarder les chaînes CANAL+ en direct.
Ma question : est-ce un problème de module dans FIREFOX, dois-je désinstaller et réinstaller SILVERLIGHT ou désinstaller et réinstaller FIREFOX
Merci pour les posts précédant.
Cordialement

Bonsoir a vous 2
une info qui vaut son pesant d'or.. ;) c'est un fichier cache alors vous allez ds le gestionnaire de fichier et vous cochez la case adequate vous voir ce foutu fichier... ;)
a+

sicile1975
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pareil pour moi meme soucis que faire ?

ledub36
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Bonjour,

J'ai un portable sous Windows 7, et je n'ai pas accès à c:\documents et settings\allusers\application data\microsoft\play ready mais seulement utilisateur (administrateurs, moi et public) ce qui est pareil que "documents et settings " surtout je n'ai pas application data etc ...

J'ai fais une recherche sur l'ordi avec le nom du fichier à supprimer, play ready etc , rien trouvé !!

Est-que je dois passer en mode super administrateur pour pouvoir accéder à ces fichiers ??
J'avoue j'ai pas essayé, je le ferai demain faute de temps

Merci pour votre, je vous tiens au courant.

Cordialement

Bonjour ledub
essayez cette manip svp
supprimez le fichier « mspr.hds » corrompu dans le répertoire PlayReady qui corrige ce problème (le fait de revenir sur le site du Live TV régénérera automatiquement le fichier).c'est un fichier caché qui se trouve ds c:\documents et settings\allusers\application data\microsoft\play ready..
essayez et dites moi
cdlt