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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Pas de chaînes sur les canaux 47, 68, 69, 70 et 85 sur Bbox

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Bonjour à tous,

Je suis abonnée, depuis bientôt 2 mois, à l'offre Bbox Sensation Fibre sur le réseau Numéricable. Je suis également abonnée à Canalsat et Canal+.

Je vous appelle à l'aide car malgré plusieurs Reboot, un Hard Reset et plein d'autres essais, je ne peux accéder aux chaînes suivantes :

  • Canal 47 = Non Stop People
  • Canal 68 = Numéro 23
  • Canal 69 = Chérie HD
  • Canal 70 = NRJ Paris
  • Canal 85 = Discovery Science

Les canaux sont totalement inexistants, ce n'est pas une question de "chaîne inaccessible" puisque par exemple en zappant, je passe de la 67 à la 71. Est-il possible de remémoriser les chaînes de Canalsat ?

Que faire, qui contacter pour récupérer ces chaînes qui sont censées être comprises dans mon offre d'abonnement.

Pour info, les chaînes Numéro 23 et Chérie HD sont bien accessibles depuis les chaînes Bbox, mais j'aimerais bien éviter d'avoir à repasser sans arrêt par le menu Bbox pour les regarder.

Merci de votre aide.

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Chaque opérateur a sa propre politique, certes, mais Canalsat est bien content de se faire de nouveaux abonnés grâce à ces opérateurs. Les abonnements grâce à la réception satellite étant en chute sévère, heureusement que les opérateurs sont là pour palier au manque à gagner. La moindre des choses est que les conseillers de Canalsat arrêtent de raconter des bêtises quand on leur demande si toutes les chaînes seront bien dispo si on passe à la réception fibre.

Vous savez Renaudin, j'ai un membre de ma famille qui a été distributeur Canalsat pendant 13 ans et leader des abonnements sur son département, et à cette époque là, le client était un peu plus respecté qu'aujourd'hui, mais ça, c'est un autre débat. Vous défendez bec et ongle Canalsat, c'est votre droit, mais arrêtez de vouloir défendre absolument des gens qui ne prennent même pas la peine de répondre aux attentes de leurs abonnés.

Et pour répondre à propos de Jimmy sur NC, j'ai vu sur ma Bbox que cette chaîne était bien disponible. Et là, je ne parle que d'une chaîne, alors qu'en ce moment, ce sont cinq chaînes qui me manquent. Vous voyez la différence. Et puis NC me reviendra moins cher à service équivalent.

Enfin, si les services techniques de Canal n'ont pas le temps d'établir de listes des chaînes disponibles pour chaque opérateur, ce n'est pas de ma faute, mais bien de la leur, l'essentiel pour eux est de glaner de nouveaux abonnés en ne mentant pas, c'est sur, mais plutôt en cachant la vérité, ce qui, au point de vue commercial, n'est vraiment pas terrible.

Quoi qu'il en soit, je constate une fois de plus qu'aucun expert ne répondra à ce fil et ce la prouve bien le manque d'intérêt ou l'incapacité de répondre dont font preuve les services de Canalsat.

Je verrouille ce sujet puisque personne n'a été en réelle mesure d'apporter une réponse concrète à ma question, si ce n'est Renaudin avec quelques suppositions non confirmées.

Bons programmes (enfin si vous les recevez tous)

renaudin
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minouche37100 a écrit:

Même sans être profane, le tout est d'être logique. J'ai bien compris que les deux univers étaient différents. Ce que je me demande juste, c'est pourquoi les fréquences (car en matière de réception tv, on parle toujours de fréquences, non ??) sont elles dispo sur l'offre Bbox gratuite et pas sur l'offre Canalsat. Après, effectivement, il s'agit d'une question de mise en place, je suis d'accord. J'ai bien connu la mise en place du QAM à l'époque dans les immeubles souhaitant la réception collective de Canalsat et les problèmes de fréquences ainsi que le manque de chaînes que cela engendrait. Cela veut dire que Canalsat ne fait pas l'effort de pouvoir gérer les modes de réception par ADSL ou fibre et c'est bien désolant. Payez payez mes braves gens, derrière c'est le service MINIMUM.

Grâce à eux, je vais souscrire à une offre Numéricable sur la Bbox qui me donnera accès aux chaînes auxquelles j'ai droit (des chaînes supplémentaires par rapport à Canalsat !!!!).

Désolant d'en arriver après une si longue période de fidélité.

Chaque opérateur à sa propre politique

Prenez pour Numéro 23, pourquoi, elle n'est pas sur Canalsat par fibre, tout simplement parce que la mise à jour de Canalsat date de mi novembre, alors que BBOX a intégré la chaine mi décembre. Il y a de grandes chances quelles soient intégré lors de la prochaine mise à jour.

Prenez Discovery science, si elle n'est pas disponible cela dépend de BBOX qui achète de la place à Numericable, si BBOX n’achète pas de place à NC, Canalsat ne peut pas les diffuser.

D'ailleurs la chaine vient d'arriver sur NC, donc il y a de grandes chances que la chaine soit aussi intégré lors d'une prochaine mise à jour à Canalsat

Avec BBOX Fibre, Canalsat n'est pas maitre du resea, ils dépendent de BBOX qui dépend lui même de NC.

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matho1 a écrit:

renaudin a écrit:

Il faut aussi avoir un peu de logique, non ?

Bonjour,
Non pour moi comme minouche37100, la logique c'est ça : "Un truc que je ne comprends pas, par rapport à ce que dit Renaudin, c'est que je suis en mesure de recevoir certaines chaînes sur le monde Bbox mais qu'elles ne sont pas dans le monde Canalsat."
bien entendu dans le cas ou ces chaines font partie de l'offre CanalSat !
http://www.canalsat.fr/pid1011-toutes-les-chaines.html

C'est vrai que c'est dur de comprendre que les mise à jours ne se font pas en même temps chez l'un ou l'autre

Chaque opérateur à sa propre politique et ses conditions de gestion

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minouche37100 a écrit:

...

Grâce à eux, je vais souscrire à une offre Numéricable sur la Bbox qui me donnera accès aux chaînes auxquelles j'ai droit (des chaînes supplémentaires par rapport à Canalsat !!!!).

Désolant d'en arriver après une si longue période de fidélité.

Des chaines en + , mais aussi des chaines en - sur Numericable par rapport à CanalSat ( dernier exemple : Jimmy )

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Même sans être profane, le tout est d'être logique. J'ai bien compris que les deux univers étaient différents. Ce que je me demande juste, c'est pourquoi les fréquences (car en matière de réception tv, on parle toujours de fréquences, non ??) sont elles dispo sur l'offre Bbox gratuite et pas sur l'offre Canalsat. Après, effectivement, il s'agit d'une question de mise en place, je suis d'accord. J'ai bien connu la mise en place du QAM à l'époque dans les immeubles souhaitant la réception collective de Canalsat et les problèmes de fréquences ainsi que le manque de chaînes que cela engendrait. Cela veut dire que Canalsat ne fait pas l'effort de pouvoir gérer les modes de réception par ADSL ou fibre et c'est bien désolant. Payez payez mes braves gens, derrière c'est le service MINIMUM.

Grâce à eux, je vais souscrire à une offre Numéricable sur la Bbox qui me donnera accès aux chaînes auxquelles j'ai droit (des chaînes supplémentaires par rapport à Canalsat !!!!).

Désolant d'en arriver après une si longue période de fidélité.

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renaudin a écrit:

Il faut aussi avoir un peu de logique, non ?

Bonjour,
Non pour moi comme minouche37100, la logique c'est ça : "Un truc que je ne comprends pas, par rapport à ce que dit Renaudin, c'est que je suis en mesure de recevoir certaines chaînes sur le monde Bbox mais qu'elles ne sont pas dans le monde Canalsat."
bien entendu dans le cas ou ces chaines font partie de l'offre CanalSat !
http://www.canalsat.fr/pid1011-toutes-les-chaines.html

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matho1 a écrit:

renaudin a écrit:

Ce sont deux univers différents, l'un est géré par bbox, l'autre par Canalsat.

Ils ont chacun leur gestion

Oui mais reconnaissez que pour nous les "profanes" c'est dur à comprendre ?

Il faut aussi avoir un peu de logique, non ?

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renaudin a écrit:

Ce sont deux univers différents, l'un est géré par bbox, l'autre par Canalsat.

Ils ont chacun leur gestion

Oui mais reconnaissez que pour nous les "profanes" c'est dur à comprendre ?

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minouche37100 a écrit:

Un truc que je ne comprends pas, par rapport à ce que dit Renaudin, c'est que je suis en mesure de recevoir certaines chaînes sur le monde Bbox mais qu'elles ne sont pas dans le monde Canalsat. Pourquoi ???? Du moment que le signal est bien reçu sur le même décodeur, ça n'est qu'une question de mémorisation ensuite. Je comprendrais de ne pas avoir certaines chaînes si elles n'étaient pas dispo du tout dans mon offre, mais là, c'est vraiment exagéré.

Ce sont deux univers différents, l'un est géré par bbox, l'autre par Canalsat.

Ils ont chacun leur gestion

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Bonjour,

Je suis totalement d'accord avec Matho1. Je suis abonnée à Canal+ depuis 26 ans et à CanalSat depuis 15 ans. J'ai souhaité changer de mode de réception pour simplifier l'utilisation et limiter la prolifération de télécommandes. Après conseils pris auprès de Canalsat, on m'a dit que je recevrais tous les programmes comme avec la parabole. Comme d'habitude, mensonges et compagnie pour garder les clients un peu plus longtemps. Mais à 40 € pour Canal+ et à 34 € pour Canalsat, c'est pousser le bouchon un peu loin de prendre les vieux abonnés pour des c... .

Un truc que je ne comprends pas, par rapport à ce que dit Renaudin, c'est que je suis en mesure de recevoir certaines chaînes sur le monde Bbox mais qu'elles ne sont pas dans le monde Canalsat. Pourquoi ???? Du moment que le signal est bien reçu sur le même décodeur, ça n'est qu'une question de mémorisation ensuite. Je comprendrais de ne pas avoir certaines chaînes si elles n'étaient pas dispo du tout dans mon offre, mais là, c'est vraiment exagéré.

Ce que je trouve encore plus génial, c'est que depuis que j'ai ouvert cette discussion, aucun "Expert Canal" n'a pris la peine de répondre. Ils n'ont d'expert que le nom et doivent savoir seulement répondre aux questions classiques : je n'ai pas de son, je n'ai pas d'image etc ...

Mais quand on rentre un peu plus dans le détail et qu'on gratte un peu, il n'y a plus personne. Mon engagement s'arrêtant en avril, je pense que je vais aller placer mes 74 € ailleurs, car chez Canal, la fidélité n'est jamais récompensée. Ou plutôt si, avec deux places de cinéma pour une avant-première par an !!!! Chapeau Canal et merci de vos réponses à nos questions.

ohtam
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Bonsoir,
Pour confirmer ce qu'a ecrit Renaudin :
Sur :
http://www.lesoffrescanal.fr/offre_spec ... ygues#here
on trouve ecrit en minuscule en bas de page :

  • Programmes et chaînes disponibles selon opérateur, écrans et réseaux. Limité à 2 écrans TV (décodeur, box ou Xbox 360) + un écran PC/MAC + un écran Smartphone ou tablette accessibles en simultané.

Je trouve cela limite !

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matho1 a écrit:

renaudin a écrit:

Bonjour,

Il n'y a pas de listes par opérateur

La présence de chaines dans l'offre BBOX ne cautionne pas leur présence dans l'univers Canalsat.

Si le reset électrique ne rétablit pas la situation, c'est que c'est normal et que les chaines ne sont pas reprise.

Vous trouvez "normal" qu'il n'y ait pas de liste des chaines "reprises" sous le nom Canal Sat ?
Comment un abonné peut il faire jouer la "concurrence libre et non faussée" entre les FAI ADSL si l'on ne lui dit pas tout ?
Sans compter que : " le montant prélevé est le même que pour la réception de l'ensemble des chaînes."

Bonjour,

Attention, il existe une liste des chaines reprises par Canalsat. Ce que je dis c'est qu'il n'existe pas de liste par opérateur, il n'existe pas de liste de chaines qui dit qui manque telles chaines sur BBOX, c'est juste indiqué selon votre opérateur.

Dans les faits, il me semble que cela ne concerne que BBOX Fibre

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renaudin a écrit:

Bonjour,

Il n'y a pas de listes par opérateur

La présence de chaines dans l'offre BBOX ne cautionne pas leur présence dans l'univers Canalsat.

Si le reset électrique ne rétablit pas la situation, c'est que c'est normal et que les chaines ne sont pas reprise.

Vous trouvez "normal" qu'il n'y ait pas de liste des chaines "reprises" sous le nom Canal Sat ?
Comment un abonné peut il faire jouer la "concurrence libre et non faussée" entre les FAI ADSL si l'on ne lui dit pas tout ?
Sans compter que : " le montant prélevé est le même que pour la réception de l'ensemble des chaînes."

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Bonjour,

Il n'y a pas de listes par opérateur

La présence de chaines dans l'offre BBOX ne cautionne pas leur présence dans l'univers Canalsat.

Si le reset électrique ne rétablit pas la situation, c'est que c'est normal et que les chaines ne sont pas reprise.

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Bonjour et merci Renaudin,

Je suis bien d'accord pour certaines chaînes, mais Numéro 23 et Chérie HD sont bien reçues sur les chaînes Bbox, donc c'est pour cela que je ne comprends pas.

Ca serait sympa que Canal nous indique à quoi on a accès exactement, car le montant prélevé est le même que pour la réception de l'ensemble des chaînes.

En plus, j'avais lu dans le forum qu'en redémarrant la Bbox, certaines chaînes manquantes devaient apparaitre ensuite, mais rien.

Est-ce que d'autres forumers rencontrent les mêmes problèmes que moi ?

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Bonjour,

toutes les chaines ne sont pas disponible sur BBOX Fibre, si elles n'apparaissent pas, c'est qu'elles ne sont pas proposer.