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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Sujet en attente de participation

enregistrements impossibles sur disque dur interne du "CUBE"

jlm7860
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Bonjour,
depuis plusieurs semaines, impossible d'enregistrer sur le disque dur interne (option grisée dans tous les menus),
1) ce qui fonctionne,

  • enreg. par canal+ a la demande
  • 2) ce qui ne fonctionne pas

    • enreg. par la grille des programmes qqs la chaine sélectionnée
    • enreg. en direct par la touche de la télécommande (enregisteur externe grisé qqs la chaine sélectionnée)
    • enreg. manuel (enregisteur externe grisé qqs la chaine sélectionnée)
    • enreg. programmé (enregisteur externe grisé qqs la chaine sélectionnée)
    • 3) ce que j'ai fait

      • vérification dans les paramètres que le disque dur est "ACTIF"
      • réinitialisation du disque dur (avec perte de tous mes anciens enregistrements)
      • réinitialisation partielle du cube
      • réinitialisation totale du cube
      • coupure de l'alimentation secteur du cube
      • dialogue live avec l'assistance canal par internet (qui ma fait refaire les mêmes manip sans succès)

      que me proposez-vous pour que tout rentre dans l'ordre ?

      cordialement

      jlm

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Bonsoir,

Le problème d'enregistrement a été résolu par le remplacement du CUBE,

merci pour l'analyse,

cordialement,

jlm

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OK

votre réponse me convient,

cordialement

jlm

Bonjour jl
les programmes des services a la demande ne sont pas enregistrés mais téléchargés;et non pas sur le disque dur mais sur la memoire flash du decodeur (4Go).Ainsi votre disque dur peut etre defaillant ss pour autant vous priver des services a la demande..
cdlt

jlm7860
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Bonjour,

vous dites que le problème semble venir du disque dur,
mais comment expliquer que les téléchargements issus de "canal+ a la demande" sont bien enregistrés sur ce disque dur et exploitables ?

cordialement,

jlm

Bonjour Jlm7860,

Merci pour votre retour,

Je vous invite à contacter le service client C+ / CSAT au 0892 39 39 10 (0.34 € TTC/min depuis un poste fixe) afin de procéder à l'échange de votre décodeur + Le Cube.
En effet, vous avez effectué une réinstallation totale de votre décodeur, Les droits d'enregistrements sont correctes.
L' anomalie semble venir du disque dur interne de votre décodeur. C'est pour cela que je préconise un échange de matériel.

Je reste à votre disposition.

Olivier. H Votre Expert Canal

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bonjour,

voila ce qui est indiqué dans le détail des droits d'accès

CANALSAT 18-63
CANAL+ 1-63
CANALPRO 63
CSAT1 63
CSAT2 63
ADMIN

cordialement

jlm

Bonjour Jlm7860,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Pouvez-vous m'indiquer si l'offre "18" est présente dans l'opérateur Csat.
Pour cela, sélectionnez "droits d'accès" sur la mosaïque des réglages puis "détails".

Je reste à votre disposition.

Olivier.H Votre Expert Canal.

Bonjour jl
apparemment vous avez fait ce qu'il y avait a faire..
contactez le service client pour un echange..
cdlt