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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Frais facturés de réactivation

pal59
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Bonjour,

Je viens de me re-abonner à CanalSat Ciné à 24,90 à partir de janvier. Déjà abonné à Canal Plus, et ayant donc en quelque sorte, complété mon abonnement, je m'étonne de recevoir une notification de prélèvement pour 15 euros pour réactivation d'abonnement. J'étais certes abonné jusqu'en décembre à Canal Sat ET CanalPlus et j'ai hésité avant de reprendre une formule Canal Sat. Ne voulant pas être pris au piège de la tacite reconduction, j'ai préféré stoppé CanalSat (en gardant CanalPlus) pour me laisser le temps de la réflexion.
Finalement décidé à reprendre une formule CanalSat Ciné, je vous contacte alors et j'apprends qu'il n'est pas possible de s'abonner sans attendre 6 mois (démarche commerciale surprenante). Devant mon étonnement, la conseillère m'explique qu'elle réactivera mon abonnement , sans me préciser que cela entraînera des frais ... Non content de gagner un abonné supplémentaire, vous avez la délicatesse de l'accueillir en lui ponctionnant une "taxe" d'accueil ... J'imagine que vous n'avez pas pris en compte que j'étais encore client chez vous et je ne doute pas un instant qu'il s'agit d'une erreur que vous ne manquerez pas de corriger ! A l'heure où vous communiquez fortement sur des promos les plus spectaculaires, je m'étonne de constater que vous "allumez" les anciens abonnés ....
En espérant pouvoir vous lire en réponse à ce courrier, cordialement,

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lavalleedebrezons
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Mon abonnement est passé de 17,00 euros à 25,00 pour canalsat et de 22,00 à 39,90 pour canalplus sans être averti ...
Aucun accord en vue ... il me prenne de haut...
C'est dommage que les nouveaux abonnés soient mieux lotis que les abonnés qui ont fait vivre cet opérateur jusque là...
Merci à eux .. pour nous c'est terminé...vive l'abonnement sans engagement...

cquenard
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Abonné pour le cinéma, tchi tcha

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CENTRE LOIR ET CHER

Bonjour.

Cela ressemble au forfait du mois en cours.

Je vous conseille d'aller voir sur votre espace client ou de passer par le chat pour plus d'explication.

Bonne journée.