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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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valou62134
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Bonjour,

j'ai beneficié de 30 % sur mon abonnement pendant un an, la personne qui m'a contacté m'a indiqué que je bénéficié du pack multiécran gratuitement dans mon contrat et tout cela pendant un an.
En janvier on m'a bien facturé 30 % sur mon abonnement + 6 euros de location soit 30.43 euros ( au paravant 29.73 car tarif a 33.90). La quand je regarde mes prelevements il est indiqué que l'on va me prelever plus de 33 euros a compter de fevrier. Je trouve cela anormal car j'avais bien posé les questions a la conseillere sur le contenu de mon contrat : le packs multiécran m a été offert et je devais continué a bénéficier de ce dernier. Ma resiliation de canalplus, n'avais pas d'incidence sur ce packs car je le beneficié auparavant à 0 euro.

Pourriez vous verifier. Merci

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valou62134 a écrit:

je resume mon abonnement normal est 33.90 plus 6 euros de location et multi ecran gratuit. On m'a accordé 30% soir un tarif mensuel soit paiement de decembre de 29.73
Mais en janvier l'abonnement de base passe a 34.90 + 6euros. donc prelevement de janvier ok a 30.43 Euros.

Maintenant sur mon compte les prelevements de fevrier et mars passent a 33.86 Euros sans aucune raison. Surtout que par telephone lors de l annulation de ma resiliation on m'a bien certifié que le mutil ecran était gratuit.

j esperes avoir été plus clair.

Bonsoir ,
Et merci de ces précisions .
Veuillez m'excuser de n'avoir pas tout compris à la première lecture .
Effectivement si on applique - 30% au 4,90€ de multi écran cela donne : 3,43€ .
30,43+ 3.43 = 33.86 € ! Le compte est bon !
Léa avait raison ils vous facture bien le multi écran ...

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je resume mon abonnement normal est 33.90 plus 6 euros de location et multi ecran gratuit. On m'a accordé 30% soir un tarif mensuel soit paiement de decembre de 29.73
Mais en janvier l'abonnement de base passe a 34.90 + 6euros. donc prelevement de janvier ok a 30.43 Euros.

Maintenant sur mon compte les prelevements de fevrier et mars passent a 33.86 Euros sans aucune raison. Surtout que par telephone lors de l annulation de ma resiliation on m'a bien certifié que le mutil ecran était gratuit.

j esperes avoir été plus clair.

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valou62134 a écrit:

le service client n'a pas pu me renseigner.
Mais je suis formelle , j'ai posé la question sur le multiecran. et on m'a stipulé que j'avais l'avantage qu'il soit gratuit malgré canal plus (Les conversations ne sont elles pas enregistrées?)

Bonjour ,
Comment l'avez vous contacté : téléphone, mail ou tchat ?
Sinon j'avoue ne rien comprendre à votre énumération de chiffre !
Vous écrivez "En janvier on m'a bien facturé 30 % sur mon abonnement + 6 euros de location soit 30.43 euros " donc si on retire les 6€ vous avez payé : 24,43€ d'abonnement.
Puis : " auparavant 29.73 car tarif a 33.90)" soit 29,73-6 = 23,73 . Ce qui donne une augmentation de 0,70€ ?
Ensuite : "on va me prélever plus de 33 euros a compter de février." Là si c'est l’arrêt de votre ristourne de -30% vous devriez revenir à 33,90€ !
Et si c'est comme le dit Lea l'incidence du multi écran ça devrait faire 29,73+4,90 = 34,63 pas "plus de 33"
Moi, tarif sans décodeur, je payait 35€ passés à 36€ en janvier ( incidence passage de la TVA de 5,5 à 7€ + coup de pouce Canal) et je rappelle que le tarif catalogue est de 39,90€ .
Donc rien dans vos chiffres ne semble cohérent , mais ça ne m’étonne qu'a moitié vu la politique à la "tête du client" de Canal , qui abouti au fait que même eux ne s'y retrouve pas !

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le service client n'a pas pu me renseigner.
Mais je suis formelle , j'ai posé la question sur le multiecran. et on m'a stipulé que j'avais l'avantage qu'il soit gratuit malgré canal plus (Les conversations ne sont elles pas enregistrées?)

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Bonjour valou62134,

Je vous invite à contacter notre service client via la Messagerie, le Chat en ligne, ou par téléphone pour vos demandes individuelles.
Pour rappel, lorsque vous payez le multiécrans dans votre formule Canalplus et que vous avez aussi un abonnement Canalsat, vous bénéficiez du multiécrans en gratuité sur Canalsat.Cependant si vous avez annulé votre contrat Canalplus, le pack multiécrans devient payant sur Canalsat (soit 4,90 euros/mois).

Bonne journée