Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Le numéro de téléphone non surtaxé

jack007
jack007

jack007

sujets postés
25
participations
2064
Niveau
5
22991 / 50000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

Bonjour

L'article 14-1 des CGA qui concerne les contacts avec Canal ne semble pas être appliqué correctement notamment en qui concerne les contacts par téléphone. La répartition des traitements entre les deux numéros, le surtaxé et le non surtaxé, ne semble pas être celle définie dans les CGA.

Il faudra bien qu'un jour CANAL définisse clairement ce qui concerne les "demandes relatives à la bonne exécution du contrat " et "le traitement d'une réclamation". Les problèmes évoqués sur le forum "semblent' presque tous être dans ces deux champs il "semble" donc que le renvoi au numéro surtaxé soit anormal. Autrement dit il faudrait être plus clair sur ce qui relève du numéro surtaxé, je ne vois pas ce qu'il reste d'important…

Article 14.1 des CGA : L’Abonné peut contacter CANAL par courrier adressé à Service clients - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9, par téléphone au 0.892.39.39.10 (0,34€ TTC/minute depuis un poste fixe) ou par internet à l’adresse http://www.espaceclientcanal.fr. Pour les demandes relatives à la bonne exécution du Contrat d’Abonnement ou au traitement d’une réclamation, l’Abonné peut appeler le 09.70.80.90.84 (numéro non surtaxé).

Cordialement

Participations

catalan
catalan

catalan

sujets postés
82
participations
3235
Niveau
5
38645 / 50000
points

Soc CATALA pas occita ! / mode de reception cube tnt hertzien +wifi

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
iDF + CATALOGNE

juanita banana a écrit :

Ma commande Décodeur Satellite HD WIFI est en train de lâcher...Je souhaiterais recevoir un nouveau décoder avant qu'elle ne tombe définitivemt en panne...Merci
***

bonjour

 

il vous faut contacter le sc ici  http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

 

cordialement

 

bonne soiree

 

sergelagrange
sergelagrange

sergelagrange

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci à Zurtor et à Jack le numéro 0970820815 est opérationnel. Et ça m’a bien arrangé.
C’est quand même incroyable alors qu’on paye un abonnement de plusieurs dizaines d’€ par mois , d’etre mieux informés par les amis du réseau que par leur propre système d’information.
Cordialement.
Billy.

Matthieuconstanzo
Matthieuconstanzo

Matthieuconstanzo

sujet posté
1
participations
7
Niveau
1
109 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

zurtor a écrit :

je viens de les appeler au 09 70 82 08 15. Ce numéro fonctionne
Merci à Jack

Je viens également de les appeler cur le 0970820815, qu'ils ne fassent pas la fine bouche, je viens de rempiler pour deux ans (Cnal, Cnal Sat 100 % Sport, Bein, Ciné + et OCS plus Canal Play pour 49,90; Vive le sport ;) et merci à vous de ce forum pour ce uméro non surtaxé et à Canal lol (cher mais bon...)

indosaez
indosaez

indosaez

sujets postés
52
participations
3307
Niveau
5
41945 / 50000
points

Decrypteur / Orange Adsl 80Mega -Abonne Formule Intégrale

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Seine Maritime

Bonsoir @totof5871@

C est que le nombre d appels doit exploser sur le non surtaxé donc ils filtrent aussi simple que ca

totof5871@
totof5871@

totof5871@

sujets postés
24
participations
30
Niveau
1
404 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

ce numéro est réservé seulement pour les réclamations financières et technique il sont malin il faut toujours payer c'est vrai ont la pour payer cordialement mais il fonctionne !!!

Rico LExpresso
Rico LExpresso

Rico LExpresso

sujets postés
12
participations
1023
Niveau
4
10661 / 20000
points

C+&CSat "Pano-Cinéma" + Disney Ciné+Mezzo (ex "ciné-famille") sans OCS&Pass Séries - "LeKiosk35"

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Au sujet des 30 mn de com puis de la coupure automatique...

Je crois que c'est une procédure de l'ARCEP, relatif justement a tout ces numéros spéciaux et payants.

Un "garde fou" en gros pour éviter les petites surprises ou grosses factures le mois suivant.

Canal ou les conseillers ne raccrochent pas d'eux meme...

D&G1809
D&G1809

D&G1809

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Merci pour ce Forum.
Cela faisait 4 jours que j'appelais sur le numéro surtaxé juste pour réactiver mes droits CANAL après le changement de box de mon opérateur internet... avec la note salée de 70 euros de hors forfait puisqu’ils raccrochent automatiquement après 30 minutes (une belle escroquerie). Et apothéose de la malhonnêteté de cette ligne surtaxée, quand un conseillé répond "enfin", ça raccroche quand même au bout des 30 minutes... EN PLEINE PRISE EN CHARGE DU PROBLÈME ...donc...bêtement... on rappelle et on prends les mêmes et on recommence !!!!!

J'ai donc trouvé un numéro non surtaxé qui fonctionne également (après avoir écumé les forums et testé je ne sais combien de numéros...) "HOURRA" :
09 70 80 90 30

Armez-vous de patience malgré tout, et bon courage à vous !

zurtor
zurtor

zurtor

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

je viens de les appeler au 09 70 82 08 15. Ce numéro fonctionne
Merci à Jack

totof5871@
totof5871@

totof5871@

sujets postés
24
participations
30
Niveau
1
404 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci à tousse qui mon dennait c'est information de grèves il faut qu'il tienne !!!

Rico LExpresso
Rico LExpresso

Rico LExpresso

sujets postés
12
participations
1023
Niveau
4
10661 / 20000
points

C+&CSat "Pano-Cinéma" + Disney Ciné+Mezzo (ex "ciné-famille") sans OCS&Pass Séries - "LeKiosk35"

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Mail, phone, chat?... le rappel automatique? Réclamations en ligne ou pas, pigeons voyageurs... C'est un peu "mort" en ce moment...

Ré-organisation des plates-formes d'appels (région Parisienne et Rennes)... les explications d'un dysfonctionnement stardard actuellement:
http://www.ouest-france.fr/bretagne/rennes-35000/rennes-g...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
12355
Niveau
6
159997 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

loulou a écrit :

Comme par hasard Le numero non surtaxé ne permet pas d'entrer en communication avec qui que ce soit car il semble programmé pour raccrocher au bout de qqq secondes !! C'est une honte !!!

Bonjour,

si vous ne les avez pas eu sur ce N°, envoyez leur une réclamation en ligne (rubique "nous contacter" > "réclamation").

loulou
loulou

loulou

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Comme par hasard Le numero non surtaxé ne permet pas d'entrer en communication avec qui que ce soit car il semble programmé pour raccrocher au bout de qqq secondes !! C'est une honte !!!

th.mouello
th.mouello

th.mouello

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

idem donc impossible à joindre

pierrickand
pierrickand

pierrickand

sujets postés
7
participations
12355
Niveau
6
159997 / 500000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

totof5871@ a écrit :

le numéro que dennais est bon mais il racroche

Bonjour,

Le N° non surtaxé ne fonctionne que de 9h à 18H, du Lundi au Vendredi.
(il apparait avec les horaires, dans la rurbique "nous contacter", en choisissant le motif de réclamation, et en cliquant sur "téléphone" en bleu sous les 2 grosses casses).

totof5871@
totof5871@

totof5871@

sujets postés
24
participations
30
Niveau
1
404 / 750
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

le numéro que dennais est bon mais il racroche

Rico LExpresso
Rico LExpresso

Rico LExpresso

sujets postés
12
participations
1023
Niveau
4
10661 / 20000
points

C+&CSat "Pano-Cinéma" + Disney Ciné+Mezzo (ex "ciné-famille") sans OCS&Pass Séries - "LeKiosk35"

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

Merci "Jack007" d'avoir actualisé ce topic mais surtout le numéro non surtaxé!

Il faut absolument que les gens sache qu'il y a d'autres alternatives au payant, au CHAT et au courriel impersonnels...

Cdlmt RICO

jack007
jack007

jack007

sujets postés
25
participations
2064
Niveau
5
22991 / 50000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

Bonsoir

 

Le numéro de téléphone non surtaxé a été changé en catamini par rapport à ce message qui date de presque 2 ans. Voilà la nouvelle rédaction version en date du 14 novembre 2014 de l'article 14.1 des CGA sur ce thème du n° non surtaxé

 

"Pour les demandes relatives à la bonne exécution du Contrat d’Abonnement ou au traitement d’une réclamation, l’abonné peut appeler le 09.70.82.08.15 (numéro non surtaxé)"

 

Il serait interessant d'avoir un retour avec ce numéro. Merci d'avance

nanaf76
nanaf76

nanaf76

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL 9T
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bjr, je viens d'essayer

ce numéro non taxé, réponse : "ce servive est actuellement fermé" " veuillez composer le 08...etc...0,34 cts/mn"  encore 1 piège

Bonjour montmellin,

Si vous possédez l'option Multi-Ecrans, il vous suffit de vous connecter sur http://www.mycanal.fr

et de vous loguer avec vos identifiants de l'Espace Clients (adresse électronique et mot de passe).

Cordialement,

montmellin
montmellin

montmellin

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour, j'ai un decodeur de chez orange et un abonnement canal+.j'aimerai savoir si je peux voir canal+ sur mon pc qu 'est ce que je dois faire? bonne journée merci

Abonnement X
Abonnement X

Abonnement X

sujets postés
19
participations
701
Niveau
4
10749 / 20000
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

waree a écrit :

Rico L'Expresso a écrit :

Bonjour à tous, amis abonnés,

Téléphonez donc au SC C+/CSat à ce n°:09 70 80 90 30 (il est opérationnel quant "ils" le veulent bien!

L'appel est gratuit depuis une ligne fixe.

Concerne aussi bien le traitement financier que technique.

Ils renvoient systematiquement vers le numéro surtaxé en disant qu'ils ne peuvent pas traiter le problème, uniquement pour résiliation et éventuellement souci de facture et encore... Je parle en connaissance de cause, les numéros sont faciles à trouver sur le net mais visiblement ils ont reçu des instructions pour envoyer balader les usagers.

Bonjour,

Exactement le même constat de mon coté, et ce n''est pas nouveau, les instructions en ce sens doivent commencer à dater, puisque c'était déjà le cas en fin d'année 2012.

Bonne journée.

waree
waree

waree

sujets postés
21
participations
188
Niveau
1
362 / 750
points

On Ne prend Le Miel Qu'En Risquant La Piqûre Des Abeilles...

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Nord

Rico L'Expresso a écrit :

Bonjour à tous, amis abonnés,

Téléphonez donc au SC C+/CSat à ce n°:09 70 80 90 30 (il est opérationnel quant "ils" le veulent bien!

L'appel est gratuit depuis une ligne fixe.

Concerne aussi bien le traitement financier que technique.

Ils renvoient systematiquement vers le numéro surtaxé en disant qu'ils ne peuvent pas traiter le problème, uniquement pour résiliation et éventuellement souci de facture et encore... Je parle en connaissance de cause, les numéros sont faciles à trouver sur le net mais visiblement ils ont reçu des instructions pour envoyer balader les usagers.

Rico LExpresso
Rico LExpresso

Rico LExpresso

sujets postés
12
participations
1023
Niveau
4
10661 / 20000
points

C+&CSat "Pano-Cinéma" + Disney Ciné+Mezzo (ex "ciné-famille") sans OCS&Pass Séries - "LeKiosk35"

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous, amis abonnés,

Téléphonez donc au SC C+/CSat à ce n°:09 70 80 90 30 (il est opérationnel quant "ils" le veulent bien!

L'appel est gratuit depuis une ligne fixe. . .

Concerne aussi bien le traitement financier que technique.

jack007
jack007

jack007

sujets postés
25
participations
2064
Niveau
5
22991 / 50000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

tophe7v2 a écrit:

bjr,
ca répond pas vraiment à ta question mais les dernières fois où j'ai contacté CANAL je l'ai fait par mail. J'avais un problème pour passer vers CANALSAT panorama. Ca c'est plutôt pas mal passé. J'ai reçu une réponse deux jours après. Pas besoin de rappeler le numéro surtaxé.

Bonjour

Effectivement ça ne répond pas à ma question. Avec le tchat et la messagerie c'est bien gratuit sauf que beaucoup de gens préfèrent avoir un contact réel et que certains n'ont pas internet. Le sujet est de savoir si le n° NON surtaxé gère bien les problèmes liés aux réclamations et à la bonne exécution des contrats ce qui serait normal ou si le renvoi au n° surtaxé est fréquent comme lu sur d'autres sujets.

En résumé avec le tchat, la messagerie et le n° non surtaxé si tout marche normalement pourquoi avoir encore le n° surtaxé et pour quels sujets ?

Cordialement

sicile1975
sicile1975

sicile1975

sujets postés
6
participations
23
Niveau
1
248 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

contacte les par tchat c est gratuit et assez rapide et totalement gratuit

tophe7v2
tophe7v2

tophe7v2

sujets postés
0
participations
25
Niveau
1
359 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bjr,
ca répond pas vraiment à ta question mais les dernières fois où j'ai contacté CANAL je l'ai fait par mail. J'avais un problème pour passer vers CANALSAT panorama. Ca c'est plutôt pas mal passé. J'ai reçu une réponse deux jours après. Pas besoin de rappeler le numéro surtaxé.

jack007
jack007

jack007

sujets postés
25
participations
2064
Niveau
5
22991 / 50000
points

Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Rhône Alpes

Bonjour

Pas de réaction sur le traitement des demandes via le numéro non surtaxé ? Personne pour partager les expériences positives ou négatives !
J'avais pourtant cru comprendre en lisant certains messages que le renvoi au numéro surtaxé était fréquent et pas toujours justifié.

Cordialement