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Le numéro de téléphone non surtaxé

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonjour

L'article 14-1 des CGA qui concerne les contacts avec Canal ne semble pas être appliqué correctement notamment en qui concerne les contacts par téléphone. La répartition des traitements entre les deux numéros, le surtaxé et le non surtaxé, ne semble pas être celle définie dans les CGA.

Il faudra bien qu'un jour CANAL définisse clairement ce qui concerne les "demandes relatives à la bonne exécution du contrat " et "le traitement d'une réclamation". Les problèmes évoqués sur le forum "semblent' presque tous être dans ces deux champs il "semble" donc que le renvoi au numéro surtaxé soit anormal. Autrement dit il faudrait être plus clair sur ce qui relève du numéro surtaxé, je ne vois pas ce qu'il reste d'important…

Article 14.1 des CGA : L’Abonné peut contacter CANAL par courrier adressé à Service clients - 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9, par téléphone au 0.892.39.39.10 (0,34€ TTC/minute depuis un poste fixe) ou par internet à l’adresse http://www.espaceclientcanal.fr. Pour les demandes relatives à la bonne exécution du Contrat d’Abonnement ou au traitement d’une réclamation, l’Abonné peut appeler le 09.70.80.90.84 (numéro non surtaxé).

Cordialement

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Bonsoir,

Merci "Jack007" d'avoir actualisé ce topic mais surtout le numéro non surtaxé!

Il faut absolument que les gens sache qu'il y a d'autres alternatives au payant, au CHAT et au courriel impersonnels...

Cdlmt RICO

jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Bonsoir

 

Le numéro de téléphone non surtaxé a été changé en catamini par rapport à ce message qui date de presque 2 ans. Voilà la nouvelle rédaction version en date du 14 novembre 2014 de l'article 14.1 des CGA sur ce thème du n° non surtaxé

 

"Pour les demandes relatives à la bonne exécution du Contrat d’Abonnement ou au traitement d’une réclamation, l’abonné peut appeler le 09.70.82.08.15 (numéro non surtaxé)"

 

Il serait interessant d'avoir un retour avec ce numéro. Merci d'avance

nanaf76
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bjr, je viens d'essayer

ce numéro non taxé, réponse : "ce servive est actuellement fermé" " veuillez composer le 08...etc...0,34 cts/mn"  encore 1 piège

Bonjour montmellin,

Si vous possédez l'option Multi-Ecrans, il vous suffit de vous connecter sur http://www.mycanal.fr

et de vous loguer avec vos identifiants de l'Espace Clients (adresse électronique et mot de passe).

Cordialement,

montmellin
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bonjour, j'ai un decodeur de chez orange et un abonnement canal+.j'aimerai savoir si je peux voir canal+ sur mon pc qu 'est ce que je dois faire? bonne journée merci

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waree a écrit :

Rico L'Expresso a écrit :

Bonjour à tous, amis abonnés,

Téléphonez donc au SC C+/CSat à ce n°:09 70 80 90 30 (il est opérationnel quant "ils" le veulent bien!

L'appel est gratuit depuis une ligne fixe.

Concerne aussi bien le traitement financier que technique.

Ils renvoient systematiquement vers le numéro surtaxé en disant qu'ils ne peuvent pas traiter le problème, uniquement pour résiliation et éventuellement souci de facture et encore... Je parle en connaissance de cause, les numéros sont faciles à trouver sur le net mais visiblement ils ont reçu des instructions pour envoyer balader les usagers.

Bonjour,

Exactement le même constat de mon coté, et ce n''est pas nouveau, les instructions en ce sens doivent commencer à dater, puisque c'était déjà le cas en fin d'année 2012.

Bonne journée.

Rico L'Expresso a écrit :

Bonjour à tous, amis abonnés,

Téléphonez donc au SC C+/CSat à ce n°:09 70 80 90 30 (il est opérationnel quant "ils" le veulent bien!

L'appel est gratuit depuis une ligne fixe.

Concerne aussi bien le traitement financier que technique.

Ils renvoient systematiquement vers le numéro surtaxé en disant qu'ils ne peuvent pas traiter le problème, uniquement pour résiliation et éventuellement souci de facture et encore... Je parle en connaissance de cause, les numéros sont faciles à trouver sur le net mais visiblement ils ont reçu des instructions pour envoyer balader les usagers.

Bonjour à tous, amis abonnés,

Téléphonez donc au SC C+/CSat à ce n°:09 70 80 90 30 (il est opérationnel quant "ils" le veulent bien!

L'appel est gratuit depuis une ligne fixe. . .

Concerne aussi bien le traitement financier que technique.

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tophe7v2 a écrit:

bjr,
ca répond pas vraiment à ta question mais les dernières fois où j'ai contacté CANAL je l'ai fait par mail. J'avais un problème pour passer vers CANALSAT panorama. Ca c'est plutôt pas mal passé. J'ai reçu une réponse deux jours après. Pas besoin de rappeler le numéro surtaxé.

Bonjour

Effectivement ça ne répond pas à ma question. Avec le tchat et la messagerie c'est bien gratuit sauf que beaucoup de gens préfèrent avoir un contact réel et que certains n'ont pas internet. Le sujet est de savoir si le n° NON surtaxé gère bien les problèmes liés aux réclamations et à la bonne exécution des contrats ce qui serait normal ou si le renvoi au n° surtaxé est fréquent comme lu sur d'autres sujets.

En résumé avec le tchat, la messagerie et le n° non surtaxé si tout marche normalement pourquoi avoir encore le n° surtaxé et pour quels sujets ?

Cordialement

sicile1975
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contacte les par tchat c est gratuit et assez rapide et totalement gratuit

tophe7v2
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bjr,
ca répond pas vraiment à ta question mais les dernières fois où j'ai contacté CANAL je l'ai fait par mail. J'avais un problème pour passer vers CANALSAT panorama. Ca c'est plutôt pas mal passé. J'ai reçu une réponse deux jours après. Pas besoin de rappeler le numéro surtaxé.

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Bonjour

Pas de réaction sur le traitement des demandes via le numéro non surtaxé ? Personne pour partager les expériences positives ou négatives !
J'avais pourtant cru comprendre en lisant certains messages que le renvoi au numéro surtaxé était fréquent et pas toujours justifié.

Cordialement