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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Nombre de visionnage Canal+ à la demande

Mélanie&Florian
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J'aimerai savoir pourquoi j'ai dépassé le nombre de visionnage Canal+ à la demande ???
CAR je n'ai jamais vu dans mon contrat ou autres un nombre limite !
DE PLUS le message qui s'affiche lorsque je veux regarder le film me demande d'appeler un numéro qui n'existe plus (0811903920) :twisted: !!! Voir la pièce jointe, ah non car difficile également de trouver une extension autorisée (ni pdf, ni jpeg, ni wordx) :evil: !!! .
Merci pour vos réponses

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Jordan - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,

 

Je m'en vais à la pêche aux informations, et vous fais un retour rapidement.

 

A bientôt.

 

floones
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Bonjour,

Souvent les problèmes de cables entrainent une qualité d'images qui ne permet pas de regarder un film (pixellisation, voix déformée, perte de synchro,...) Si vous faites trois tentatives sur le même film, le message "Vous ne pouvez plus visualiser ce programme" apparait.

C'est ce qui m'est arrivé sur Borgia Saison 2, l'épisode 2,

1) Nous ne sommes pas responsable de la qualité de la ligne et nous ne devrions pas être pénalisés pour cela.

2) Où, contractuellement, cette information est spécifiée?

3) Pourquoi 3 fois et pas 5 fois ou 10 fois ? Qu'est ce qui justifie de mettre une limite?

En attendant, j'aimerai que l'on puisse rétablir le droit à regarder un film ou une série...

ohtam
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Sebastien.C_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour matho1,

Je note la question et je la transmets.
Votre remarque ne correspond cependant pas à la situation d'abonnement de Mélanie&Florent.

Oui mais comme on est dans la rubrique " Service à la demande » Canal + à la demande » Sur TV... " je rebondis dessus car la question a été maintes fois posée sur le forum sans que l'on puisse renvoyer à un écrit de Canal .

Sebastien.C
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matho1 a écrit:

Sebastien.C_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour Mélanie&Florian,

Les informations se rapportant au aux conditions de visionnage des contenus téléchargés sont disponibles dans Foire aux Questions du site. L'information spécifique que vous mentionnez se trouve au thème Utilisation du Service et à la catégorie Durée d'Utilisation du Service.
Je fais parvenir le numéro de téléphone indiqué au service adéquat pour investigation.

Bonjour,
A t 'on la même foire aux question sur Canal à la demande sur TV ?
Si oui comment y accéder : je ne l'ai jamais vue !

Bonjour matho1,

Je note la question et je la transmets.
Votre remarque ne correspond cependant pas à la situation d'abonnement de Mélanie&Florent.

ohtam
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Sebastien.C_Votre Expert CANAL a écrit:

Bonjour Mélanie&Florian,

Les informations se rapportant au aux conditions de visionnage des contenus téléchargés sont disponibles dans Foire aux Questions du site. L'information spécifique que vous mentionnez se trouve au thème Utilisation du Service et à la catégorie Durée d'Utilisation du Service.
Je fais parvenir le numéro de téléphone indiqué au service adéquat pour investigation.

Bonjour,
A t 'on la même foire aux question sur Canal à la demande sur TV ?
Si oui comment y accéder : je ne l'ai jamais vue !

Sebastien.C
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Bonjour Mélanie&Florian,

Les informations se rapportant au aux conditions de visionnage des contenus téléchargés sont disponibles dans Foire aux Questions du site. L'information spécifique que vous mentionnez se trouve au thème Utilisation du Service et à la catégorie Durée d'Utilisation du Service.
Je fais parvenir le numéro de téléphone indiqué au service adéquat pour investigation.

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renaudin a écrit:

Bonjour,

La limite est 3 visionnages.

Si vous avez le message d'atteinte de limite avant ces 3 visionnage, vous pouvez appeler le support A la demande au 0.892.39.39.10 du lundi au samedi de 8h à 22h puis, après l'identification, Choix 2 "Pour une question technique" / Choix 3 "Vous avez des questions sur vos écrans mobiles, tablette, smartphone, PC ou Xbox".

Bonjour,
Sauf erreur de la part de Melanie, la rubrique ou elle a postée Canal + à la demande » Sur TV par SATELLITE (Décodeur HD WIFI, +LE CUBE…) concerne bien la TV !
Effectivement le chiffre de 3 est inscrit, à ma connaissance, nulle part mais est appliqué depuis le début du service à la demande .

renaudin
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Bonjour,

La limite est 3 visionnages.

Si vous avez le message d'atteinte de limite avant ces 3 visionnage, vous pouvez appeler le support A la demande au 0.892.39.39.10 du lundi au samedi de 8h à 22h puis, après l'identification, Choix 2 "Pour une question technique" / Choix 3 "Vous avez des questions sur vos écrans mobiles, tablette, smartphone, PC ou Xbox".