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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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enregistrement canalsat écran tele noir pendant la lecture

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bonjour à tous

depuis 4 jours quand j'enregistre quelque chose sur canalsat et bien lors de la lecture l'ecran tv reste noir et si je stop la lecture je reviens sur le dossier enregistrement, et pourtant toutes les programation d'enregistrement se déclanche et les emissions ou dessin animée son bien dans le dossier, par contre si je programe un enregistrement sur free et bien la c'est possible de lire se que je viens d'enregistré. quand j'ai soucris à canalsat j'ai pris un abonement sur 3ans à 9.99euro, c'est offre ma été proposer dufaite que free stopé son abonement à 9.99 euro pour un pack chaine. je vous remercie d'avance de la reponse que vous allez m'apporter.................GILLES

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par dolls29 le 02 Fév 2013, 18:52

Il suffit de débrancher et rebrancher la Freebox TV et la MAJ se fait toute seule.



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par simplemind le 02 Fév 2013, 15:56

Bonjour, je rencontre le même problême depuis plus dix jours et impossible de relire un enregistrement programmé (écran noir) depuis les chaînes Canal+/Canalsat (alors que tout fonctionnait parfaitement jusqu'au 20 janvier 2013 pour ma part). En tant qu'abonné à ses deux chaînes payantes, je réclame un minimum de respect envers les abonnés car techniquement on peut penser qu'on se moque de nous...



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par rbr le 02 Fév 2013, 10:12

Pour que ça fonctionne, j'ai débranché le boitier de la télé et rebranché le boitier en appuyant sur le bouton central de la face de la boite jusqu'à ce que 'firmware' s'affiche. le firmware se télécharge et ensuite il faut réactiver le disque dur qui n'est plus reconnu (dans paramètre). Ne pas réinitialiser!
Pour la com je suis plus que d'accord avec vous! Comme je me suis plaint, j'ai eu le service commercial le 30 à 11h qui m'a dit que les conseillers étaient au courant de ce dysfonctionnement depuis le matin alors que ça a commencé le 22... Et à ce moment ça fonctionnait, mais elle ne m'a rien dit! De plus elle n'était pas très commerciale ('vous ne faites jamais d'erreur vous?')
Après ça je reçois un mail :
' suite à votre......etc
on a le plaisir de vous offrir :
-
en espérant....'
On m'offrait un '-'!
Comme la messagerie était indisponible je suis passé par le tchat et on m'a généreusement fait cadeau d'un mois alors que la commerciale m'avait dit 2 mois!
ce 'cadeau' d'un mois me rembourse à peine le cout de la 1ère communication que j'ai passé avec le conseiller lorsque cette 'panne' est apparue!
Mais en aucun cas le désagrément et le temps perdu!
Pour tout dire, lorsque j'ai appelé FREE sur les conseils de Canalsat le 26 Janvier le conseiller n'était pas au courant et au bout d'une 1/2 heure son 'référent technique' lui a dit qu'effectivement il y avait un problème.
J'ai envoyé un message à FREE en même temps qu'à CANALSAT et j'attends toujours la réponse!



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par sy23 le 01 Fév 2013, 12:08

A tous, en détail: Faire PARAMETRE / INFORMATION RESEAU / REDEMARRER LA FREEBOX HD. Ensuite, à priori, les enregistrement se font comme avant. Free, Canalsat, j'aurai souhaiter un peu plus de communication !



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par sy23 le 01 Fév 2013, 11:49

Quel ***** ! Pourquoi les abonnés ne reçoivent aucune info ? Que faire pour que les enregistrement remarcheent ?



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Sympa le service clients, personne ne prévient ! heureusement qu'il y a le forum alors merci pour l'info, il faut redémarrer la freebox en hard reboot j'imagine ?

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alléluia! ça re-fonctionne avec la MAJ, merci pour l'info dolls29 :P

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Bug des enregistrements avec écran noir corrigé par MAJ de le Freebox TV HD. Par contre, les enregistrements faits depuis l'arrivée du problème ne sont pas lisibles.

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:?:

Bonsoir,

Problème identique depuis une semaine
D'après FREE OK chez eux.
J'ai donc appelé CANAL ( 4 fois après qu'une première personne m'ai raccroché au nez :x )
La dernière personne était ok : Il semblerait que j'ai bénéficié pendant plusieurs années de la possibilité d'enregistré alors que non prévu à mon contrat. Option dite multi ecran.
Elle coûte + de 3 € / mois .Ils viennent de l'activer ce jour, on m'a dit d'attendre :? .Ecran toujours noir à cette heure
Je vous recontacte dès que du new

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bientôt une semaine que ce problème perdure :evil: :evil: :evil:

Bonjour à tous,

Un incident technique est en cours concernant ce dysfonctionnement : Ecran noir lors d'un enregistrement via FREE Adsl.

Nos équipes analysent cela depuis quelques jours. Nous vous tiendrons informés sur ce sujet.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

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Merci à serem83110 du conseil de ne pas dépenser qqs deniers supplémentaires à appeler Free ou Canal, mais trop tard car c'est déjà fait.
En effet pensant qu'il s'agissait d'une défaillance de mon magnéto Freebox HD (V5) j'ai appelé Free et passé plus d'une 1/2h avec un conseiller technique, qui ne semblait pas informé de ce pb de lecture de certains enregistrements (message d'erreur données invalides) avec écran noir.
Il m'a fait faire entre autre chose une réinitialisation de mon disque dur pour rien, si ce n'est perdre toute la liste de mes enregistrements en cours non lus, pour me renvoyer en final vers le support Canal.
Je commence à regretter d'avoir choisi cette solution de réception adsl de Canal Sat via Free, car les deux sont imbriqués et difficile pour nous de savoir, lequel est en cause.
En esperant que Canal pourra rapidement régler au mieux ce dysfonctionnement, puisque semble-t-il çà le concerne.

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Même problème signalé à canalsat qui l'a fait remonter à Canal+, en attente...
Free a donné un communiqué, le bug est en cours de correction pour les prochains jours,
http://www.universfreebox.com/article/19490/Canalsat-via-Free-Le-bug-des-enregistrements-est-en-cours-de-resolution
Inutile donc de dépenser vos derniers deniers en appelant Free et Canalsat et free et... :?

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On est beaucoup de freenautes à avoir ce problème qui date de l'intervention technique réalisée mardi pour l'arrivée de nouvelles chaines HD. Le site univers freebox vient d'ailleurs de publier une news sur ce point. Voir le lien :

http://www.universfreebox.com/article/1 ... istrements

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Même problème pour moi, depuis le début de semaine, impossible de lire les enregistrements effectués des chaînes canal, les autres chaînes fonctionnent. Canal plus peut il nous donner une explication ? Merci