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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Nombreux problèmes via Sfr/Adsl

PhilC69_71
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Bonjour,
je suis abonné à CanalSat via NeufBox Evolution depuis 1 mois et j'observe de nombreux problèmes :

  • lenteur des menus
  • grille des programmes avec beaucoup de chaînes manquantes
  • recherche des programmes qui ne trouve pas certains films qui sont pourtant diffusés
  • lorsque je regarde un programme sur CanalSat à la demande, parfois le programme ne démarre pas. Lorsque je ne regarde pas en entier le programme et que j'y reviens plus tard, soit j'ai un écran noir, soit le programme reprend du début soit le programme reprend là où il s'est arrêté mais l'image reste en boucle et dans ce cas je suis obligé d'éteindre complètement le décodeur TV pour ne plus avoir ce problème !!!
  • toujours sur canalsat à la demande, on n'a accès qu'à l'avance ou retour *15 ou *60. Très pratique car les films ne reprennent jamais correctement là où ils se sont arrêtés. Parfois impossible d'avancer, reculer ou même de faire pause !!!
  • dans CanalSat à la demande, lorsque l'on accède à une série comprenant plus de 13 épisodes, les suivants sont hors de l'écran.
  • toujours et encore dans canalsat à la demande, j'ai commencé à regarder 'The Children' samedi. Depuis quand je veux voir la suite il est marqué que je ne peux pas regarder ce programme alors qu'il est disponible jusqu'au 06/02
  • encore et encore dans canalsat à la demande, la date de disponibilité des programmes n'est pas affichée environ 1 fois sur 2 !!!
  • d'autre part je suis sidéré que l'on ne puisse pas enregistrer. Cela me paraissaît tellement évident que je ne pensais pas que cela ne soit pas possible avant de m'abonner.
  • beaucoup de programmes ne sont pas disponibles à la demande donc impossible de les regarder

J'arrête ici mais je peux vous assurer que la liste n'est pas exhaustive.

D'autres utilisateurs ont-ils les mêmes problèmes ?
Des améliorations sont-elles prévues dans un avenir proche car tous ces problèmes rendent l'utilisation de CanalSat très très lourde. Il m'arrive parfois de renoncer à regarder un programme sur CanalSat à la demande.

Merci d'avance

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Bonjour,

 

J'ai lu attentivement votre post, nous avons effectué des tests et nous rencontrons pas ces dysfonctionnements.

 

Vos remontées me font penser que votre débit est insuffisant pour bénéficier pleinement des services intéractifs.

En effet un bon débit est optimal pour réceptionner nos chaines et services, par exemple les programmes en HD demandent plus de débit que des chaines SD (6 Mégabits contre 2.7 en SD). Il en est de même pour les services intéractifs (guide des programmes, service à la demande...)

Vous pouvez vérifier la qualité de votre débit sur le lien suivant:

 

http://www.degrouptest.com/test-debit.php

 

En espérant que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement de nos services.

 

A bientôt