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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Bonjour à tous,

Depuis plus de 2 mois, j'ai un problème sur les enregistrements, principalement les séries et autres téléfilms en plusieurs parties (là c'est systématique), mais pas que.
L'enregistrement se fige dès les premières images.

J'ai d'abord cru que c'était mon disque dur (non Canal) et je l'ai changé, sans résultat.
La semaine dernière j'appelle le service technique qui procède à un échange.
Le problème n'étant pas résolu, je rappelle ce matin où mon correspondant (visiblement un peu plus concerné que la moyenne), m'apprend que c'est un problème chez eux qui dure depuis 2 mois et sans date de correction.

Cette réponse appelle 2 commentaires de ma part:
1) Un problème qui dure au bas mot depuis 2 mois, sans correctif ni communication alors que l'on paye toujours le même tarif, est-il sur que leurs techniciens s'en occupe ?.
2) La 1ère fois mon correspondant n'avait pas l'air d'être au courant au bout de 2 mois (il devrait changer de boulot). Mais je pense que c'est voulu pour faire payer un peu plus. Et bien sur il a fallu encore une fois décliner ses coordonnées comme si j'avais pu déménager en 1 semaine.

Je ne sais pas si d'autres personnes ont déjà constaté ce défaut (pardon ces défauts) mais je pense qu'il serait peut-être temps que Canal ne se comporte plus en autistes.

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Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

 J’ai lu vos messages avec attention, je souhaite que nous évitions tout malentendu.

 

Je sais que répondre avec un tel délai n’est pas correct mais nous pensons que la réponse à cette question peut aider d’autres abonnés.

 

L’un des intérêts de la communauté est aussi de pouvoir s’appuyer sur les expériences des autres membres.

 

Cependant, notre but est bien d’apporter des réponses dans un délai que l’on souhaite le plus court possible.

 

Il faut savoir que si nous mettons un certain temps à répondre à plusieurs problématiques c’est que nous sommes en investigation afin d’apporter une réponse la plus complète possible.

 

 Merci de votre compréhension.

 

Je vous souhaite un bon week-end sur nos programmes.

 

 

 

Bonsoir

J'adhère totalement, comme très souvent, à la remarque de passpartou.

Répondre le plus vite possible devrait être votre credo et même si certaines réponses des abonnés sont pertinentes et utiles c'est votre avis qui devrait primer et être systématique y compris pour valider ou infirmer les renseignements fournis.

Répondre au-delà de 48 h me semble être une grave erreur, deux mois après c'est une anomalie... et je reste aimable...

Cordialement

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour,

 

Afin de vous aider, pouvez-vous nous donner plus d'informations sur votre matériel, quel décodeur détenez-vous?

Avez-vous réinitialisé votre disque dur?

 

Si vous possédez un disque dur non certifié Canal+, seulement deux sont compatibles avec notre décodeur:

 

-Le Western Digital My Passport AV 320Go.

Référence produit: WDBABS3200ABK

 

-Le Samsung/Seagate S2 320 Go. Version M7 et M8

Référence produit: HXMU032DA

 

 

Je reste à votre disposition.

 

Bonne soirée