Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Promo AK11

roluma
roluma

roluma

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
1- Suite a un démarchage par téléphone, je m’enregistre le jour même au 0891391111 à la Promo AK11 12€/mois +…+…+…au lieu de 34.90€ x12 et un chq. de 100€.
2- Je reçois un courrier avec le contrat celui ci ne tient pas compte de la promo.
3- Je reçois par Email de ne pas tenir compte de ce contrat un nouveau va me parvenir.
4- Je reçois le contrat mais aucune mention du chq. de 100€, donc je ne signe rien. Je ne transmet pas l’autorisation de prélèvement à ma banque ni mon RIB.
5- Je reçois un courrier me demandant d’appeler le 0891391111 pour transmettre: mon RIB, mon N° de client et le code AK11. Ce que je ne fait pas puisque cela a déjà été fait(§1). (temps d’attente…surtaxe 0.34…)
6- En pointant mon relevé de banque je constate que le 05/11/2012, 05/12/2012/ 05/01/2013 ont m’a prélevé 18€ alors que je n’ai signé aucun contrat, je n’ai pas transmis de RIB, je n’ai pas transmis d’autorisation de prélèvement .
7- J’appelle le service financier qui me renvoie au service client (temps d’attente…..surtaxe 0.34…) J’explique mon problème, on se met d’accord, je dois recevoir un courrier qui me rappelle la promo AK11 ainsi que la confirmation qu’a réception du contrant signé je bénéficierai du chèque de 100€.
8- Le 27/12/2012 je reçois le courrier suivant : Vous souhaitez restituer l’équipement CANALSAT actuellement en votre possession………….. (n’importe quoi) J’était client CANALSAT pendant plusieurs année ????, je suis client CANALPLUS depuis plusieurs années et que je sache jusqu’au 31/10/2013.
Avant d’aller plus loin je souhaiterai :
Si possible que l’on applique la promo AK11 dans son intégralité (chq. 100€)
Sinon arrêter l’abonnement de CANALSAT (pas de contrat signé, pas de RIB, pas d’autorisation de prélèvement), il est anormal que l’on utilise les données de CANALPLUS pour CANALSAT.
Je rappelle que, conformément à l’article L121-27 du code de la consommation, cette vente ayant été effectuée à la suite d’un démarchage téléphonique……. Le consommateur n’est engagé que par sa signature.
Vous comprenez très bien que si je ne peut obtenir satisfaction je serai obliger de contester les prélèvements et de faire opposition auprès de ma banque, et puis il y a CANALPLUS 51€ X 12=612€ par an ???.

Que faire. .

Participations

lizavril
lizavril

lizavril

sujets postés
8
participations
18
Niveau
1
156 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir,

Je ne sais pas où en est ton problème mais je tiens à te préciser que si tu n'as rien signé, tu peux demander (exiger) de ta banque un rejet de l'ensemble des prélèvements ( sur une durée maxi de 13 mois) qui ont été prélevée à ton insu. la réglementation SEPA est claire à ce sujet.

Répliquant6
Répliquant6

Répliquant6

sujets postés
17
participations
91
Niveau
2
1011 / 2000
points
Equipe
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

 

par BM7049 le 03 Fév 2013, 09:28

Bonjour,
J'ai été victime de la même sorte de pratique commerciale, en effet :
J’ai acheté une télévision pour bénéficier de l’offre canalsat/sfr de remboursement de 250€.
J’ai envoyé les documents et j’ai reçu un mail me disant que je ne correspondais pas aux critères de remboursement pourtant :

- Je suis abonné à SFR depuis de nombreuses années ;
- Je suis un nouvel abonné à canalsat panorama + series depuis le 11 décembre 2012 ;
- J’ai acheté la télévision le 15 décembre 2012 au prix de 299 euros ;
- J’ai renvoyé l’ensemble des éléments demandés le 03 janvier 2013.

Apparemment le cumul des 3 mois gratuits avec le remboursement n’est pas possible, alors j'ai demandé de modifier le contrat mais évidemment ce n'est plus possible donc, je pense que vous avez eu raison de ne rien signer.

Cordialement
roluma
roluma

roluma

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Suite PROMO AK11....

9- Le 29/01/2013 Je rappelle encore une fois le service client (temps d’attente…..surtaxe 0.34…) Je re-explique mon problème, on se remet d’accord, je dois recevoir un courrier qui me rappelle la promo AK11 ainsi que la confirmation qu’a réception du contrant signé je bénéficierai du chèque de remboursement de 100€.

10- Le 30/01/2013 Je recois un Email me demandent d'aller dans mon "espace client" pour signer le contrat(signature électronique). Aprés vérification je constate encore une fois que le contrat ne correspont pas du tout à la PROMO AK11.
C'est vraiment du n'importe quoi........ tout est organisé pour gagner du temps, pendant ce temps là des prélévements sont effectués(4 depuis le 2 octobre). Je suis client CANALPLUS depuis plus de 20 ans(51€X12= 612€).

Donc ATTENTION au démarchage par téléphone comme l'indique un internaute sur ce forum, tout semble parfaitement ficelé:
"Vous vous abonnez, vous recevez votre contrat au delà du délai de rétraction, le contrat ne mentionne pas les offres promo, vous protestez, on vous envoie deux, trois, quatre fois un contrat non conforme, vous refusez de signer, pendant ce temps là des prélèvements sont effectués......"

Moralités je ne verrai sans doute jamais l'avantage promis(chéque de 100€) mais je vai surement économiser 612€ par an.