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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problèmes avec l'enregistrement et contrôle du direct

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Bonjour, j'ai changé de matériel il y a 2 jours, je suis passé d'un décodeur TNT+ à un décodeur Le Cube multi-écran et suite à cela, j'ai plusieurs questions.

Hier soir j'ai programmé un enregistrement d'une émission à 22h30. Alors que je regardais C+ (le rugby), l’enregistrement s'est lancé sur l'autre chaine, c'est alors que j'ai été obligé de regardé la chaine à enregistré (pas pu voir la fin du match), je ne pouvais même plus changé de chaine, les commandes ne répondais plus. Ne peut-on pas enregistré une chaine et en regardé une autre en même temps?

Autre question, ce matin j'ai voulu regardé mon enregistrement, mais voilà, impossible de lancé la lecture, les boutons à l'écran étant grisés (indisponible je pense), seule option dispo c'était la "suppression"... Pourquoi?

Et enfin, peut-on avoir un contrôle du direct avec ce type de décodeur et de réception, si c'est le cas, pourquoi cela ne fonctionne t-il pas actuellement sur mon décodeur? je précise que mon décodeur est connecté au net.

Merci pour les réponses apportées.

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Bon finalement sa fonctionne, le service client en tchat n'a pas réussi à me dépanner, il m'a orienté vers le numéro de téléphone ou vers le diagnostique en ligne... j'ai d'abord choisi le diag en ligne sa coute moins cher :D Pour info, sélectionnez le symptôme "un message s'affiche à l'écran" même si vous n'avez rien qui apparait sur votre TV, j'ai cherché et j'ai trouvé à cet endroit. Il s'agissait de débrancher et rebranché chaque prise reliant le décodeur au Disque Dur et au moment où j'ai rebranché, j'ai eu un message pop-up à l'écran qui m'a stipulé la présence du Disque Dur. A partir de là tout fonctionne correctement, le contrôle du direct, la lecture de mes enregistrement et surtout la possibilité de regardé une autre chaine que celle en cours d'enregistrement. Finalement j'ai même pas eu besoin d'appelé le numéro hors de prix pour me dépanner :mrgreen:

En tout cas, merci quax06 pour l'aide apporté ;)

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Bonsoir,
essayez par le chat via la page d'accueil de votre espace client,puis>nous contacter>par messagerie,là une fenêtre sera présente.Munissez vous de votre n°d'abonné et laissez vous guider.Cdlt

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Merci pour la réponse, par contre je ne sais pas comment activer le multi-écran dans mon espace client. J'ai chercher mais je n'ai rien vu. si vous pouviez m'expliquer ou on peu le faire ce seraix sympa, sinon j'essairai de contacter un conseiller la semaine prochaine si rien n'evolue d'ici là. Merci quand même.

quax06

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Bonjour,
les symptômes que vous décrivez sont ceux d'une option "multi-écrans" non encore activée.
Vérifiez dans votre espace client(et essayez de l'activée) ou appelez le service client au 0892393910.Cdlt
Ps:vous avez aussi le tchat ou l'intervention possible d'un expert Canal,mais c'est plus aléatoire... :mrgreen: