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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Refus de remboursement offre canalsat/sfr

BM7049
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Bonjour,

J'ai acheté une télévision pour bénéficier de l'offre canalsat/sfr de remboursement de 250€.
J'ai envoyé les documents et j'ai reçu un mail me disant que je ne correspondais pas aux critères de remboursement pourtant :

  • Je suis abonné à SFR depuis de nombreuses années ;
  • Je suis un nouvel abonné à canalsat panorama + series depuis le 11 décembre 2012 ;
  • J’ai acheté la télévision le 15 décembre 2012 au prix de 299 euros ;
  • J'ai renvoyé l'ensemble des éléments demandés le 03 janvier 2013.

De plus, j'ai envoyé 3 mails à vos services mais je n'ai jamais eu de réponse.

Merci de votre réponse.

Cordialement.

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BM7049
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Bonjour,

Je pense, tout de même, que logiquement en cas de non cumul des offres promotionnelles (non cumul si peu détaillé dans les offres), canalsat devrait prendre celle qui est la plus intéressante pour le client.
J'espère qu'il sera possible de modifier le contrat dans ce sens.

Cordialement.

Mathilde.G
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Bonjour BM7049,

Actuellement, vous bénéficiez de l'offre 3 mois gratuits sur votre abonnement Canalsat et cette offre est non cumulable avec les autres offres Canalsat/SFR.

Si vous désirez avoir des renseignements complémentaires, n'hésitez pas à nous recontacter par messagerie ou Tchat.

Bonne journée,

Mathilde.G, Votre Experte Canal.

melanui
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bonjour,
pour beneficier de l'offre de remboursement de sfr il ne faut pas avoir beneficier d'autres offres promotionnelles.donc si lors de votre souscription a canalsat vous avez beneficié des 3 mois offerts ou des frais d'acces offerts vous ne pouvez plus avoir l'offre de remboursement