Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Plus de reception canalsat sur freebox V4

fb75018
fb75018

fb75018

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour, voici le problème :

  • depuis plusieurs mois, free annonce prochainement le non support tv sur les freebox V4 (et j'ai une V4 !),
  • ma copropriété a été câblée en fibre depuis plus de 7 mois et j'ai demandé à free de profiter de l'occasion pour changer ma freebox V4 filaire par une nouvelle freebox fibre au plus vite, réponse OK dès que possible !
  • pas de nouvelle de free à ce jour !
  • orange, sfr et bouygues sont passés, eux, en fin d'année 2012 pour me proposer de changer d'opérateur.
  • depuis 3 jours, je n'ai plus de réception canalsat sur ma freebox V4 ( pour info, je n'ai pas l'option tv sur freebox, mais canalsat marche très bien sans cela),
  • après un appel hier soir à la hot-line free, il m'est répondu qu'il me faut changer de freebox, plus de tv supporté sur la V4 !

    suite à cela, je dois vous avouer que je vais, si une solution n'est pas trouvée rapidement, clôturer mon abonnement canalsat sans délais et surtout sans pénélité de quoi que ce soit ! je n'ai pas à supporter la non action de free !

    petite précision ; mon réseau et mon téléphone marchent très bien, donc ne m'obligent pas à changer de freebox !

    merci de me préciser, si possible, les démarches et moyens possibles pour résoudre ce problème, qui n'en est pas un à mes yeux !
    merci d'avance,

Participations

Bonjour fb75018,

J'ai bien lu vos messages et je comprends votre mécontentement.

Canal Plus/Canal Sat ne participe pas à la mise en place de la Fibre, ni à l'évolution de votre décodeur, je vous invite donc à formuler vos demandes auprès de votre opérateur.

La version V4 est en effet incompatible avec les chaines et services Canal Plus/Canal Sat, pour continuer à bénéficier de votre abonnement il faudra donc effectuer une modification.

Vous êtes libre de modifier votre équipement personnel et votre mode de réception.

Je vous souhaite une bonne journée

fb75018
fb75018

fb75018

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Tout d'abord, merci pour votre réponse.

Je rappelle seulement que je suis d'accord pour changer de Freebox depuis l'année dernière, suite au passage ne fibre de ma copropriété, bien que sfr et d'autres sont passés pour proposer de changer d'opérateur en passant en fibre notre appartement, seul free ne daigne pas venir finir la prestation et d'en profiter pour me fournir une nouvelle freebox MAIS EN FIBRE !!!
je ne vais pas changer tous les 4 matin de box !! car je tiens à profiter de la fibre, sinon pourquoi faire le forcing pour fibrer tout paris !!!

il faut un jour arrêter de faire de la prospection et faire en sorte, surtout, de satisfaire les clients qui payent :)

Bonjour,

Malheureusement, vous n'avez pas de choix si vous voulez rester chez Free, il vous faut remplacer votre Freebox V4, par une freebox V5 ou V6, car depuis le 22 janvier, presque la totalité du bouquet Canalsat est passé aux format MPEG4. Le Freebox V4 ne supporte pas le MPEG4. Ce format fait que la chaîne est moins gourmande en bande passante mais également une meilleur qualité d'image.

Bonne journée