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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Canalsat à la demande et free gros probleme

limbergerr
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Bonsoir, je suis chez free en Adsl. Depuis décembre, cela devient impossible de regarder un film sur canal plus à la demande et canalsat à la demande. Image figee, pixels partout, écran vert, son hachuré quand il y a du son. On a fini par renoncer à regarder ces programmes. Entre canal plus et canalsat, je paye 70 euros par mois pour avoir un non- service alors que même à l époque du hertzien,l image était meilleure. Clairement, il y a un énorme f.o.u.t.a.g.e de tête du client. En 2013, on est même pas capable de pouvoir regarder de la Vod. Je précise que hors Vod et chaînes à la demand, le service fonctionne normalement. Cela ne provient donc pas de la ligne àdsl.Je ne vous salue pas.

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Bonjour à tous,

Si vous rencontrez un défaut de qualité d'image sur les services à la demande via Free, je vous invite à renseigner un court questionnaire.

Pour y accéder, cliquez ici

Nous communiquerons vos remontées aux équipes techniques afin que ce défaut puisse être résolu dans les plus brefs délais.

Merci d'avance pour vos participations et à très vite !
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@ tnjvr bonjour,

J'ai connu les mêmes déboires uniquement pour le service à la demande de Canal+/Canalsat entre janvier et février 2013 (durant 2 à 3 semaines) puis plus récemment de juillet 2013 à mi-septembre 2013. Malgré les réponses de l'équipe Canal (Rémy ou autre) de faire ceci ou cela, que le problème viendrait d'un débit insuffisant de la ligne, tout cela est du blabla de la part de Canal+/CanalSat (service à la demande par la TV par ADSL Free) car techniquement ils n'ont pas les moyens d'améliorer ces services à la demande aussi rapidement que la publicité pour attirer de nouveaux abonnés. Pour ma part après avoir relancer à plusieurs reprises par chats et par courriels le service clients de Canal+/CanalSat (comme réponse une opératrice m'a appelé sur mon téléphone portable pour m'inviter à contacter Canal par téléphone au 08 92 39 39 10, service payant bien sûr, je crois rêver...) ou on vous renvoie sur votre FAI donc Free pour ces problèmes. Un ticket d'incident est bien sûr ouvert par Free suite à ma réclamation, un technicien de Free se déplace à mon domicile pour faire toutes les vérifications : verdict tout est nickel sur ma ligne y compris le débit largement suffisant pour recevoir simultanément une chaîne en HD et une chaîne en SD ainsi qu'un accès à internet (débit descendant de 12500 kbit/s). Canal+/CanalSat ne fera jamais déplacer quelqu'un de chez eux pour constater les dysfonctionnements et devrait fidéliser les abonnés plutôt que d'en rechercher de nouveaux... Pour ma part cela fait déjà 7 ans que je suis abonné à Canal+ et 1 an et 3 mois à CanalSat. Voilà ma contribution auprès de la communauté notamment des Freenautes et mon petit "coup de gueule" de prendre les abonnés pour des "écervelés". Bonne journée à toutes et à tous.

tnjvr
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Bonjour à tous.
J'ai exactement le meme probleme depuis quelques semaines...
Mon débit est pourtant de 17Mo...Le replay fonctionne parfaitement bien pour toutes les chaines. Il n'y a que sur le service VOD de Canal+ que cela se produit.
Si ce problème n'est pas réglé rapidement, je résilierai mon abonnement Canal+ car c'est essentiellement en VOD que je l'utilise.
Merci à C+ de travailler là dessus avec Free.

lulu le nantais
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Rémy,

J'ai lu votre réponse : ma ligne a un débit de 11Mo, la question ne porte pas sur les chaines HD (je les ai sans pb), mais la qualité déplorable des vidéos sur Canal Sat à la demande.

Cdt,

Lulu

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Bonjour à tous,

Pour recevoir les chaînes Canal+ et Canalsat en HD via Free, nous vous recommandons un débit minimum de 7Mbps.

Il faut bien vérifier le débit de votre décodeur, et non le débit théorique de votre ligne.

Pour le vérifier, il faut :

  • Sur le menu de Free, se rendre sur "réglages"
  • Sélectionner Système
  • Dans "Réglages système", sélectionner "Réseau"
  • Dans "Réglage réseau", sélectionner "Informations du Freebox Server"
  • Sur le menu "Freebox Server", sélectionner "xDSL"
  • Le débit de votre décodeur est renseigné dans "Voie descendante" => "Débit"

Si le débit est inférieur à 7 Mbps, vous ne pourrez pas accéder aux chaînes Canal+ et/ou Canalsat en HD.

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Bonjour

Je suis dans la même situation : abonné Free adsl, ligne à 11Mo, aucun pb de réception sur le bouquet Free, tout en HD, y compris les chaine HD. Par contre, sur le bouquet C+/CSat, c'est une horreur !

Cette nuit par exemple, TF1 bloqué, puis plus d'image, plus de France 2, France 3, C+, France 5... Mais ok sur le bouquet Free.

Nous avons regardé CSat à la demande hier, qualité désastreuse !

Même une cassette VHS vue 50 fois est de meilleur qualité.

Pour le prix, la qualité de service est déplorable !

et la réponse toute faite : "ça vient de votre FAI" FAUX !

A quand un service de meilleur qualité ?

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Bonsoir,

+ un, rencontrant aussi ce même problème depuis le 26 janvier 2013. Étant aussi sur Free, abonné à C+ et à CSat via Adsl Free (cela fonctionnait très bien avant) malgré reboot et mise à jour des deux boîters Freebox HD V5, les films, séries ou documentaires ne passent plus correctement sur C+ ou CSat à la demande (freezes, pixellisations de l'image, blocs verts ou son haché, aucun problème sur les autres chaînes en "direct"). Cela est consternant de devoir "subir" ces problèmes techniques. Un abonné qui ne va le rester longtemps...

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je suis dans le meme cas que ce monsieur et je m interroge sur le pourquoi de cette baisse de qualite du service