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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Problème canal à la demande

obiliox74
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Bonjour,
depuis le début de la semaine, impossible de regarder quelque chose correctement via c anal à la demande.Le reste des chaînes canal fonctionnent correctement mais à la demande pixelise!!Il y'a une semaine de ça cela fonctionnait très bien.
J ai également le problème d enregistrement rencontré par les autres utilisateurs.
Cordialement.

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Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Lorsque vous observez un dysfonctionnement sur le service à la demande, vous pouvez désormais accéder au site INFOS INCIDENTS afin de tout savoir sur les incidents susceptibles d'impacter votre abonnement.

A bientôt !

jaysam78
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J'ai le même souci depuis hier soir (idem ce matin). J'ai uniquement Canal+ à la demande qui plante au niveau de l'image et du son (image saccadée et son qui grésille) alors que plus tôt dans la journée, tout marchait nickel.

J'ai vérifié les branchements ... sans relancer la box.
Pour le moment, j'attends patiemment de voir si le problème se résous par lui-même.
Si jamais cela était amené à durer, je prendrais contact avec le SAV canal.

Remy - Equipe CANAL
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@den42: Pour une qualité optimale sur le service à la demande, nous vous recommandons un débit de 7Mbs. Il faut bien prendre en compte le débit réel de votre ligne, et non le débit théorique.

Les abonnés SFR nous signalent un dysfonctionnement en cours sur les services à la demande de votre FAI.

Pour plus d'infos, on en parle ici: http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/377943-pixelisation-encore-toujours

A bientôt !

den42
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Bonsoir , je vie la même situation impossible de regarder correctement canal a la demande pixellisation , décrochage son et image...je viens de contacter sfr mais eux me disent que c'est canal car seul canal a la demande ne fonctionne pas .Qui pourrait m'aider ? que puis-je faire?, merci

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Bonsoir,

Même problème depuis le 26 janvier 2013 malgré reboot et mise à jour des deux boîtiers Freebox HD V5, étant abonné à C+ et à CSat via Adsl Free (cela fonctionnait très bien avant). Les films, séries ou documentaires ne passent plus correctement sur C+ ou CSat à la demande (freezes, pixellisations de l'image, blocs verts ou son haché) aucun problème rencontrait sur les autres chaînes en "direct". Quelle en est la raison ? Car cela est consternant de devoir "subir" ces problèmes techniques. Un abonné qui risque de ne pas le rester longtemps...

chetbak
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Bonsoir

nouvel essai : toujours le même problème, gros freeze, bande verte, saut de l'image et du son.
Les machines ont été rebootées, mais rien n'y change, et sur tous les programmes

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

J’ai eu confirmation sur la résolution de ce dysfonctionnement.

Pourriez-vous me confirmer si le service fonctionne également pour vous?

Merci de nous avoir alertés.

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour à tous ,

Merci pour vos remontées .

J'ai transmis l'information au service technique qui a ouvert un incident.

Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

A bientôt .

chetbak
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Bonjour,
j'ai également le même problème et depuis la même période. le problème est toujours présent : sur tous les programmes de canal à la demande (français ou VO). Le programme ne plante pas, mais ces derniers jours, ce n'est plus regardable. Je suis sur Free. pas de problème sur les autres chaînes de canal.

david2911
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Salut hier soir impossible d'avoir sur canal à la demande sécurité rapprochée en HD et en VOST? il a fallu que je regarde la version SD pour avoir la VOST? Dommage j'aurai bien regardé en HD et en VOST? Pourriez vous s'il vous plait messieurs dames les experts faire remonter l'info svp!

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Bonjour même problème depuis des moisssssssss
avec BBOX impossible de télécharger également ni de regarder un film !!
si vous avez des réponses j'attends de vous lire cordialement.
C PASCAL

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