Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

probleme videoprojecteur et cube

alex_car
alex_car

alex_car

sujets postés
2
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour

J'ai un videoprojecteur ou je relie le cube en HD par un cable HDMI de 10m, et ça ne fonctionne pas.
Cela a marche quelque temps malgre qu'il faille eteindre et allumer le cube plusieurs fois avant que le signal video soit reconnu par mon videoprojecteur.
Depuis 1 mois plus rien, j'ai donc demandé l'echange de mon cube mais ça ne marche toujours pas .
Le cable est le projo fonctionne car je branche des consoles dessus et un lecteur DVD sans aucun souci.
Le cube fonctionne bien avec une peritel sur une tele classique , ainsi qu'avec un cable hdmi de 1m sur une tv LCD.

Auriez vous une solution?

Est ce le protocole HDCP? Mon videoprojecteur est compatible avec donc je ne pense pas.
Ou faut il rajouter un splitter HDMI qui amplifierai le signal video ?

A part ça je ne vois pas quoi.

cordialement

Participations

Bonjour gui59169,

Le mieux dans votre cas est de solliciter le service technique par MAIL, lequel vous recontactera pour un diagnostic pas à pas. 

Si un échange de matériel est nécessaire, un décodeur vous sera envoyé.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

A bientôt !

gui59169
gui59169

gui59169

sujet posté
1
participations
5
Niveau
0
52 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je relance le sujet,
ayant egalement un projecteur fullHD acer (agé de 1 an), je rencontre des soucis d'image qui se coupe ou alors il n'y a rien à l'ecran.

Quand on a quelque chose il faut rebooter le cube car l'image se retrouve completement deformée.

Je branche differents peripheriques HDMI ( pc, consoles, freebox ), je n'ai aucun soucis avec.

Ce qui laisse penser que l'alim HDMI du cube est insuffisante (encore un point negatif sur ce matériel vieillissant...)

Quelqu'un a t'il la solution ? Un echange du cube resoudrait le probleme ?
Biensur quand je teste avec un cable plus court, pas de probleme de fonctionnement........

Merci

yvesn
yvesn

yvesn

sujets postés
0
participations
12
Niveau
1
125 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

J'ai échangé avec le service client qui a essayé de vous contacter à plusieurs reprises sans succès.

Néanmoins , il m'informe qu'un remboursement a été positionné sur votre dossier concernant Le câble HDMI. Vous recevrez une confirmation écrite dans quelques jours.

A votre disposition pour plus de renseignements

 

Bonjour,

Désolé pour ma réponse tardive, mais j'avais laissé ce sujet de côté. Le service client a effectivement essayé de me joindre... mais à mon domicile pendant les heures de bureau.

Concernant le problème initial, j'ai trouvé une solution... en intercalant un ampli HC entre le décodeur et le videoprojecteur. Mon ancien ampli, qui me satisfaisait, ne disposait pas de telles connexions. ça fait quand même cher la solution (il y a des chances qu'un simple switch hdmi règle également le problème).

Cordialement.

 

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
112
participations
6478
Niveau
6
64683 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Bonjour,

J'ai échangé avec le service client qui a essayé de vous contacter à plusieurs reprises sans succès.

Néanmoins , il m'informe qu'un remboursement a été positionné sur votre dossier concernant Le câble HDMI. Vous recevrez une confirmation écrite dans quelques jours.

A votre disposition pour plus de renseignements

 

yvesn
yvesn

yvesn

sujets postés
0
participations
12
Niveau
1
125 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

yvesn a écrit :

yvesn a écrit :

yvesn a écrit :

yvesn a écrit :

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Je viens d'avoir l'information à l’instant.

Je suis désolé pour cette réponse tardive, le câble est bien compatible avec le décodeur HD Wifi.

Je vous remercie de me faire un retour une fois que vous l'avez reçu.

Bonne fin de journée

Ok merci, je vous tiens au courant.

Bonjour,

J'ai reçu le cable de la boutique avant hier et je viens de le tester. Et hélas il ne fonctionne pas... C'est même pire, je dois éteindre et rallumer mon videoprojecteur après avoir rebranché le cable de 1m pour retrouver une image.

Je commence un peu à désespérer. Que dois-je faire?

 

Quelqu'un pour m'aider?

Personne?

Vous êtes en vacances? Je n'ai toujours pas trouvé de solution à mon problème.

yvesn
yvesn

yvesn

sujets postés
0
participations
12
Niveau
1
125 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

yvesn a écrit :

yvesn a écrit :

yvesn a écrit :

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Je viens d'avoir l'information à l’instant.

Je suis désolé pour cette réponse tardive, le câble est bien compatible avec le décodeur HD Wifi.

Je vous remercie de me faire un retour une fois que vous l'avez reçu.

Bonne fin de journée

Ok merci, je vous tiens au courant.

Bonjour,

J'ai reçu le cable de la boutique avant hier et je viens de le tester. Et hélas il ne fonctionne pas... C'est même pire, je dois éteindre et rallumer mon videoprojecteur après avoir rebranché le cable de 1m pour retrouver une image.

Je commence un peu à désespérer. Que dois-je faire?

 

Quelqu'un pour m'aider?

Personne?

yvesn
yvesn

yvesn

sujets postés
0
participations
12
Niveau
1
125 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

yvesn a écrit :

yvesn a écrit :

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Je viens d'avoir l'information à l’instant.

Je suis désolé pour cette réponse tardive, le câble est bien compatible avec le décodeur HD Wifi.

Je vous remercie de me faire un retour une fois que vous l'avez reçu.

Bonne fin de journée

Ok merci, je vous tiens au courant.

Bonjour,

J'ai reçu le cable de la boutique avant hier et je viens de le tester. Et hélas il ne fonctionne pas... C'est même pire, je dois éteindre et rallumer mon videoprojecteur après avoir rebranché le cable de 1m pour retrouver une image.

Je commence un peu à désespérer. Que dois-je faire?

 

Quelqu'un pour m'aider?

yvesn
yvesn

yvesn

sujets postés
0
participations
12
Niveau
1
125 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

yvesn a écrit :

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Je viens d'avoir l'information à l’instant.

Je suis désolé pour cette réponse tardive, le câble est bien compatible avec le décodeur HD Wifi.

Je vous remercie de me faire un retour une fois que vous l'avez reçu.

Bonne fin de journée

Ok merci, je vous tiens au courant.

Bonjour,

J'ai reçu le cable de la boutique avant hier et je viens de le tester. Et hélas il ne fonctionne pas... C'est même pire, je dois éteindre et rallumer mon videoprojecteur après avoir rebranché le cable de 1m pour retrouver une image.

Je commence un peu à désespérer. Que dois-je faire?

 

yvesn
yvesn

yvesn

sujets postés
0
participations
12
Niveau
1
125 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

Je viens d'avoir l'information à l’instant.

Je suis désolé pour cette réponse tardive, le câble est bien compatible avec le décodeur HD Wifi.

Je vous remercie de me faire un retour une fois que vous l'avez reçu.

Bonne fin de journée

Ok merci, je vous tiens au courant.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
112
participations
6478
Niveau
6
64683 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je viens d'avoir l'information à l’instant.

Je suis désolé pour cette réponse tardive, le câble est bien compatible avec le décodeur HD Wifi.

Je vous remercie de me faire un retour une fois que vous l'avez reçu.

Bonne fin de journée

yvesn
yvesn

yvesn

sujets postés
0
participations
12
Niveau
1
125 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

yvesn a écrit :

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Je me renseigne et je vous tiens informé

Bonjour,

Avez-vous pu vous renseigner?

Merci

 

Toujours pas?

yvesn
yvesn

yvesn

sujets postés
0
participations
12
Niveau
1
125 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Je me renseigne et je vous tiens informé

Bonjour,

Avez-vous pu vous renseigner?

Merci

 

yvesn
yvesn

yvesn

sujets postés
0
participations
12
Niveau
1
125 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Je me renseigne et je vous tiens informé

ok merci

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
112
participations
6478
Niveau
6
64683 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je me renseigne et je vous tiens informé

yvesn
yvesn

yvesn

sujets postés
0
participations
12
Niveau
1
125 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour,

la seule norme a respecter est la norme 1.4 .

Attention également aux répartiteurs qui doivent intégrer la norme HDCP .

les câbles vendus sur la boutique sont testés et approuvés par Canal+ .

A bientôt

Bon alors en fait, lorsque j'ajoute le HDMI de 10m proposé sur la boutique, un message dans le panier m'indique que ce produit n'est pas compatible avec mon équipement... Que faire?

 

yvesn
yvesn

yvesn

sujets postés
0
participations
12
Niveau
1
125 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour Saïd,

Merci pour votre réponse rapide. J'ai bien pris soin de tester avec un câble certifié 1.4 et avec une connexion directe entre le décodeur et le videoprojecteur.
Je vais essayer avec celui de la boutique. Je vous tiens au courant.

Merci.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
112
participations
6478
Niveau
6
64683 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

la seule norme a respecter est la norme 1.4 .

Attention également aux répartiteurs qui doivent intégrer la norme HDCP .

les câbles vendus sur la boutique sont testés et approuvés par Canal+ .

A bientôt

yvesn
yvesn

yvesn

sujets postés
0
participations
12
Niveau
1
125 / 750
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

Je me permet de relancer le sujet.

J'ai le même problème entre un décodeur Satellite HD Wifi et un Sanyo PLV-Z4 (compatible HDCP). Le câble fourni avec le décodeur fonctionne parfaitement mais les deux câbles de 10m que j'ai essayés ne fonctionnent pas.

J'avais déjà posté la question sur l'ancien forum il y a bien longtemps mais personne n'avait pu m'apporter de solution et mon message est parti aux oubliettes. Je retente donc ma chance.
A noter que j'ai été un des premiers clients à avoir le Satellite HD Wifi et que tout fonctionnait très bien avec mon câble HDMI jusqu'à une mise à jour bien mystérieuse (J'avais fait remplacer le décodeur pensant à une panne).

Si cela provient du câble, je veux bien en changer mais qu'on nous conseille au moins une marque et/ou modèle (c'est un peu au petit bonheur la chance et je ne tiens pas à me ruiner à essayant tous les câbles du marché).
Celui de la boutique accessoire est-il plus fiable?

Donc si un technicien de chez Canal pouvait passer par ici nous donner une solution ou nous dire si nous devons nous résigner à utiliser du HDMI de 1m sur nos projos.

Merci.

doudou1088
doudou1088

doudou1088

sujets postés
16
participations
425
Niveau
3
4381 / 5000
points

tv philips60";videoprojecteur panasonic;cube+;hd wifi;homecinema sony;prestigo philips

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
PDC

bonjour alex,ayant un video projecteur(panasonic) on ne peut pas brancher un cable hdmi de 10m,le max est de 5m,au dela vous perdez le signal hd

alex_car
alex_car

alex_car

sujets postés
2
participation
1
Niveau
0
10 / 100
points
Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Comme je l'ai dit dans mon message mon videoprojecteur gere le HDCP.
Et j'ai aussi un cable peritel s-video et ça ne fonctionne pas aussi.

En plus ça à deja fonctionner mais plus rien depuis 1 mois.

Mon videoprojecteur est le ACER P1303PW

Cordialement

Bonsoir alex
votre video projecteur gere t'il le protocole HDCP???le probleme vient surement de la..essayez de vous connecter autrement sur le cube..par s video par ex
cdlt