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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Pas de contrat, pas de prélèvement...

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Bonjour,

J'ai reçu ce matin un email de votre part me notifiant que les prélèvements du paiement de mon abonnement on été refusé.
En effet, je suis abonné depuis début novembre, mais malgré une relance téléphonique de ma part, je n'ai toujours pas reçu mon contrat d'abonnement. De ce fait, je n'ai pas envoyé d'autorisation de prélèvement à ma banque n'ayant rien signé avec vous. Certaines personnes avaient accès à une version numérique du contrat, ce n'état pas mon cas.
De plus, lorsque je me suis abonné, c'était dans le cadre d'une ODR pour un achat simultané d'un smartphone, hors l'absence de contrat m'a empêché de renvoyer le coupons dans les délais.
N'ayant pas d'argent à gaspiller une nouvelle fois pour appeler les services de canalplus et réclamer une nouvelle fois mon contrat; je vous contacte donc ici même.
Deux solutions se proposent à nous :

  • Finalement me renvoyer le contrat, en me garantissant que je pourrais tout de même bénéficier de l'ODR (Parce que j'ai quand même acheté un smartphone de 700 euros en novembre...), auquel cas j'autoriserai ma banque à laisser passer les prélèvements (et je payerai mes arriérés)
  • Ou, annuler cet abonnement et bien sur faire une croix sur tout paiement de ma part des mensualités précédentes.

Dans l'attente de vos nouvelles;

Cordialement,

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Je vous remercie pour cette réponse rapide et satisfaisante.
Je régulariserai donc ma situation aussitôt le contrat reçu.

Bonne journée :)

Bonjour Fouretoo,

Je vous confirme l'envoi postal de votre contrat d'abonnement.

Vous allez bien sur bénéficier de l'offre de remboursement.

Si vous désirez avoir des informations complémentaires, n’hésitez pas à nous joindre via le Tchat ou la messagerie.

Mathilde.G, Votre Experte Canal.