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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Magazine papier ....

licow
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Voici le courrier que j'ai adressé à Canal + et pour lequel je n'ai reçu pour réponse qu'un mail accusant réception de ma demande de résiliation. Si je compte le nombre d'abonnés qui réclame le retour de ce support papier notamment depuis la nouvelle numérotation des chaînes, je reste étonné que les services concernés ne soient pas plus réactifs.

Messieurs,

Après mûre réflexion, j’ai décidé de résilier mes abonnement à Canal Sat et Canal +.Pour quelle raison ? Pour la légèreté et la façon inqualifiable avec laquelle vous traitez vos abonnés.

Je suis abonné, sans interruption depuis plus de 10 ans. Je recevais jusqu’en mai 2012, votre magazine papier. Brusquement et je ne sais pourquoi, cette livraison s’est interrompue.

Depuis lors, j’ai entrepris toutes les démarches possibles et imaginables auprès de vos services. Ainsi, j’ai été cocher à plusieurs reprises l’option « magazine papier » dans mon espace abonné. J’ai posté plusieurs messages s’adressant à « mon correspondant » sur le forum (très fourni sur ce sujet) dédié aux abonnés. J’ai téléphoné à 2 ou 3 reprises à votre service relations clients, avec, chaque fois, la promesse que ma demande serait prise en compte. Après huit mois de démarches incessantes et vaines ma demande n’a toujours pas été prise en compte. Je reste pantois devant aussi peu de considération.

En conséquence, je vous prie de résilier à sa prochaine échéance les contrats qui me lient à votre société.

Salutations distinguées.

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Le magazine papier sera supprimer dès juin 2013.

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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur Numericable.

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La réponse est (enfin) tombée le 8 avril :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/456724-interrogations-magazine-abonnes
ou l’essentiel, pour moi, est dit dans la dernière phrase :
« La distribution du magazine papier s’arrêtera progressivement d’ici le mois de juin 2013 et les abonnés recevant le magazine en seront informés dans le dernier numéro. »

Sonia - Equipe CANAL
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Bonjour Seg353 et Ohtam,

Je reviens vers vous pour savoir si vous aviez bien reçu votre magazine ?

Merci de votre retour.

Bonne journée.

radeguonde
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bonjour licow, tout comme vous, et ce, car très régulièrement, je ne reçois pas mon magazine papier et soit le demande à un ami, soit sur le site de canal en fait la demande et en général comme celui en cours, février 2013, que je n'ai toujours pas reçu, je le réceptionne quelques jours avant la fin du mois. je suis lasse de toujours réclamer et abonnée depuis 18 ans et pensant également que le coût de cet abonnement est élevé, j'envisage de plus en plus de le résilier. le problème est que je dois attendre fin août courant pour ce faire, bouh .. vous avez raison, canal + ne se soucie plus guère de ses fidèles abonnés et d'ailleurs, propose des tarifs bien plus bas à ses tous nouveaux, choquant !!! injuste !!!! très bon week end à vous. cordialement

ohtam

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Bonjour, Ce matin j'ai reçu le magazine de février , ré-demandé le 5 dans "gérer mon magazine" . Net progres : Decembre le 20, janvier le 19 et là le 11 !Rigolant

Autre progrés une tentative d'explication dans la lettre d'accompagnement :

" Votre magazine est imprimé et envoyé entre le 18 et le 24 de chaque mois . Ensuite il est expedié directement à la Poste qui se charge de la livraison .Des erreurs dans l'expeditions peuvent expliquer cette situation "

3 mois de suite ?

Bon a suivre !

 

ohtam

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Bonjour ,

Je prend acte de la reponse de Sonia - Equipe CANAL  :

"... des dysfonctionnements dans la distribution de notre magazine papier ont eu lieu ces derniers mois. ... Désormais tout est résolu. Vous devriez donc recevoir votre prochain numéro "

J' attend avec impatience la fin du mois , après 3 mois sans magazine et temps et en heure !

Sonia - Equipe CANAL
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Cher Licow,

J'ai lu votre message avec attention et je vous prie de nous excuser pour toutes ces péripéties.

Lors de votre passage au magazine DIGITAL, une courrier aurait dû vous parvenir pour vous en avertir.

A la lecture de votre courrier je comprends que ce n'est pas le cas.

Par la suite il est probable que vos demandes aient été traitées.

Cependant des dysfonctionnements dans la distribution de notre magazine papier ont eu lieu ces derniers mois.

Vous l'avez d'ailleurs constaté vous-même par les nombreuses conversations sur ce sujet dans le forum.

Désormais tout est résolu. Vous devriez donc recevoir votre prochain numéro.Je serai désolée que cette somme de problème vous conduise à résilier.

Néanmoins si vous souhaitez que votre demande de résiliation soit prise en compte, elle devra nous être envoyé par courrier papier.

Pour résilier, rendez-vous sur ce lien, vous y trouverez tous les détails.

En espérant que cela ne sera pas le cas.

A bientôt.

ohtam

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Bonjour ,Seg359 à ecrit :

"Le magazine papier à été remplacé par le magazine digital qui peut être consulter sur un ordinateur ou sur tablette numerique."

Ah bon ! Vous avez trouvé cette info ou ?

seg359
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Le magazine papier à été remplacé par le magazine digital qui peut être consulter sur un ordinateur ou sur tablette numerique.