Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

changement de FAI et défaut d'information

oceane2008
oceane2008

oceane2008

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
ADSL BOUYGUES
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

j'ai changé de FAI (je suis passé de SFR à Bouygues) et j'ai donc téléphoné à canal plus pour pouvoir continuer à recevoir les chaines. La demande a bien été prise en compte sauf que le tarif est passé de 18 euros à 39.90 euros. Certes, il est bien mentionné dans les CGA que "En cas de Transformation d’Abonnement, les éventuels avantages promotionnels dont pouvait bénéficier l’Abonné, au titre de son Abonnement initial, sont perdus." Je ne remets nullement cette règle en cause. Cependant, Canal plus a un devoir et une obligation d'informer l'abonné ET de lui envoyer un nouveau contrat d'abonnement mentionnant ce tarif. Rien n'a été fait en ce qui me concerne.
Je constate donc qu'on me prélève désormais le montant de 39.90 euros. Début janvier, j'appelle donc vos services (numéro payant) et j'explique donc mon problème. La personne m'accorde un geste commercial, à savoir : mois de février gratuit et réduction de 15 euros sur le montant du mois de mars. J'accepte la proposition. La personne m'informe que je revevrais une confirmation de ce geste commercial par courrier. J'attends encore!
Ce matin, je contacte le chat car nous sommes à quelques jours du prélèvement du mois de février. La personne me rassure, je bénéficie bien d'un mois gratuit mais elle m'informe aussi que je serai prélevé au mois de mars de 39.90 euros. Je lui demande donc où est passé la réduction que l'on m'a consentie par téléphone. Elle n'est pas au courant et m'invite donc à contacter le 0892 39 39 10 pour parler à un conseiller expert. Il est hors de question que j'appelle un numéro surtaxé et lui demande donc que quelqu'un me rappelle ce qui bien sûr est soit disant impossible. Donc je n'appellerai pas ce numéro, qu'on me donne un numéro non surtaxé ou qu'on me rappelle! D'autant plus qu'en appellant ce numéro, j'enrichis Canal plus puisqu'une partie des 0.34 centime la minute leur est reversé! J'ai été assez lésé avec l'augmentation de tarif donc si aucune solution concernant ma réduction de 15 euros n'est trouvée, je ferai opposition au prélèvement de mars, quitte à vous envoyer le montant de 24.90 euros par chèque.
Donc que fait-on?
Merci!

Participations

oceane2008
oceane2008

oceane2008

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
12 / 100
points
Custom field 2
ADSL BOUYGUES
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Le temps passe et... toujours pas de réponse de Canal Plus. La lettre de résiliation est prête dans laquelle est confirmé que je fais opposition au prélèvement de mars. Canal Plus n'a aucune parole, aucune considération du client. Pour moi, le tarif est passé de 18 euros à 39,90 euros... sans compter mes multiples coups de téléphone à leur numéro surtaxé 0892 39 39 10 (qu'on m'invite bien évidemment encore à rappeler!!!). Je viens de regarder mes factures détaillées, par curiosité. Voici le décompte :

27/10/2012 : 7,14
27/10/2012 : 0,34
27/10/2012 : 10,31
31/10/2012 : 4,99
04/01/2013 : 5,55
TOTAL : 28,33 euros.
Ca fait une belle somme au total, vous ne trouvez pas???
Je trouve donc que ma demande de réduire ma dernière facture de 15 euros (ce qui m'avait été accordé) est plus que légitime!!!