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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Frais d'accès 50€

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Bonjour,

Je me suis abonné à Canalsat en décembre 2012, et je l'ai fait uniquement parce que l'offre stipulait clairement que les frais d'accès de 50€ (réception par ADSL) étaient offerts.
Ce fait m'a d'ailleurs été confirmé par une conseillère clientèle au téléphone.

Or, quelle surprise ! Il y a quelques jours, je reçois un sms de Canal m'informant que mon premier prélèvement vient d'être rejeté, ce qui n'est a priori pas possible puisque le premier prélèvement n'est sensé intervenir qu'en mars 2013.
Je vais donc sur mon espace client, et que vois-je ! Prélèvement de 50€ au titre des frais d'accès.

Bien entendu, avant de m'abonner, j'avais parcouru divers forums, et je m'y attendais, j'ai donc pris la liberté de bloquer tous les prélèvements de Canal le lendemain de mon abonnement.

Il est évidemment hors de question que je paye ces frais d'accès, puisqu'ils étaient sensés être offerts. Il est également hors de question que j'appelle le numéro surtaxé de Canal pour régler un problème qui n'est absolument pas de mon fait.

Un conseiller pourrait-il se pencher sur ce problème ?

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@QueDire : vous pouvez accéder au service "CHAT" via l'onglet "AIDE EN LIGNE" sur l'Espace Client.

Le service apparaît sur le menu à droite du site pendant les horaires d'ouverture du "CHAT": du lundi au samedi de 8h00 à 22h00.

Répliquant6
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par QueDire le 01 Fév 2013, 15:49

Mon problème n'est apparemment pas près de se résoudre, le tchat n'apparaissant pas.
Si quelqu'un sait où se trouve la page de la messagerie, je veux bien...

Sinon, y a un conseiller qui peut passer ?
QueDire
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Je ne l'ai effectivement pas trouvé, c'est pour ça que j'ai posté sur le forum...merci ^^

jacques2255

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bjr
essayez de régler le problème via le chat sur la page espace client :
http://espaceclient.canalplus.canal-plu ... cueil.html je vous précise que le chat n'est pas toujours présent mais essayez a divers moments de la journée
cdt