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Sujet en attente de participation

Offre remboursement 250 euros

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par BM7049 le 03 Fév 2013, 18:16

Bonjour,

Je suis à nouveau sur le site (car les messages mentionnant des manquements du service sont systématiquement censurés) pour dénoncer le refus de remboursement de 250 euros pour les clients SFR suite à un nouvel abonnement. J'ai respecté toutes les démarches demandées mais le service "clients" m'envoie un mail très évasif me disant que je n'ai pas droit à une offre (laquelle ? pourquoi ?). Malgré une dizaine de mails, ce n'est pas possible d'obtenir une réponse écrite mentionnant la raison exacte du refus. J'ai tenté d'appeler la plateforme téléphonique (à l'étranger bien sûr, il n'y a pas assez de chômeurs en France), après 3 coupures "involontaires" et une soit disant maintenance j'ai eu un semblant d'explication confuse où on me dit que je n'aurai pas du choisir ce type d'abonnement car il n'était pas compatible avec le remboursement (bien sûr, cette subtilité n'étant pas mentionnée sur le contrat) et qu'il aurai fallu demander le remboursement avec le contrat sauf que sur celui-ci il est précisé de ne rien envoyer en même temps.
J'ai donc demandé qu'on me modifie le contrat, on m'a répondu que c'était impossible (gravé dans le marbre sans doute), par contre on peut le modifier pour rajouter des options ???. J'ai demandé qu'on me passe un responsable, mais on m'a dit qu'il n'y en avait pas (c'est peut être pour ça que le service fonctionne aussi mal).

Cordialement.



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Bonjour BM7049,

Vous êtes en attente d'un remboursement ?

Je vous invite à vous rendre sur ce message qui vous explique la procédure à suivre.

A bientôt !