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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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par moncomptecanal1 le 01 Fév 2013, 12:51

Je me suis abonnée hier, en déballant la boite je m'aperçois qu'à l'intérieur les plastiques sont ouverts il manque la documentations des accessoires tout est sale . Il y a du rouge à lèvre collé ( hygiène?)Je contacte ce matin le service client par chat. Service insupportable en plus :perte de temps non résolution des pbrs...à la fin on vous oblige à téléphoner au numéro surtaxé.La situation est déjà anormale au lieu de prendre en compte et résoudre rapidement le problème .Je trouve cela inadmissible comment faut il faire? Merci

Participations

 

par moncomptecanal1 le 03 Fév 2013, 08:15

Bonjour
J'ai du faire le rallye pour faire le changement (samedi après midi) comme vous me l'avez conseillé . Le décodeur avait un bug ........ Merci

 

par bermcb le 02 Fév 2013, 16:21

re
moi je dirai que l'avantage du PAce sur le Samsung,,c'est qu'il a un refroidissement passif de ses composants et dc zero bruit,alors que le Samsung fait un bruit de ventilo qui ne s'arrange pas avec le temps..
a+

 

par passpartou le 02 Fév 2013, 13:58

Re,
C'est le dernier décodeur Pace amélioré, avec un DD de 1to. :mrgreen: Plus d'espace et le Pace devient Space. :lol:
Bonne journée.

 

par bermcb le 02 Fév 2013, 13:06

passpartou a écrit:Demandez un décodeur de marque Space, si possible, si le fournisseur en a en stock. Cette marque est plus stable et contient moins de bugs.
A bientôt.

salut Passpartou
elle est etrange cette marque ;)
a+

 

par passpartou le 02 Fév 2013, 11:34

moncomptecanal1 a écrit:Je me suis abonnée hier, en déballant la boite je m'aperçois qu'à l'intérieur les plastiques sont ouverts il manque la documentations des accessoires tout est sale . Il y a du rouge à lèvre collé ( hygiène?)Je contacte ce matin le service client par chat. Service insupportable en plus :perte de temps non résolution des pbrs...à la fin on vous oblige à téléphoner au numéro surtaxé.La situation est déjà anormale au lieu de prendre en compte et résoudre rapidement le problème .Je trouve cela inadmissible comment faut il faire? Merci

Bonjour moncomptecanal1,
Je vous conseille d'aller, avec le décodeur en question (emballé dans sa boite d'origine), chez un vendeur agréé Canal le plus proche de chez vous. Généralement, les fournisseurs ont du stock et vous pourrez faire changer votre décodeur rapidement et sans problème.
Demandez un décodeur de marque Space, si possible, si le fournisseur en a en stock. Cette marque est plus stable et contient moins de bugs.
A bientôt.

 

par bermcb le 02 Fév 2013, 11:27

salut cricri
moi j'ai une question..c'est justement à propos de la ....meteo du mois de Mars ..rien trouvé sur internet:D
a+

 

par cricri87000 le 02 Fév 2013, 11:24

bonjour jacques...en effet il fonctionne...mais ds ce cas il ne fonctionne pas
tu sembles en effet tres en forme...c'est bon signe....si qlq'un a des questionsa poser a jacques..allez y c'est le moment,la bretagne est prete a degainer les reponses et a tirer des rafales de bonns reponses
:lol:

 

par bermcb le 02 Fév 2013, 11:18

jacques2255 a écrit: je n'ai jamais vu un décodeur qui marche (il n'a pas de petites jambes lol )
mais un décodeur qui fonctionne OUI
a+

J'ai le sentiment que Jacques est en bonne forme aujourd'hui :D
a+

 

par jacques2255 le 02 Fév 2013, 11:07

[canal doit vous fournir un matériel en excellent état et qui marche[/quote]]
un bonjour a toi mon ami cricri
juste une petite boutade lol!!
je n'ai jamais vu un décodeur qui marche (il n'a pas de petites jambes lol )
mais un décodeur qui fonctionne OUI
a+

 

par cricri87000 le 02 Fév 2013, 10:59

debranchez totalement le decodeur,enlevez la carte,reinserez la carte,rebranchez les cables hdmi,antenne....et en dernier la prise de courant
procedez a une reinstallation totale ( menu,reglages,mise a jour,reinstallation,puis 'totale')
laissez faire le decodeur
une fois tout termine, revenz ds le menu mise a jour,et cliquez sur 'donnees programmes'
laissez faire le decodeur
ensuite allez ds votre espace client et reactivez vos droits, suivez les indications ( mettre decodeur sur la chaine 40 pendant une heure)
si rien ne se passe,comme je vous l'ai explique plus haut vous avez peut etre le decodeur qui ne vous etait pas destine..la carte est neutralisee...
canal doit alors tout vous changer,c'est une obligation contractuelle le non respect de cette clause peut vous permettre d'exiger l'annulation du contrat d'abonnement
personnelement,je n'installerai pas le decodeur sale etc...canal doit vous fournir un materiel en excellent etat et qui marche

 

par moncomptecanal1 le 02 Fév 2013, 10:25

Je n'ai carrèment plus d'image . Merci de m'aider à résoudre ce problème



 

par moncomptecanal1 le 02 Fév 2013, 09:59

Bonjour
Merci d avoir pris le temps de me répondre , j'ai demandé l'envoi d'un décodeur neuf en retour par tchat, en deux fois.
La première personne m'a dit qu'elle transmet la demande au service concerné je n'ai pas eu le temps de finir la conversation : la connexion s'est coupée. La deuxième personne m'a fait ré***** l'histoire.... pour me dire qu'il ne peut rien faire et qu'il faut que j'appelle le numéro surtaxé. Plus de 30 mins passé pour rien alors que le nécessaire devrait être fait naturellement c'est la moindre des choses. D'autant plus que le service internet est censé prendre en compte nos demandes.....
Voilà , J'attends maintenant qu'un expert canal par le biais de ma demande m'aide à résoudre ce désagrément Bonne journée

 

par cricri87000 le 01 Fév 2013, 17:57

bonsoir
cela est totalement inacceptable
une faute a ete commise
c'est au service client de la resoudre,exigez l'envoi d'un decodeur 'neuf'
lors de votre appel,demandez a etre rappelee
en fait on vius a domne un decoeur qui a ete renvoye a,canzl par un abonne precedent,sans que celui ci soit reconditionne
a chaq retour d'un decodeur par un client,celui ci est nettoye,les pieces usees ou defaillantes remplacees,, il est reinitialise et le cas echeant il peut etre detruit si son etat l'exige ( panne irreparable)
VOUS DEVEZ RECEVOIR UN DECODEUR RECONDITIONNE,CELUI CI DOI ETRE PROPRE,EN ETAT DE MARCHE ET ACCOMPAGNE DE TOUTE SA DOCUMENTATION ET DE SES ACCESSOIRES
qlq'un a commis une faute lors du process de reconditionnenent,l'erreur est humaine et helas possible, mais pour tout abonne elle est inacceptable!
comment avez vous recu le decodeur? l'avez vous retire ds un point relais? si oui, le cartons portait il bien votre nom,le point relais a pu aussi vous remettre par erreur un decodeur destine au renvoi a canal