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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Sujet en attente de participation

Signature électronique de contrat non conforme

 

par Enki* le 01 Fév 2013, 15:31

Bonjour,
J'explique la situation en quelques lignes :
- j'envoie ma lettre de résiliation avant le 31/10/2012 pour une fin de contrat le 31/12/2012.
- je reçois une offre promotionnelle le 08/12/2012 que j'accepte : CANASAT PANORAMA + SERIES CINEMA à un tarif attractif (je ne sais pas si j'ai le droit de mettre ma ristourne ici :D )
- je reçois un contrat à signer à la maison avec CANALSAT PANORAMA uniquement ( :evil: )
- je contacte le 17/12/2012 le service téléphonique qui me renvoie un contrat à signer numériquement avec cette fois, CANALSAT PANORAMA + SERIES CINEMA, mais à 39.90€/mois ( :evil: )
- je contacte, à nouveau et à mes frais, le service client le 18/12/2012 qui me transforme par téléphone mon abonnement au bon tarif (facture janvier à l'appui), mais en ne faisant pas apparaitre le PACK SERIES CINEMA que j'ai pourtant (et que je visionne encore à ce jour). ( 3ème :evil: en 3 contacts)
- Ce jour, je reçois une relance pour signer numériquement mon contrat.

Mon interrogation vient du fait que le seul contrat à signer est celui du 17/12/2012, soit un mauvais contrat, que je ne signerai bien évidemment pas.

Qu'en est il du "vrai" contrat? Pourquoi les packs n'apparaissent pas sur mon offre?

Ne risquent ils pas de me couper le PACK SERIES CINEMA sans état d'âme n'ayant aucune preuve qu'il fasse parti de mon offre?

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Bonjour,

 

lorsque vous vous rendez sur votre Espace Client dans la rubrique "mon compte" puis "consulter le détail de mes contrats" vous pouvez voir la formule à laquelle vous êtes abonné (vous pouvez également suivre ce lien pour y accéder).

 

Vous devez voir apparaître la ligne "CanalSat panorama + séries cinéma" si vous bénéficiez des deux formules.

 

Je vous invite également à contacter le service client via la messagerie en ligne pour leur demander de vous renvoyer un contrat corrrespondant à votre offre, en expliquant tout simplement que celui que vous avez reçu n'est pas adapté.

 

N'hésitez pas à me tenir informé.