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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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PB de réception des chaines canal en HD

 

par ourspopeye le 02 Fév 2013, 16:26

Bonjour,

Depuis 3 jours, Il m'est impossible d'obtenir les chaines canal en HD sans freeze et autres anomalies...
Ce dysfonctionnement concerne seulement les chaines canal (4, 41..44); toutes les autres chaines accessibles en HD proposées par Free fonctionnement correctement.

Le sujet Chaines C+ ko en Hd énonçait déjà ce problème il y a seulement quelques semaines, mais ce dernier est aujourd'hui bloqué... hum! hum!
Il semblerait que la solution apportée par l'équipe de canal rencontre un soucis de pérennité...

Je suis curieux de connaitre la véritable origine de ce problème et de savoir si mon cas est isolé.
Et bien sûr j'espère qu'une solution me (nous?) sera vite proposée.

Cordialement,
Mickael L.



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Bonjour,

Même problème pour moi aussi. Je ne trouve pas normal qu'au final ce soit les clients qui trinquent. Nous subissons sans avoir était prevenu une grosse baisse de qualité. Quand vous êtes habitué à regarder des programmes ne HD, je vous met au défi de ne pas etre frustrer en perdant ce crucial avantage! L'abonnement est déjà assez cher à 39,99€. C'est prendre le client en otage en nous obligeant à changer notre mode de réception et ainsi basculer sur une offre par satellite à laquelle il faut rajouter la location du cube. Et je ne parle pas du prix de l'installation et de l'aspect esthétique d'une parabole.
Canal + ne nous oubliez pas, vous vous devez de restituer un service de qualité equivalent. Merci de permettre à Free de ré encoder vos flux HD... tout le monde sera content

Merci de nous tenir au courant

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Je suis exactement dans le même cas que Pierrick, mon débit actuel est de 6,44 Mps, et je n'avais aucun problème pour regarder les chaines canal+ en HD que ce soit la journée ou la soirée, comment se fait-il que nous n'ayons pas eu de baisse de débit significative et que pendant ce temps là le visuel des chaines canal se soit dégradé?
J'ai aussi souvenir que lorsque nous souscrivons au contrat canal+ il est indiqué que nous recevrons canal+ dans la même qualité que nous l'avons "en clair" avant l'abonnement, malheureusement ce n'est plus le cas depuis la fin du mois de janvier.
Je recois également les autres chaines HD correctement (sauf TF1) mais malheurement plus canal...

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Bonjour
Merci pour cette réponse. Pour ma part, mon débit actuel est de 6.32 donc je sais pertinement qu'il est trop juste pour la HD. J'ai d'ailleurs perdu un peu en rebootant à plusieurs reprises. La question n'est pas vraiment là... Jusqu'au mois dernier, j'avais aux environs de 6.7 ce qui était largement suffisant pour bénéficier de la HD sur vos programmes. Vous avez donc singulièrement augmenté le débit nécessaire sans aucune information préalable pour les abonnés. Aujourd'hui, je dois donc me contenter d'un flux "standard" (de bien moindre qualité) pour un prix d'abonnement resté le même. Alors que comptez vous faire pour les personnes qui sont dans mon cas ? Un geste ou rien du tout ? A l'heure où l'on cherche à économiser de la bande passante, vous faites le contraire et ce au détriment de nombreux abonnés qui pourraient bien vous quitter si aucune solution n'est apportée. D'autre part, et pour conclure, la qualité HD de certaines chaines diffusées par free me convient parfaitement. Je demande juste à pouvoir suivre les programmes d'une chaine à laquelle je suis abonné depuis presque 17 ans dans des conditions dignes de ce nom.

  • pour info, sur la freebox V6, le débit reste stable à toute heure sauf gros souci sur la ligne.
  • Cordialement.

Bonjour à tous,

La qualité des chaînes HD diffusée sur les chaînes Canal+ Canalsat est supérieure aux chaînes HD diffusées sur le bouquet de votre FAI.

Le débit minimum préconisé pour accéder aux chaînes HD via le menu "Les chaînes Canal+ et/ou Canalsat" est de 7 Mps minimum.

En dessous de ce débit, la qualité de réception de ces chaînes ne sera pas optimale.

Il faut bien prendre en compte votre débit réel et non le débit théorique de votre ligne.

Pour le vérifier, il faut:

  • Sur le menu de Free, se rendre sur "réglages"
  • Sélectionner Système
  • Dans "Réglages système", sélectionner "Réseau"
  • Dans "Réglage réseau", sélectionner "Informations du Freebox Server"
  • Sur le menu "Freebox Server", sélectionner "xDSL"
  • Le débit de votre décodeur est renseigné dans "Voie descendante" => "Débit"

Si le débit est inférieur à 7 Mbps, vous ne pourrez pas accéder aux chaînes Canal+ et/ou Canalsat en HD.

Votre débit peut varier selon les moments de la journée. Exemple: vous pouvez avoir un débit suffisant pour accéder aux chaînes HD à 14h00, mais insuffisant à 21h00.

Quel est votre débit TV ?

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Oui ca fait beaucoup pour le peu de réponses pertinentes apportées ici par le support Canal. A part nous dire "c'est comme ça, faites avec", aucune solution proposée... Et surtout arrêtez de faire croire que le flux standard est de très bonne qualité en MPEG4. Comparé à la HD à laquelle nous étions habitués, ça pique bien les yeux ! Je suis en train de regarder la redif de Valence PSG sur une chaine concurrente (en HD), y a pas photo avec ce que j'ai vu mardi soir...

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Pour info, voici un fil de discussion à ce sujet sur UniversFreebox :

http://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=40759&...

D'après les utilisateurs Free, le débit minimal serait de 7,3Mps

Par contre, je rencontre à nouveau un problème avec les chaines de Canal depuis ce matin. j'ai un écran noir sur toutes mes chaines Canal ainsi que sur toutes les chaines de l'univers Canal. Seul canal+ à la demande est accessible.
Voici le fil de discussion :
http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/424008-freebox-ecran-noir-chaines-canal-univers-depuis-15-fevrier-2013
Ces derniers temps, ça commence à faire beaucoup... les problèmes rencontrés avec les chaines de Canal...

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J'ai déjà inversé, rebranché, débranché les freeplugs sans plus de résultat : Le fait est que j'ai désormais un débit "insuffisant" pour la HD alors que tout marchait nickel... Tout le monde n'a pas 8 mégas surtout en zone urbaine et dense. Alors oui vive la fibre optique !

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Pareil pour moi, est- ce que ca viendrait pas des free plugs?

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Oui je trouve aussi que Canal s'empresse bien de clore les sujets et de ne pas répondre à nos questions. Je précise également que toutes les autres chaines diffusées sur free en HD fonctionnent très bien. Le souci se porte bien sur les canaux n° 4 - 41 - 42 - 43 -44.
J'attends impatiemment une solution...

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vive la Fibre Optique

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Bonjour
Je suis moi aussi très déçu de ne plus bénéficier de la HD sur les chaines Canal depuis quelques semaines. Mon débit tourne autour de 6.5 ce qui était suffisant. Je paie dorénavant le même montant d'abonnement pour un rendu de bien piètre qualité... Aucune info de la part de C+ ! A l'heure où tout le monde cherche à économiser de la bande passante, vous faites l'inverse... en augmentant le débit nécessaire. Abonné depuis 16 ans, je suis à deux doigts de résilier...
Cdt

Bonjour ourspopeye ,

Je vous remercie pour le retour.

Afin de passer le sujet en résolu et de faire profiter la communauté de votre expérience positive, merci de cliquez sur " Est ce la meilleure réponse".

A bientôt

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Bonjour rycilone,

Merci pour ces infos. C'est plus parlant avec des données.

Du coup, je me suis penché sur mes freeplugs. Il y avait un problème de de débit.

Un simple redémarrage de mes freeplugs a suffit.

Merci,

Mickael L.

PS: Je suis vraiment pas fan de la nouvelle présentation du forum et la nouvelle réorganisation des messages et de leurs réponses. Et en plus, j'ai la forte impression qu'un robot s'est invitié au fil de discussion; Répliquant4 ??... très perturbant pour la lecture des réponses selon leur chronologie.

bonjour a tous,

il faut pour les chaines canal+ depuis 10 jours au minimun 8 méga atm car les débits sont passé de 5.5 méga a 6.2 méga.

a+

 

par ourspopeye le 02 Fév 2013, 16:54

Cela me rend perplexe...
Quel serait le débit minimal alors pour recevoir dorénavant les chaines de canal en HD?

Mon débit descendant calculé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php est de 15,4Mbps.
Sur le gestionnaire de ma freebox http://mafreebox.freebox.fr/settings.ph ... _dsl_stats, il est de 15,2Mbps.

Mon débit est-il suffisant?
Cordialement,
Mickael L.



 

par bermcb le 02 Fév 2013, 16:32

Bonjours ours
canal a besoin de plus de debit que les autre chaines pour la HD..avez vous testé votre ligne..?
http://www.degrouptest.com/test-debit.php
cdlt