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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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magasine encore et toujours

 

par doudou33320 le 01 Fév 2013, 14:19

apres plusieurs reclamations depuis juin 2012 j'ai enfin reçu mon magasine de Janvier, j'ai cru que cela etait donc reglé mais ce mois ci rien une fois de plus. je vais donc annuller mon abonnement à echeance.
merci Canal de votre tres bon service client.........................;;

Participations

Bonsoir

J'ai posé la question en clair sur le devenir du magazine lors de la journée du 29 janvier, le responsable présent m'a répondu c'est une bonne question mais il n'a pas voulu répondre, il m'a dit il faudra en parler à M. Le Gallo, sauf que vu le nombre de sujet je n'ai pas eu la réponse officielle. Peut être il en a dit plus à un autre en aparté ?

Mon intuition c'est que le sujet doit faire débat, j'en profite donc pour poser la question en guise de test du changement vers plus de transparence.

Quelle est la politique retenue par CANAL pour le magazine papier dans le futur proche ?

 

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Bonsoir,

3eme mois sans Magazine !!!

Plus qu'a attendre demain pour le reclamer et le 19/20 fevrier pour le recevoir !

 

 

par licow le 03 Fév 2013, 10:34

Voici le courrier que je viens d'adresser à Canal + Canal Sat et pour lequel je n'ai reçu, par mail, qu'un formulaire impersonnel me notifiant la prise en compte de ma résiliation de contrat. Vu le nombre d'insatisfactions relatives à ce sujet je reste confondu qu'elles ne soient pas prise en compte.
La disproportion qui existe entre la logistique du service d'un mensuel papier (déjà en place) et le peu de cas qui est fait aux nombreuses demandes me paraît inconcevable pour une maison qui, par ailleurs, ne cesse de nous abreuver d'offres de promotions et de messages développant les programmes.
Que les nombreux services intéressés par un tel problème ignorent ce désir de revenir au support papier et laissent échapper un certain nombre d'abonnés donne une idée du dysfonctionnement de ces structures ; de même la non prise en compte des demandes répétées sur l'espace clients ou le service téléphonique des abonnés.
Peut être faudrait-il en arriver à créer, par le biais des réseau sociaux, un groupe de pression applicable à ce sujet particulier pour aboutir à ce qui ne correspond qu'à un service élémentaire, surtout utile eu égard aux opérations de renumérotation des chaînes pour lequel le magazine papier est bien utile ...


Après mûre réflexion, j’ai décidé de résilier mes abonnement à Canal Sat et Canal +.Pour quelle raison ? Pour la légèreté et la façon inqualifiable avec laquelle vous traitez vos abonnés.

Je suis abonné, sans interruption depuis plus de 10 ans. Je recevais jusqu’en mai 2012, votre magazine papier. Brusquement et je ne sais pourquoi, cette livraison s’est interrompue.

Depuis lors, j’ai entrepris toutes les démarches possibles et imaginables auprès de vos services. Ainsi, j’ai été cocher à plusieurs reprises l’option « magazine papier » dans mon espace abonné. J’ai posté plusieurs messages s’adressant à « mon correspondant » sur le forum (fourni sur ce sujet) dédié aux abonnés. J’ai téléphoné à 2 ou 3 reprises à votre service relations clients, avec, chaque fois, la promesse que ma demande serait prise en compte. Après huit mois de démarches incessantes et vaines ma demande n’a toujours pas été prise en compte. Je reste pantois devant aussi peu de considération.

En conséquence, je vous prie de résilier à sa prochaine échéance les contrats qui me lient à votre société.


[b]Après 7 mois de démarches, je viens de recevoir le numéro du mois de Février.

 

par Marco692 le 01 Fév 2013, 17:48

Bonsoir..

Moi c'est arrivé ce matin pour le deuxième mois consécutif...Bonne chance à tou(te)s