Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

déménagement fin du mois, problème avec l'adsl

 

par jydudu le 03 Fév 2013, 17:24

Bonjour,

Je déménage à la fin du mois, je suis actuellement abonné à canal avec l'adsl d'orange. C'est ma deuxième année d'abonnement, aprés une première année ou j'ai bénéficié d'un parrainage, j'ai appelé pour résilier car l'abonnement allait passer devenir trop onéreux pour moi, on m'a alors proposé une réduction de 30 % pour un an, offre que j'ai accepté, ce qui me revient à 27,93 euros. Ayant bien expliqué au conseiller que j'allait déménager dans quelques temps, celui ci m'a répondu que cela ne changerai rien. Le problème que j'ai actuellement est que je vais passer d'un débit de 15 méga théorique à 4 méga!! Orange me propose toujours la tv pas adsl mais je sais trés bien que le débit ne me permettra pas d'avoir une image de bonne qualité. Mon futur logement possédant une parabole, pourrais je changer de mode de réception en payant toujours ce tarif?
Vannessa.G pourriez vous faire quelquechose pour moi, mon renouvellement datant de fin décembre, si le conseiller m'avais expliquer ce la j'aurais attendu ou même résilier mon abonnement, la qualité de l'image étant essentiel pour moi.

Participations

Bonjour,

 

vous changez de domicile mais ne pouvez pas conserver votre mode de réception pour des raisons techniques ?

 

Savez-vous qu’il existe d’autres moyens lorsque vous déménagez qui vous permettent de continuer à recevoir vos programmes (TNT, Satellite) ?

 

De plus votre Espace Client vous accompagne pour le transfert de votre abonnement, vous pouvez retrouver toutes les informations en cliquant ici.

 

Concernant votre promotion, n’ayant pas accès à vos données personnelles, je vous invite à contacter le service client par le Chat ou la messagerie.

 

Il se fera un plaisir de vous proposer la solution la plus adaptée et prendra en compte votre changement d’adresse.

 

A bientôt !

par bermcb le 03 Fév 2013, 17:30

Bonjour jy
en regle generale ,le changement de moyen de reception entraine la perte de la promo qui etait associée(voir CGA)ensuite tout peut se negocier..
cdlt