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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour

Pour rester dans l'esprit de la journée du 29 janvier et les promesses de transparence et d'amélioration de la communication avec les abonnés je trouve regrettable  que dans la rubrique "BESOIN DE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?" au paragraphe téléphone la mention du n° non surtaxé soit absente comme indiqué dans les CGA "Pour les demandes relatives à la bonne exécution du Contrat d’Abonnement ou au traitement d’une réclamation, l’Abonné peut appeler le 09.70.80.90.84 (numéro non surtaxé)"

De même l'astuce pour les envois par courrier "Evitez les frais inutiles, un courrier simple suffit quelle que soit votre demande" ne résiste pas à tous les courriers "égarés" elle n'apporte rien au contraire c'est la porte ouverte à des problèmes. L'envoi par lettre recommandée avec AR restera le conseil unanime des abonnés de la communauté d'entraide, un sujet de discordance dérangeant. 

Cordialement 

grasp
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Tout Canalsat et Canal + par satellite, LeCube, HDWifi et Dreambox 7000, prévu : Duo VU+

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Salut jack

Je pense qu'il y aura progrès sur des points où il n'y a pas d'enjeu économique : c'est à dire qui n'entraîne pas un coût (ou minime) ou une baisse du bénéfice : par exemple l'introduction de la fonction quoter sur la communauté ou le non affichage obligatoire des sous titres en VO, l'accès pour les personnes agées, le manque de visibilité de la nouvelle interface ...

Maintenant quand il y a des enjeux économiques forts : comme les avantages pour les anciens abonnés ou le numéro surtaxé il ne faut guère se faire d'illusion. Cependant on peut quand même demander le respect de la loi, mais quelqu'un qui gagne à ne pas respecter la loi, et qui ne risque rien ne va pas avoir tendance à la respecter.

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jack007
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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Bonjour grasp

Tout a fait d'accord avec toi. Même si pense que pour communiquer il faut obligatoirement faire confiance au départ je ne suis pas naîf...

Pour moi cette demande de modification était un test de la bonne volonté de transparence si rien n'est fait j'en tirerai les conséquences...

Cordialement

jack007
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Salut Ber

Je n'ai jamais pensé un seul instant qu'une simple reunion allait faire tout changer mais l'ambiance de la reunion que seuls les présents peuvent comprendre (désolé d'insister) me laisse à penser que la communication a été effective.

C'est sous cet angle là que je fais confiance parce qu'aucune communication n'est possible si au départ l'émetteur ou le récepteur ont des à prioiris. Après je ne me fais aucune illusion sur certains sujets ce sera la loi du business et nous n'aurons jamais gain de cause. Par contre sur certains points j'ai l'espoir de voir des progrès...

A+

salut Jack
non des sceptiques mais des realistes.Votre visite du 29 ne va pas effacer d'un coup de baguette magique l'ardoise bien remplie des griefs...je ne doute pas de la bonne volonte de vos interlocuteurs ..
je continue a recevoir par MP des doleances ....
a+

grasp
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Le minimum qu'il faut demander à Canal c'est le respect de la loi.

Après plusieurs années de non respect (et des procédures), de pression pour faire changer la loi (amendement Canal), la situation devenait intenable, et Canal a crée ce numéro non surtaxé. Pour respecter la Loi il y a encore 2 obligations : que ce numéro soit indiqué dans le contrat et la correspondance.
Canal argumente que le magazine papier; le site internet, le forum, voire les emails ne sont pas de la correspondance au sens de la Loi, et Canal n'a pas tout à fait tort sur ce point il me semble.
Le problème est pour les courriers papiers que nous recevons : le numéro doit être indiqué d'après la Loi, mais Canal soutient que la Loi n'impose de le mentionner que dans les courriers qui sont une réponse à une réclamation. Et là je ne suis pas d'accord.

jack007
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Salut Bernard

Tu rejoins la (nombreuse) communauté des sceptiques.

Descartes disait "Faut-il douter de tout ?" Dans une autre vie j'ai appris qu'au contraire, pour communiquer efficacement, il fallait d'abord faire confiance mais j'ai aussi appris que cette confiance devait être validée par des preuves concrètes.

Il est surement difficile pour ceux qui n'étaient pas présent à cette journée de comprendre. Nous avons été clairs, la balle est désormais dans le camp du Service Clients. Mr Le Gallo a clairement affiché une volonté de changement dans la relation entre Canal et ses Abonnés au travers de tous les canaux de contacts, les traditionnels comme les plus modernes…

Le changement c'est maintenant, c'est Canal qui a voulu cet affichage, "Mieux vaut mille refus qu'une promesse non tenue". Attendre et voir.

Cordialement

salut Jack
ne crois pas que toutes les pratiques borderline que canal pratique depuis des lustres vont disparaitre suite a cette journée du 29..si les choses doivent changer ,il faudra du temps...
a+

homer.
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D'OH... OH PINAISE!!!

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bonjour
totalement d'accord
la clarte doit etre une priorite:ce numero d'appel doit etre privilegie
pour le recommande,toute resiliation DOIT se faire par ce biais...cela permet de garantir tous les droits de l'abonne et permet de fixer ds le temps le point de depart juridique de la procedure de resiliation
et j'y rajoute mon idee sur un espace resiliation a part entiere,visible,lisible
si on peut s'abonner facilement...on doit pouvoir resilier aussi facilement, c'est la garantie d'un traitement equitable du primo entrant et de l'abonne qui resilie
ca ne plait peut etre pas...mais c'est comme ça que les choses devraient se passer