Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

Problème réception canal+/tnt+?

dolfin
dolfin

dolfin

sujets postés
6
participations
37
Niveau
1
390 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour, Je sollicite votre aide pour le problème suivant.

J'ai un décodeur canal+tnt et depuis + d'un mois j'ai des soucis de réception (pixellisation images et distorsions son). Au début ça semblait le faire uniquement sur les chaînes de canal+ (c+/c+sport/c+cinéma), mais depuis 1 semaine toutes les chaînes semblent concernées. Je dispose aussi d'un adaptateur tnt simple (sans canal+) et avec celui-là aucun souci de réception. Je précise que j'ai une antenne collective vu que j'habite un immeuble. J'ai demandé aux voisins, ils me disent ne pas remarquer de souci mais ils n'ont pas de décodeur canal+tnt, donc...

A votre avis est-ce un souci d'antenne? du décodeur? et surtout comment puis-je régler ça? c'est vraiment pénible et ça empêche de visionner tranquillement un programme ou d'enregistrer.

J'avoue que j'hésite à faire intervenir l'antenniste chargé de l'installation de mon immeuble car en tant que locataire je me demande si sa visite est à ma charge, et j'aimerais pas le faire déplacer pour rien si le problème vient en fait du décodeur. Je précise que je n'ai rien changé à mon installation, que j'ai refait une recherche des chaînes, en vain.

J'ai vérifié le niveau de réception dans les réglages et si la barre de «qualité de l'image» ne cesse de bouger, elle reste toutefois dans un niveau restant satisfaisant. En ce moment, on a beaucoup de vent mais pas depuis 1 mois et même sans vent ça persiste. Certains d'entre vous ont-ils déjà été dans mon cas en habitant en immeuble?

Merci d'avance pour vos réponses et votre aide! Cdt.

Participations

AGREUH
AGREUH

AGREUH

sujets postés
0
participations
2
Niveau
0
22 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour
J'ai ce problème en pavillon sur les hauteurs de Rouen. Depuis une 15zaine de jour, j'ai sans arrêt l'écran "problème de connexion" Je suis en TNT avec le décodeur TNT HD (DUAL-T)
Aucune chaine n'échappe au problème. cela peut fonctionner 10mns et ensuite c'est le black out. J'ai vérifié les connexion.
Que se passe t'il. Problème de 4G dans les environs ?
Merci de votre aide

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

sujets postés
299
participations
7260
Niveau
6
79979 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,
Lorsque vous observez un dysfonctionnement, nous vous invitons à vous rendre sur le site INFOS INCIDENTS
Tous les incidents susceptibles d'impacter votre abonnement y sont répertoriés.
Vous pourrez ainsi suivre l'incident qui vous concerne afin d'être tenu informé de sa résolution.
A bientôt !

jeanjean629
jeanjean629

jeanjean629

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Pour problème de réception à chaque fois que canalsat fait des modifications !! Je n'ai même plus envie d'appeler car la dernière que j'ai réellement eu ce type de problème 30mn d'attente au tél pour m'entendre dire en quelques secondes qu'on ne pouvait rien pour nous, avec un discours plus qu’incohérent !! t cela recommence ce jour. A chaque fois on nous de mande de réinstaller le tout, mais l'antenne a été installée par un technicien et sauf erreur on ne doit pas sans cesse réorienter une antenne !!! Alors quelle solution ?? Résilier ?? D'ailleurs après plus de 13 ans peut-on résilier son contrat comme on le désire ou pas ??

brunoc495
brunoc495

brunoc495

sujets postés
0
participations
5
Niveau
1
124 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bj

As-tu résolu ton problème de reception, car pour moi cela fait une semaine que rencontre le même souci.

Merci de ton retour

Mon premier décodeur couleur marron foncé en Mars 1987 avec les codes mensuels, j'ai encore le contrat, sans aucune promotion. 480 F de dépot de garantie et 150 F par mois... La durée minimale de l'abonnement était de six mois avec déja la reconduction tacite... Nostalgie...

doudou1088
doudou1088

doudou1088

sujets postés
16
participations
425
Niveau
3
4381 / 5000
points

tv philips60";videoprojecteur panasonic;cube+;hd wifi;homecinema sony;prestigo philips

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
PDC

jack007 a écrit :

doudou1088 a écrit :

bonjour dolfin,jack est l'un des meilleurs decrypteur du forum,ecoutez ses conseils,le cube sans dd me semble etre la solution mais vous semblez borné sur vos positions.mais bien sur,ceci n'est que mon point de vue.cdlt

Bonjour doudou

Merci pour l'appréciation c'est gentil. J'essaye toujours d'être logique parce que pour le reste je ne suis ni technicien, ni spécialiste. Il me semble que refuser le dernier produit proposé surtout aux mêmes conditions tarifaires n'est pas très cohérent.

Moi aussi j'ai hésité à passer du Médiasat au Cube HD mais je ne le regrette pas, les avantages sont largement supérieurs aux rares inconvénients.

Bonne journée

ah le mediasat avec ces mises jours interminable;l'avantage c'est qui avait l'option chaines preferes.mais le premier ou il fallait attendre le facteur pour rentrer les codes du mois;c'etait barbant.a+

doudou1088 a écrit :

bonjour dolfin,jack est l'un des meilleurs decrypteur du forum,ecoutez ses conseils,le cube sans dd me semble etre la solution mais vous semblez borné sur vos positions.mais bien sur,ceci n'est que mon point de vue.cdlt

Bonjour doudou

Merci pour l'appréciation c'est gentil. J'essaye toujours d'être logique parce que pour le reste je ne suis ni technicien, ni spécialiste. Il me semble que refuser le dernier produit proposé surtout aux mêmes conditions tarifaires n'est pas très cohérent.

Moi aussi j'ai hésité à passer du Médiasat au Cube HD mais je ne le regrette pas, les avantages sont largement supérieurs aux rares inconvénients.

Bonne journée

doudou1088
doudou1088

doudou1088

sujets postés
16
participations
425
Niveau
3
4381 / 5000
points

tv philips60";videoprojecteur panasonic;cube+;hd wifi;homecinema sony;prestigo philips

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
PDC

bonjour dolfin,jack est l'un des meilleurs decrypteur du forum,ecoutez ses conseils,le cube sans dd me semble etre la solution mais vous semblez borné sur vos positions.mais bien sur,ceci n'est que mon point de vue.cdlt

dolfin
dolfin

dolfin

sujets postés
6
participations
37
Niveau
1
390 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je ne sais pas si le cube est avec disque dur externe facultatif ou non, le revendeur m'a dit le contraire, possible qu'il se soit mélangé les pinceaux entre les modèles. Dans tous les cas, ce n'est pas le décodeur que je souhaite pour le moment, et vous avez raison : chacun son point de vue!

Bonjour Dolfin

Sauf erreur de ma part le Cube TNT HD wifi est avec un disque dur externe facultatif. Ce n'est pas, selon moi, le bon argument pour refuser l'échange mais chacun son point de vue...

Cordialement

dolfin
dolfin

dolfin

sujets postés
6
participations
37
Niveau
1
390 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour!

Je reviens donner quelques news. Je suis donc allée faire changer mon décodeur défectueux pour tenter de récupérer le modèle tnt hd que j'avais précedemment. Je m'en doutais un peu mais le revendeur chez qui je suis allée a tenu le même discours que le précédent. Ces décodeurs n'existent plus et ne sont donc plus commercialisés. Soit on a un ancien modèle (celui que j'ai et qui ne fonctionne pas) ou il y a le cube. Il m'a expliqué qu'en fait canal+ liquidait les derniers vieux modèles dans le but de passer directement au cube. Je suis repartie avec un autre "vieux modèle" (le cube ne m'interesse pas : j'ai déjà un disque dur chez moi et n'en veux pas un 2ème) et figurez-vous que j'ai exactement les mêmes problèmes : la chaîne nrj12 disparaît et doit être mémorisée sans cesse. Quand on arrive à l'avoir à l'écran si on a le malheur de zapper, elle disparaît ou écran noir. Il faut soit zapper pendant longtemps pour la récupérer ou remémoriser ou reboot du décodeur. Bref, échange pas du tout concluant et le sentiment qu'on nous pousse beaucoup à nous séparer de nos appareils pour du neuf, qui personnellement ne m'interesse en rien. Bref, cliente insatisfaite!

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74697 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

salut cricri
si ça marche c'est nouveau car en reference a un passé proche ,je peux te dire que personne ne s'est jamais fait rappelé ama connaissance
a+

ohtam
ohtam

ohtam

sujets postés
55
participations
1471
Niveau
4
16239 / 20000
points

Abonné C+ depuis 24 ans & 20 ans de chaines Csat via le câble

Custom field 2
CABLE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Ile de France

Bonsoir Cricri,

" ...des que vous avez un correspondant,vous pouvez demander a etre rappele." et ça marche : ils rappellent ?

dolfin
dolfin

dolfin

sujets postés
6
participations
37
Niveau
1
390 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Merci pour vos détails par mail cricri87000 et pour votre aide. Mais je refuse d'appeler un numéro surtaxé où je vais devoir patienter je ne sais combien de temps et où au final il est à peu près certain que je me retrouve avec le même vieux décodeur...franchement, c'est abusé de faire appeler pour tester le décodeur dans la mesure où il a autant de bugs. Je tenterai ma chance chez un autre revendeur qui je l'espère voudra bien me faire un échange contre un tnt+. Merci à vous!

doudou1088
doudou1088

doudou1088

sujets postés
16
participations
425
Niveau
3
4381 / 5000
points

tv philips60";videoprojecteur panasonic;cube+;hd wifi;homecinema sony;prestigo philips

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
PDC

bonjour dolfin,quand vous avez un incident technique sur un decodeur,ils vous font passer par le tel,pour voir si expert peut y remedier avant de l'echanger,cdlt

dolfin
dolfin

dolfin

sujets postés
6
participations
37
Niveau
1
390 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Super le chat en ligne! après 10 mn de discussions où l'on me demande ce que j'ai fait comme manipulations pour tenter d'arranger les soucis et où je demande simplement un échange de décodeur, la personne me dit d'appeler le 0892 39 39 10!! quand j'ai demandé pourquoi je ne pouvais pas faire cet écahnge par le biais du chat on me répond que ce n'est pas possible car j'ai un incident technique sur l'appareil!!! et là, la personne se déconnecte sans + d'explications.... vraiment très agréable!

dolfin
dolfin

dolfin

sujets postés
6
participations
37
Niveau
1
390 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai fait quelques recherches et je ne trouve pas le nom de ce décodeur, il ressemble au dual-t de votre photo mais aussi au dual-s.
Moi, celui que je souhaitais c'est le n° 2 sur vos photos (le tnt+ je crois).

dolfin
dolfin

dolfin

sujets postés
6
participations
37
Niveau
1
390 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Et bien mon décodeur est aucun des 3 que vous me présentez. Le mien a le sigle canal+ canalsat en haut à gauche et les boutons P+ P- et R au-dessous. Sur votre photo c'est l'inverse.

dolfin
dolfin

dolfin

sujets postés
6
participations
37
Niveau
1
390 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bon, j'ai réussi à force de bidouillage à obtenir un son à peu près égal sur toutes les chaînes, il a fallu mettre le volume par défaut au maximum, activation dolby digital sur non et surtout l'ajustement dolby digital sur 0! ça j'y avais pas pensé!
Rectification, il ne s'agit pas du dual-t mais bien du décodeur marqué modèle 1 sur le site de canal+ (le dual-t est le n°3).

Par contre je vais quand même faire changer le décodeur car il y a beaucoup de bugs. La chaîne nrj12 disparaît sans cesse, il faut que je la remémorise ou alors elle est bien présente mais j'ai un écran noir pratiquement tout le temps, il faut zapper longtemps et revenir dessus pour la retrouver. Et comme j'ai en + du décodeur, un adaptateur tnt simple, je peux facilement vérifier que sur cet appareil-là, la chaîne 12 est bien présente tout le temps...
Autres bugs : disparition de l'affichage de la chaîne sur la façade de l'appareil, le son disparaît aussi totalement par moment (reboots nécessaires).
Ça fait beaucoup je trouve. J'ai l'impression que ce modèle-là est + vieux que le précédent, ce qui explique peut-être les bugs à répétition. Le revendeur m'a dit qu'il ne pouvait pas me donner un modèle identique au précédent, qu'il ne se faisait plus. J'ai un gros doute! et d'ailleurs je note que sur la boîte d'emballage, il est marqué «réservé au service après-vente ou à l'ajout d'un 2ème décodeur» : aucun commentaire!

Bref, je vais bien y arriver! ;-)

dolfin
dolfin

dolfin

sujets postés
6
participations
37
Niveau
1
390 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

En fait c'est le numéro 3 et avant j'avais le 2.

dolfin
dolfin

dolfin

sujets postés
6
participations
37
Niveau
1
390 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Alors, j'ai réussi à aller voir un revendeur agrée. Et à peine le décodeur branché chez lui, l'image se pixelisait, donc le souci venait bien à priori du décodeur et pas de mon installation.

Depuis l'installation du nouvel appareil (mais pas même modèle : avant j'avais le décodeur c+tnt hd modèle 2 maintenant c'est le modèle 1), tout va mieux mais je n'ai pas trop eu le temps de regarder assez longtemps. Mais je suis tout de même sceptique sur l'appareil. Je trouve l'image et le son moins nets. J'entends encore quelques distorsions sonores légères ou sorte de crachouillis légers mais à moins qu'au bout d'un mois d'une qualité déplorable de l'ancien décodeur j'ai ce bruit dans les oreilles, je suis à peu près certaine de les entendre!
Il a déjà fait des bizarreries : disparition de la chaîne nrj12 (récupérée après 2 mémorisations) et disparition de l'affichage de la chaîne, revenu depuis par magie... :-(

Je remercie beaucoup tous ceux qui m'ont répondu, en particulier ceux qui sont intervenus plusieurs fois.

Cependant, il reste un petit souci.
Je ne sais pas si je peux le mettre ici ou si je dois créer un nouveau sujet. N'hésitez pas à me le dire si c'est le cas.
Je note une différence de son vraiment énorme entre les chaînes du bouquet c+ et les autres chaînes.
Exemple : D8 hurle quand le son sur c+ est tout bas (excepté programmes en clair c+ : pas de soucis).
J'ai modifié les paramètres au niveau du son dans les réglages du menu et remis ceux que j'avais sur le précédent décodeur (j'avais pris soin de les noter), rien y fait.
Je précise que je n'ai pas de branchement en hdmi, que les prises sont bien branchées après moults vérifs et que je n'avais pas ce souci sur le décodeur précédent (mais modèle différent donc).

Auriez-vous des conseils? Encore merci d'avance à vous...

dolfin
dolfin

dolfin

sujets postés
6
participations
37
Niveau
1
390 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Je pensais aller faire tester le décodeur chez le revendeur qui est réparateur et s'il fonctionne là-bas et que ça vient donc de mon installation, prendre rdv avec lui tout de suite pour qu'il vienne tester l'installation et en fonction de ce qu'il me dit et d'où se situe le souci (avant ou après la prise murale) contacter le proprio (ou le syndic?) pour faire les réparations. Mais là vous me dîtes de contacter le proprio directement? Mais si c'est juste un câble défectueux, une péritel qui ne fonctionne plus c'est à ma charge donc le proprio n'a rien à voir...mais pour le savoir il faut que je fasse intervenir l'antenniste avant donc...je me perds là...

Pour info, quand je me suis installée j'avais pris un vieux décodeur syster mais comme la réception était horrible, j'avais contacté le syndic directement pour avoir le nom de l'antenniste. Puis j'avais contacté celui-ci, il est intervenu et m'a expliqué que l'installation était trop vieille et du coup j'avais changé le matériel pour mon décodeur c+tnt actuel et l'antenniste m'avait fait l'installation. Jamais le proprio est intervenu.

Je ne sais + trop dans quel ordre faire les choses...

dolfin
dolfin

dolfin

sujets postés
6
participations
37
Niveau
1
390 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

J'ai déjà réessayé l'option voisins hier sans succès, ils ne veulent pas tout débrancher chez eux pour que je fasse mon installation à la place...:-(

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74697 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

re
essayez juste chez un voisin si c'est possible..dites nous
bonne soirée

dolfin
dolfin

dolfin

sujets postés
6
participations
37
Niveau
1
390 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir et merci de me répondre. J'irai faire tester le décodeur mais à mon avis il fonctionnera. Et pour répondre aux questions, je ne connais aucun bricoleur malheureusement donc ce sera intervention antenniste d'office. Et ça me réjouit pas du tout. Et autre réponse : je suis locataire et mon immeuble est géré par un syndic.

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74697 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

salut dolfin
par experience du forum,ds la majorité des cas qu'il m'ait ete donne de lire,le probleme vient de l'installation de l'abonné ds 95% des cas..
cdlt

dolfin
dolfin

dolfin

sujets postés
6
participations
37
Niveau
1
390 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bon alors, j'ai voulu aller chez un revendeur c+ agrée pour tester le décodeur, manque de bol l'un était fermé le samedi et l'autre a carrément fermé définitivement. Vraiment pas de bol, j'irai dès que possible, mais les horaires sont pas compatibles aves les miens.
En attendant, j'ai interverti mes péritels et cables antenne pour voir si l'un était en cause ça n'a rien changé. Et en farfouillant sur le net je découvre une histoire de "paquet non reçu" dans le controle de réception. Une personne ayant eu des soucis de réception disait que si on pouvait lire "oui" à côté de" paquet non reçu" ça voulait dire que c'était un souci d'installation automatiquement et que si c'était "non" c'était le décodeur. J'ai testé et "oui" apparaît sur plusieurs chaînes. Cela veut-il dire que c'est obligatoirement mon installation?? dans ce cas ça sert à rien d'aller faire tester le décodeur? j'aurais préféré que ce soit le décodeur, c'était vite réglé. Si c'est l'installation, ça me fait peur...

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74697 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

faites tester votre decodeur chez un revendeur...si le probleme ne vient pas de la ,votre installation est en cause..
cdlt

dolfin
dolfin

dolfin

sujets postés
6
participations
37
Niveau
1
390 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bon, j'ai finalement fait la réinitialisation en suivant les consignes ci-dessus, c'était effectivement très rapide, mais ça n'a rien changé. Le problème persiste. Je remarque d'ailleurs que de jours en jours la pixellisation est de + en + présente et prend de + en + de place sur l'écran.
Pour la réinitialisation, y'a t-il plusieurs méthodes? je me suis contentée d'appuyer sur le bouton sur la facade de l'appareil mais peut-être y a t-il une autre méthode?

bermcb
bermcb

bermcb

sujet posté
1
participations
6973
Niveau
6
74697 / 500000
points

Tout ce que je sais,c'est que je ne sais rien...Socrate

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
13

re
allez chez un revendeur agrée ou une grande surface pour le faire tester..si le probleme vien du decodeur,vous le changer..si ce n'est pas le cas ,c'est du a votre installation..
cdlt
ps:sont pas sympa vos voisins!!