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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Vous n'avez pas reçu votre chèque de remboursement suite à une offre promotionnelle? Voici la marche à suivre

Bonjour la communauté!

J'ai constaté quelques sujets sur la question de la réception du chèque.
Quand vais-je le recevoir ? Pourquoi est-ce parfois si long ?

J'écris ce post pour partager avec vous tout ce qu'il faut savoir sur ce sujet.


Vous êtes dans le cas de figure suivant : vous avez souscrit un contrat avec une offre promotionnelle.
Les conditions de l'offre vous demandent de retourner votre contrat signé, parfois d'autres pièces (factures,coupon...)
Ces conditions étant différentes pour toutes les promotions, mon premier conseil est de bien lister l'ensemble des éléments attendus.


L'envoi d'un chèque est déclenché par la réception de l'ensemble des documents demandés.


Vous pouvez vérifier que tout est bien arrivé via votre dossier personnel.
Au cas où cela peut servir, cliquez ici pour retrouver l'adresse postale.


Lorsque les éléments sont arrivés, il faut compter 6 semaines environ pour recevoir le chèque. Cette partie de la procédure CANAL est déjà largement partagée par beaucoup de contributeurs.

Ce qui est parfois oublié c'est qu'en cas d'offre comportant une période avec "liberté d'annuler" vous  recevrez votre chèque une fois celle-ci terminée.
Habituellement, la liberté d'annuler est de 3 mois. si vous bénéficiez de cette option, elle est spécifiée sur votre contrat dans mes offres promotionnelles.

Je m'explique avec un exemple :
je renvoie les documents aujourd'hui, je les vois dans mon dossier personnel 2 à 3 jours plus tard. Donc tout va bien.
Par contre ma liberté d'annuler se termine le 31 mars. Ce n'est qu'à partir du 01 avril que l'envoi du chèque sera validé.
 
Autre précision qui peut avoir son importance : si vous annulez votre contrat pendant la période "liberté d'annuler" alors l'offre de remboursement n'est bien sûr plus valable.

Je me résume :
1 : j'envoie les pièces et je vérifie dans le dossier personnel
2 : j'attends la fin de la période de liberté d'annuler avant de trouver le temps long.


Si vous respectez tous ces cas et que vous n'avez pas reçu votre chèque, cliquez ici pour envoyer un mail. Le service client ne tardera pas à traiter votre demande.


J'espère vous avoir donné toutes les clés sur cette question.

Si cela n'est pas le cas, n'hésitez pas à contribuer à ce sujet Sourire

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Ricou91, je suis dans la même situation que vous ... Bon pour un chèque de 30€ mais toujours aucun aperçu de celui-ci !
Offre souscrite le 04/10/2014 par téléphone, avec affirmation de réception d'un chèque de 30€ en plus de l'offre promotionnelle proposée.
Mon amis souscrit.
Quelque mois plus tard, je m'aperçois que canalsat nous a inventé une adresse, ce que je suppose est en relation avec notre chèque.
Mais non pas du tout ! Aucun chèque n'a été envoyé pour nous !

Et après je vous passe les détails de mes nombreux appels téléphonique reçu de leur part (pour proposer d'autres offres ...!!!!) alors que l'unique chose que je leur demande c'est mon cheque de 30€ promis !!!!!
Bref, lorsqu'il faut faire du démarchage téléphonique au heure de repas il y a du monde pour nous parler mais lorsque l'on veut de vrais réponse il n'y a plus personne,
Ou alors un délicat monsieur qui vous annonce, "Mais Madame si on fait le calcul sur un an grâce à l'offre vous avez gagné 80€"...
(Dixit un de vos employer du service client! )

Aaaah bon voila, donc je ne vais pas chipoter pour 30€ de plus !!
C'est très professionnel de sa part de me répondre cela !!
Bien sûr, j'ai résilier mon abonnement !
Et en août, on m'a certifié que malgré ma résiliation prévue en octobre, je recevrai ce fameux chèque qui m'étais du...

Bref !
Je reste sur ma position, je suis très insatisfaite de vos services et encore plus du service client !

@ricou91 : Bonjour, avez-vous effectué une réclamation auprès du Service Consommateurs ?

En dernier recours, vous pouvez contacter le Médiateur des Abonnés.

Tenez-nous informés du retour qui vous sera fait :)

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Bonjour à tous ,

J'en suis à ma 5ème relance de Canal+ pour une offre souscrite en décembre 2015.
J'ai signé mon contrat électroniquement en Juin car en effet c'était l'explication invoquée par Canal pour le non paiement.
Nous sommes en septembre et cel fait 3 mois que j'attends mon chèque de 75€ . Alors Canal+ fait des offres alléchantes mais ne tiens pas ses promesses et à chaque appel prétexte une nouvelle raison (dernière en date: problème informatique....). pas sérieux

Bonjour,

Si vous avez suivi toutes les étapes décrites par Lilou, et que vous ne voyez aucun résultat dans votre dossier personnel.

Je vous conseille dans ce cas de contacter un conseiller par Chat ou messagerie.

Merci de nous tenir informés

benoitsara
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Bonjour,
J'ai envoyé un dossier le 28/01 dernier (15€/mois + 250€ de rembourser pour l'acha d'un TV - offre avec SFR), et ne voit pas apparaitre .
Mes 3 mois d'essai avec liberte d'annuler viennent de s'ecouler et je ne vois toujours rien apparaitre et toujours pas recu de cheque, qui dois je contacter dans ce cas??
Merci d'avance

@mitch2803: nous n'avons pas accès à votre dossier personnel. Si vous avez bien suivi les étapes pour recevoir votre chèque de remboursement, je vous invite à contacter le Service Client par CHAT ou MESSAGERIE pour avoir plus d'infos à ce sujet.

Tenez-nous informé du retour que vous aurez.

A bientôt !

mitch2803
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bonjour a tous je suis dans le même cas que vous j ai souscrit a une offre adsl canalsat canal+ a 30e par moi avec les 100e remboursé j ai signer mon contrat le 28/11/2012 et a se jour du 27mars 2013 je nés toujours pas reçus le chèque même après plusieurs appel fais aux service client.

gribouilleuse
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Bonjour,

Je viens au nouvel pour savoir si vous avez étais remboursé. Moi toujours rien je ne comprends pas.

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Bonjour à tous,
Je suis dans le même cas, j'ai attendu longtemps le chèque. J'avais souscrit à l'offre suite à un appel d'un conseiller canal en novembre 2012. Je les ai relancé par téléphone en février. Ils m'ont indiqué qu'il fallait que je formalise ma réclamation via mail, ce que j'ai fait, en indiquant ce qui s'était passé, comme quoi le conseiller m'avait promis un chèque de 100€ en+ de ma souscription à canalsat pour 12€ par mois, mais que le chèque n'arrivait pas, alors que j'avais bien renvoyer mon dossier de souscription à l'offre par courrier (seule condition nécessaire). Mon mail a été envoyé le 28/02, et traité dès le 1er mars. J'ai reçu aujourd'hui (12 mars) le chèque à mon domicile.
Finalement, merci à CANAL, malgré le fait d'avoir dû réaliser ces démarches.

Bonjour Ser16,

 

Merci de votre retour, nous sommes ravis de savoir que vous avez bien reçu le chèque.

 

Le rôle du contrat éléctronique est de facilier les démarches de remboursement.

 

il doit donc s'agir d'un dysfonctionnement réel.

 

J'ai transmis aux équipes dédiées cet incident,elles y travaillent activement.

 

A bientôt.

 

 

Bonjour à tous,

 

 

@pbordas je vous invite à attendre la réponse du Service Client.

@cayer @sdeups vous avez dû recevoir une publicité vous détaillant cette offre, ou une confirmation lors de sa souscription. Si vous l'avez encore, je vous invite à (re)contacter un conseiller en vous rendant sur ce lien.

Un code promotionnel y figure, faites-y référence.

 

 

Si vous n'avez pas ce mail ou ce courrier, je vous recommande malgré tout de contacter le Service Client via la messagerie (grâce au lien ci dessus) et de communiquer un maximum de renseignements au sujet de cet abonnement comme:

 

 

 

- la date à laquelle l'offre vous a été présentée

 

- le détail de la promotion qui vous a été proposée

 

- préciser si vous étiez déjà abonné à Canal+ ou Canalsat

 

- préciser que vous avez rempli et renvoyé un coupon en joignant une facture

 

 

Toutes ces informations permettront à un conseiller de prendre en charge votre demande.

 

Je vous rappelle que si vous avez bénéficié d'une offre avec une liberté d'annuler (3 mois sans engagement à la souscription), c'est une fois que cette période est passée que le chèque peut être généré.

 

Tenez-nous au courant.

 

 

 

 

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Enfin je viens de recevoir le chèque de 100€ suite à l'offre canalsat souscrite le 23 novembre dernier. Pour cela j'ai du renvoyer par courrier une copie du contrat déjà signé électroniquement depuis le 30 novembre. Apparemment les contrats signés électroniquement et qui sont bien visibles dans l'espace client, ne déclenchent pas la procédure de remboursement des 100€. Pour débloquer il faut réclamer auprès du service client qui vous demandera d'envoyer le contrat...
Canal a des progrès à faire sur sa gestion de ses offres... ou ce n'est peut être pas innocent !

cayer
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Bonjour, je suis dans le même cas, j aimerai savoir quand je vais recevoir le chèque. Cordialement

pbordas
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Bonjour,
Je suis dans le même cas que sdeups. J'ai souscrit le 15 décembre 2012, le conseiller téléphonique m'a promis un chèque de 100 € qui n'a apparemment pas enregistré lors de mon abonnement. J'ai également accepté ce contrat grâce à ce chèque. J'ai envoyé un courrier au service client j'attends une réponse en retour. Étant étudiant je ne peux me permettre de renoncer à ce chèque.

sdeups
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Bonjour,
moi aussi j'ai eu l'offre par telephone de ce chèque de 100€ et toujours rien.
Je viens d'appeler le service client par télephone, j'ai bien souscrit le 18 Décembre 2012 mais pour eux pas d'offre de 100€ a cette période...que faire, j'ai accepté ce contrat grace a ce chèque car je suis déja chez CANAL+ et la note commence a être salée;;;

Bonjour Rolito1383,

Le délai d'envoi des chèques de remboursement est compris entre 6 à 8 semaines.

Si votre dossier a été validé le 20/12/12, votre demande est en cours de traitement.

Tenez-nous au courant de la bonne réception.

Bon week-end.

Rolito1383
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Bonjour,

Ayant particpé à l'offre de remboursement des 250 euros SFR pour un abonnement canalsat, mon dossier a été validé le 20/12/12 (voir espace client).

Sous combien vais je recevoir le chèque de remboursement de l'offre?

Merci

Bonjour Ser16,

 

Nous vous remercions de votre retour fort utile.

 

Nous prenons en compte votre remontée afin de transmettre aux équipes dédiées et éviter que cela ne se reproduise souvent à l'avenir.

 

En vous souhaitant une bonne réception.

 

Très bonne journée et à bientôt.

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Dans mon cas j'avais bien signé le contrat électroniquement mais canal ne l'a pas reçu??? alors qu'il est sur mon espace client signé.
Cela bloquait la procédure d'envoi du chèque de 100€.
Je viens de renvoyer par courrier le contrat signé électroniquement que j'ai imprimé depuis mon espace client et je pense que tout devrai rentrer dans l'ordre. Mais quelle complexité chez canal...

Bonjour Ser16,

 

Tous nos abonnés bénéficiant d'offre de remboursement reçoivent un chèque dès lors qu'ils respectent les règles énoncés ci-dessus par Lilou.

 

Il n'y a aucune raison que vous ne receviez pas votre chèque.

D’autant plus que vous nous dites en avoir eu la confirmation.

 

Pour avoir plus de détails sur l'envoi de votre chèque, vous avez la possibilité d’envoyer un mail au Service Clients depuis cette page après vous être identifié.

 

Tenez-nous informé de la bonne réception de votre chèque.

 

A très bientôt.

ser16
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Je fais partie des abonnés canal+ (18 ans) ayant souscrit le 23 novembre 2012 suite à appel d'un conseiller à l'offre canalsat à 12 euros avec envoi d'un chèque de 100 euros dans les 6 semaines.
Et comme beaucoup je n'ai toujours rien reçu 12 semaines après.
J'ai des copies de chat me confirmant le bénéfice de l'offre, mais rien ne vient. Je flaire une grosse arnaque de canal. J'attends une réponse rapide.