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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Le bon E-Chronopass: document indispensable pour restituer mon décodeur

Bonjour la communauté,

 

Pour restituer un décodeur CANAL (satellite ou TNT) vous avez besoin d’un bon « e-chronopass ».

 

Lors d’un changement de décodeur, ce bonest envoyé avec votre nouveau matériel.

 

Quand vous modifiez votre mode de réception ou retirez l’option 2nd écran TV, le bon vous parvient sous moins d’une semaine.

 

Suite à une résiliation, vous recevez l’e-chronopass à compter de la date d’échéance de votre abonnement.

 

Le bon « e-chronopass » vous permet de restituer votre matériel au point relais le plus proche de chez vous.

 

Voici un exemple d’un « e-chronopass » 

 

Le bon « e-chronopass »  est valable pour tous les points relais. Il indique le plus proche de chez vous. Néanmoins vous pouvez vous rendre dans n’importe quel relais PICKUP.

Vous pouvez accéder à la liste des points relais ici. 

 

Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande via le CHAT ou E-MAIL sur cette page.

 

Le  bon « e-chronopass » vous est envoyé à l’adresse que vous avez communiquée à CANAL.  Avant de faire votre demande pensez à mettre vos coordonnées à jour dans l’Espace Client.

 

J’espère avoir répondu à vos interrogations,

 

N’hésitez à me poser des questions si ce n’est pas le cas.

 

AmiCanalement !

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Bonsoir @boccero
Toutes demandes de restitution doit se faire par le service client
Aucunes demandes ne peut être traitées ici du fait que vous êtes sur une communaute d entraide entre abonnés et que personne ici n à acces au dossier personnel
Cdt

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Bonsoir,
Je souhaite restituer mon décodeur Cube S car je n'ai aucune réception malgré les multiples tentatives. N'arrivant pas à joindre un conseiller, je passe par le Chat pour vous demander de me faire parvenir le bon "e-chronopass" (qui n'est pas dans le carton ni ailleurs) afin de pouvoir vous le restituer en relais.
Cordialement

mathoj

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Abonné depuis 1988: Essentiel + Ciné Series via cube S et déco Numericable

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sylvieorc a écrit :

Bonjour,

J'ai égaré mon e-chronopass comment puis je procéder?

cordialement

Bonjour,

Contacter le Service Client , on dispose maintenant de la fonction (gratuite) etre rappelé :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1294710-fonction-rappel-desormais-disponible

sylvieorc
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Bonjour,

J'ai égaré mon e-chronopass comment puis je procéder?

cordialement

Raym from Earth

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celiagerard a écrit :

J'ai pas reçu le bon de retour pour le décodeur (l'emplacement ouvert )

Bonjour Sourire

 

Comme écrit dans le sujet

Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande via le CHAT ou E-MAIL sur cette page Innocent

 

Cdlt & bonne après-midi ☼

 

celiagerard
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J'ai pas reçu le bon de retour pour le décodeur (l'emplacement ouvert )

LHtiti
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Raym from Earth a écrit :

LHtiti a écrit :

Bonjour et merci pour votre réponse.
Donc j'ai bien le carton du décodeur par contre ils ne m'ont pas fourni le bon de retour avec. Avez-vous leur adresse mail, pas moyen de les avoir. merci

Re. Sourire

 

Vous pouvez me répondre en cliquant sur Citer ce message ou REPONDRE dans votre sujet premier... Clin d'œil

 

Donc, toujours depuis la Rubrique Nous contacterUne réclamationce lien direct... Clin d'œil

 

Bien cdlt & bonne soirée. 

 

Raym.... ☼

 Merci, c'est bon logiquement, il y a plus qu'à attendre.... cdlt ;-)

 

 

Raym from Earth

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LHtiti a écrit :

Bonjour et merci pour votre réponse.
Donc j'ai bien le carton du décodeur par contre ils ne m'ont pas fourni le bon de retour avec. Avez-vous leur adresse mail, pas moyen de les avoir. merci

Re. Sourire

 

Vous pouvez me répondre en cliquant sur Citer ce message ou REPONDRE dans votre sujet premier... Clin d'œil

 

Donc, toujours depuis la Rubrique Nous contacterUne réclamationce lien direct... Clin d'œil

 

Bien cdlt & bonne soirée. 

 

Raym.... ☼

 

LHtiti
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Bonjour et merci pour votre réponse.
Donc j'ai bien le carton du décodeur par contre ils ne m'ont pas fourni le bon de retour avec. Avez-vous leur adresse mail, pas moyen de les avoir. merci

luis02
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Bonjour
Vous n'etes pas obligé d'attendre la fin du contrat pour rendre le decodeur si vous avez un autre mode de reception qui vous permet de recevoir C/Csat. Il suffit de contacter un conseiller sur le chat qui vous envoie le bon chronopass de restitution que vous pouvez également retrouver dans votre dossier personnel sur le site si vous ne voulez pas attendre la poste. La caution est alors restituée sous 15 jours . C'est ce qui s'est passé pour moi et pour le coup cela s'est très bien passé. Ne surtout pas appeler le numero surtaxé. Vous devez retirer la carte du decodeur car le point relais vérifie tous les elements individuellement

rv76
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Bonsoir,
Ok,j'attends la date de la fin du contrat pour avoir le le bon de retour du matériel,mais avec il y a t-il la liste des différents éléments afin de rien oublier,est ce que on laisse la carte dans le décodeur par exemple?
Ensuite vous nous rendez la caution du matériel ?
Merci de me contacter par la suite par mail car j'entends rien au téléphone.
Cordialement

Borgo22

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Hello,

Que fait-on si le décodeur à été installé par un distributeur Canal+?

Merci pour la réponse

cdlt

 

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Bonjour,
Vous indiquez que pour faire la demande d'un bon retour on peut le demander par Chat, je viens d'essayer et on me dit que c'est pas possible seul un conseiller dédié peut y répondre et que je dois appeler un numéro (surtaxé evidement !)

Bonjour Raymonde,

Merci pour votre alerte, je viens de mettre à jour les liens :)

A bientôt,

Lilou

Raym from Earth

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonsoir ikoines , 

Rémy vous explique tout sur le bon E-Chronopost ►ici :) 

A bientôt.

Bonjour Saïd Sourire

 

Votre réponse & le lien qui va avec est savoureuse !!! Rigolant

vous connaissez le symbolisme de l'ouroboros ??? Langue tirée

 

Sinon les CM, dans le sujet, serait-il possible de mettre les liens suivants à jour ...

  • Vous pouvez accéder à la liste des points relais ici. ► page 404.
  • Si toutefois vous n’avez pas reçu ce document, vous pouvez en faire la demande via le CHAT ou E-MAIL sur cette page. page inadaptée.

 

Bien cdlt Bisou

Douce & agréable journée

Raymonde ☼

Bonsoir ikoines , 

Rémy vous explique tout sur le bon E-Chronopost ►ici :) 

A bientôt.

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bonjour
j'ai résilier mon contrat, il s'est terminer le 29.02.2016 mais j'ai pas eu encore le e-chronopost pour mes décodeurs, c'est normale ou je suis trop vite. merci

Bonjour cafe noir,

Il n'est pas possible de restituer le matériel avant l'échéance de votre abonnement.

Vous pourrez en effet le rendre depuis votre nouvelle région. Pour recevoir le bon à votre nouvelle adresse, pensez à mettre à jour vos coordonnées depuis votre Espace Client, rubrique Mon Compte.

A bientôt !

cafe noir
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Contrat à échéance 31/12. Quittant la région avant cette date (21 Décembre) comment se procurer un e-chronopass avant le 31/12 pour pouvoir restituer mon décodeur.? Puis je aller sans ce pass au magasin qui me l'a donné ou puis je le rendre sur mon nouveau lieu de résidence dans une autre région ? Merci d'avance

lorfa a écrit :

j ai changé de mode de reception je dois rendre mon décodeur mais je n'ai jamais reçu de e chronopass et je désespère de savoir comment en obtenir un c une véritable galère , aucune réponse par téléphone , temps d'attente inadmissible
QUE FAIRE ???????

bonjour

il faut compter une dizaine de jours pour recevoir ce coupons

 

si ce délai est passé vous pouvais en refaire la demande par téléphone par chat ou par mail via l'espace client :)

 

bon apres midi

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j ai changé de mode de reception je dois rendre mon décodeur mais je n'ai jamais reçu de e chronopass et je désespère de savoir comment en obtenir un c une véritable galère , aucune réponse par téléphone , temps d'attente inadmissible
QUE FAIRE ???????

rogsyl a écrit :

Merci ! J'ai une autre question concernant les enregistrements avec le décodeur sur le disque dur!
Je me suis aperçu que lorsque j''avais programmé l'enregistrement d'un film, on me signalait "échec" si je regardais en même temps un autre film enregistré sur le disque dur.
Avec l'ancien cube (disque dur interne) je n'avais pas ce problème !
Merci de m'éclairer !


bonjour, sur la chaine 99 l'echec est numéroté ( echec 1 , 2 ,3,...) pouvez nous communiquer se numéro svp?

 

merci d'avance

tedgiver
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bonsoir ,
j'ai resilier mon abonnement depuis le31/12/2013 et à ce jour,je n'ai toujours pas reçu de bon pour la restitution du materiel !

cdlt

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Merci ! J'ai une autre question concernant les enregistrements avec le décodeur sur le disque dur!
Je me suis aperçu que lorsque j''avais programmé l'enregistrement d'un film, on me signalait "échec" si je regardais en même temps un autre film enregistré sur le disque dur.
Avec l'ancien cube (disque dur interne) je n'avais pas ce problème !
Merci de m'éclairer !

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Il est impossible d'accéder au chat ou a la messagerie après resiliation

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Moi j'attends toujours le bon pour restituer mon décodeur, et comme mon abonnement a été résilié, je n'ai pas accès au chat. J'ai appellé trois fois déjà, et à chaque fois on me dit que rien n'a été envoyé, mais qu'on me l'envoie ( j'espère même plus... )

De plus j'ai été débité du mois de février alors que mon abonnement a été coupé.

Quel soulagement quand j'aurais récupéré ma caution, et surout j'attends de voir si canal ne va pas me débiter le mois prochain...

C'est usant d'avoir des personnes au téléphone qui nous disent que le nécessaire est fait, alors que rien ne bouge.

Bonjour rog
passez par le tchat ,cela ira plus vite et cela a le merite d'etre gratuit..
cdlt

rogsyl
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Mon ancien décodeur étant HS (disque dur), j'ai demandé qu'on me le remplace, celui que j'ai reçu ne fonctionne pas (alimentation défectueuse). Question : testez-vous le matériel avant de l'envoyer ? Cela éviterait beaucoup d'aller et retour !
Attente insupportable en ligne. On m'a raccroché au nez après avoir attendu 8 minutes ! Un "technicien" au bout de 5 minutes me dit qu'il me passe un autre "technicien" que j'attends encore !
C'st scandaleux ! J'ai 20 ans d'ancienneté et j'en ai ras-le-bol. Il impossible d'avoir des interlocuteurs compétents !